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研發質量管理 培訓課程

課程背景
企業在研發質量管理方面存在的常見問題如下：
研發質量管理的不到位會導致項目進度的不可控，研發、服務、維護的成本居高不下，嚴重影響客戶滿意度，并會導致項目虧損。
很多企業雖然知道產品的質量問題，但卻不知道如何解決產品的質量問題，不知道該如何下手。
很多企業的質量意識很淡薄，能夠認識到質量管理的重要性，但往往因為其他原因忽略質量，導致企業的質量管理很難落地。
企業遇到質量問題時經常采用頭痛醫頭，腳痛醫腳的方法，缺乏系統性、全局性思維，沒有從機制上、管理上根本解決質量管理落地的問題。
 基(ji)于以(yi)上背(bei)景，開發(fa)了《研發(fa)質(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)(li)》這門課程(cheng)(cheng)，本(ben)課程(cheng)(cheng)首先對研發(fa)質(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)(li)的(de)概念(nian)與(yu)體系做了簡單介紹，利用講師(shi)的(de)管理(li)(li)實(shi)踐和咨(zi)詢實(shi)踐，與(yu)學員共同(tong)分析本(ben)企(qi)業(ye)研發(fa)質(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)(li)中的(de)問題，針對研發(fa)質(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)(li)圍(wei)繞(rao)產品開發(fa)流程(cheng)(cheng)、質(zhi)(zhi)量(liang)計(ji)劃、質(zhi)(zhi)量(liang)度量(liang)、質(zhi)(zhi)量(liang)控制、質(zhi)(zhi)量(liang)保(bao)證組織(zhi)、質(zhi)(zhi)量(liang)審計(ji)主(zhu)要方面的(de)概念(nian)和操(cao)作方法做了重(zhong)點講解。

課程收益
提高產品開發的效率，幫助企業減少返工，縮短開發周期，降低產品開發成本
增強企業質量意識，轉變企業對質量管理的觀念
通過有效的質量管理方法論做好企業的研發質量管理
通過項目質量管理，一次性把事情做成
提升產品質量，提升客戶滿意度，提升產品盈利能力
通過建立有效的(de)質量管理體系，從(cong)機(ji)制上、管理上解決(jue)好研發的(de)質量問題

課程特色
系統性：依據質量管理體系的各個方面，并結合研發的業務，全面的對研發質量管理的各個方面進行了系統的闡述。
思想性：站在質量管理理論的高度，結合研發的實際業務，就如何做好研發業務的質量管理進行了充分的講解。
針對性：專門針對企業產品/項目經理、研發部門經理、測試經理、各功能部門質量管理人員（含QA）、項目管理人員、研發骨干、測試人員、質量體系建設和管理者、質量管理改進人員（EPG）的視角，更注重思維和理念上的認識和轉變，對重點、難點問題進行重點剖析和實戰演練。
實踐性：以講師16年來HW產品研發管理、高層管理、研發咨詢、10年HWIPD變革、架構、流程、質量、IT、人力資源咨詢實踐經驗為依托，結合國內外先進企業的研發經驗，課程具有超強的系統性和實戰性。
參加對象
產品/項目經(jing)理(li)、研發部門經(jing)理(li)、測試經(jing)理(li)、各(ge)功能部門質(zhi)量管(guan)(guan)理(li)人(ren)(ren)員(yuan)（含QA）、項目管(guan)(guan)理(li)人(ren)(ren)員(yuan)、研發骨干、測試人(ren)(ren)員(yuan)、質(zhi)量體系建設和管(guan)(guan)理(li)者、質(zhi)量管(guan)(guan)理(li)改(gai)進人(ren)(ren)員(yuan)（EPG）

課程大綱
一、研發質量管理概念及體系
本單元學習目標：學習和掌握研發質量管理的基本概念和管理體系，包括質量的概念、質量管理的基本思想、質量管理活動與意識、研發質量管理體系的架構、組織、文件系統等
1、研發質量管理中常見的誤區
2、什么是質量？
3、交付質量與過程質量
4、質量管理的定義
5、質量管理的發展與演變
6、質量管理的基本思想
7、研發質量管理與產品開發流程的關系
8、研發質量管理與供應鏈、客服的關系
9、質量管理活動
10、質量成本意識
11、質量成本意識--質量成本的*投入
12、質量管理的四個等級
13、研發質量管理體系
14、研發質量管理文件系統
15、示例：標桿企業質量管理文件系統
16、研發過程資產庫——PAL（ProcessAssetLibrary）

二、產品開發流程及質量保證計劃
本單元學習目標：學習和掌握產品開發流程中的主要質量活動決策評審、技術評審及研發質量保證計劃
1、結構化的產品開發流程IPD
2、產品開發過程的決策評審
3、產品開發流程的關鍵控制點---技術評審點
4、樣例：某公司袖珍卡
5、確定質量目標
6、遵循SMART原則
7、總體質量策略
8、產品質量保證計劃
9、演練：質(zhi)量保(bao)證計劃（含目標）

三、研發質量度量
本單元學習目標：學習和掌握研發質量度量的基本概念、方法，重點掌握項目級度量的方法，包括項目級度量的常用指標、這些指標的使用和設計等
1、度量（Metrics）的基本概念
2、度量的目的
3、度量模型
4、度量流程
5、項目級度量分析和控制流程
6、項目級度量常用指標-問題收斂曲線
7、項目級度量常用指標-缺陷密度
8、項目級度量常用指標-直通率
9、項目級度量常用指標-進度偏差率
10、項目級度量指標的使用
11、項目級度量指標的設計
12、進入下一階段的標準
13、常見的質量度量工具-控制圖
14、常見(jian)的質量度量工具-帕累(lei)托(tuo)圖

四、研發質量控制方法-評審
本單元學習目標：學習和掌握產品質量控制的有效手段--評審，包括業務決策評審、技術評審、正規檢視等評審方式的關注點和操作方法
1、研發質量控制——評審
2、業務決策評審（DCP:DecisionControlPoint）
3、臨時決策評審點
4、業務決策評審流程
5、TR的目的
6、TR的原則
7、TR體系三層架構
8、TR1關注點
9、TR2關注點
10、TR3關注點
11、TR4關注點
12、TR4A關注點
13、TR5關注點
14、TR6關注點
15、TR評審操作過程
16、演練：質量標準討論
17、評審會實施過程
18、TR中的角色和職責
19、PQA在評審中的定義和職責
20、PDTLeader在評審中的定義和職責
21、TR評審報告
22、TR度量指標
23、演練：設計方案評審
24、正規檢視優越性
25、正規檢視小組的規模
26、正規檢視的人員來源和組成
27、正規檢視對象的規模
28、正規檢視的時間準則
29、走讀WalkThrough

五、研發質量控制方法-測試
本單元學習目標：學習和掌握產品質量控制的有效手段—測試，包括測試組織獨立的價值、測試的全流程、測試標準和問題分類等
1、測試組織獨立的價值
2、基于產品需求進行測試
3、基于IPD的產品測試過程（含測試V模型）
4、測試標準和問題分類
5、提高測試效率的常用方法
六、QA組織體系運作及職責
本單元學習目標：學習和掌握質量保證組織體系的運作及其職責，包括QA的職責、PQA的職責、SQA的職責
1、QA的職責
2、PQA職責
3、PQA工作關系
4、PQA基本職責：產品質量保證計劃
5、PQA基本職責：引導和培訓
6、PQA基本職責：產品質量度量
7、PQA基本職責：技術評審（TR）
8、PQA基本職責：審計
9、PQA基本職責：質量活動協調
10、PQA基本職責：產品質量回溯
11、PQA基本職責：參與PDT管理
12、PQA在IPD各階段活動
13、SQA的職責
14、SQA在組織中的位置
15、SQA的主要工作
16、估計、PHB
17、開發階段的SQA主要活動
18、項目組開發過程中的具體指導活動
19、SQA例行工作
20、引導(Facilitation)的目的
21、引導者(Facilitator)的任務
22、引導者(Facilitator)的角色
23、引導(Facilitation)過程
24、優秀的Facilitator應具備的技能，技巧與個人素質
25、引(yin)導(Facilitation)提問技巧

七、研發質量管理體系組織保障
本單元學習目標：學習和掌握研發質量管理體系的組織如何構建，包括組織設置思路、組織職責等
1、研發質量管理組織設置思路
2、研發質量管理組織職責
3、示例：標桿企業質量管理組織結構
4、測試與QA的關系
5、加研討&演練：如何結合企業的實際構建質量保證組織？
八、研發質量審計
本單元學習目標：學習和掌握研發質量審計的相關概念與操作方法
1、質量審計目的及對象
2、內部質量審計
3、項目交付物審計
4、項目基線審計（配置審計）
5、質量審計分類
6、審計流程
7、質量(liang)審(shen)計要點

研發質量管理 培訓課程