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醫院績效管理技巧培訓

課程大綱：
一、國內醫院經營管理發展方向與趨勢
醫院人力資源管理面臨的問題
醫院為什么要績效管理
當前醫院績效管理存在的問題
醫院績效管理的定位與目標
醫院在不同發展階段績效評估的側重點
人力資源部在績效管理中的責任
科主任在績效管理中的責任
醫院高層領導在績效管理中的責任
案例：國外某醫院績(ji)效管理體系

二、績效管理基礎與框架
什么是績效與績效管理？
績效管理的作用與意義
績效管理的流程與框架
實施有效績效管理的土壤
建立績效管理體系的整體思路
案例：某醫(yi)院建立績效管理體系的過程

醫院績效管理的三步曲之一－崗位分析與流程梳理
什么是崗位分析
崗位分析的作用與功能
崗位分析的方法
崗位分析的過程
崗位分析的結果——崗位說明書
范例：某醫院重點科室工作說明書
崗位分析的重點－流程分析
范例：某醫院重點科室核心流程

醫院績效管理的三步曲之二－目標管理體系建立
醫院目標如何分解為個人考核指標
關鍵績效指標（KPI）的特點
從KRA分解建立KPI的標準步驟
目標值設定的技巧
目標制定的Smart原則
醫院層面、科室層面、職位層面的KPI
范例(li)：某(mou)醫(yi)院重(zhong)點(dian)科室相(xiang)關崗位(wei)的KPI

醫院績效管理的三步曲之三－績效考核工具設計
績效考核的五個原則
績效考核的技術和方法
績效指標體系
績效考核內容
考核常發生的偏見和錯誤
績效考核的形式
績效考核的周期、關系、權重的確定
績效管理的實施與推動
實施績效考核應注意的問題
績效考核結果的運用方向
績效溝通與反饋的技巧：Groom
績(ji)效面(mian)談(tan)的過程與技(ji)巧

三、績效評估面談“七原則”
視頻：他們是如何進行績效面談的？
績效面談實際演練
素質模型的建立與應用
素質模型的定義、源起
素質模模型在人力資源管理中的運用
素質能力模型建立的方法
范例：某醫院相關崗位的素質模型
醫生素質能力模型分析
科主任素質能力模型分析
護士素質能力模型分析
素質模型在人才培養中的運用
醫院人才培養的整體思路與建議  
 
老師介紹：馬本軍  
中國人民大學勞動經濟學（人力資源管理研究方向)碩士進修、華東師范大學職業技術教育學碩士。近20年臺資、港資、跨國集團等企業人力資源管理工作經驗，擁有豐富的人力資源管理實務經驗。截止2012年度，馬本軍先生已經為國內近1100家企業講授培訓課程，累積時數近7000小時，培訓人數超過4.2萬人次；截止2013年5月，已經為全國各地五十家大、中、小型各類企業（含外資、民營、央企、股份制企業）提供人力資源管理咨詢服務，涵蓋人力資源管理各個功能模塊，市場美譽度與客戶滿意度俱佳。
馬先(xian)生在企(qi)業從事(shi)人(ren)(ren)力(li)資(zi)(zi)源及(ji)培訓、為企(qi)業提供人(ren)(ren)力(li)資(zi)(zi)源管理(li)咨詢服務(wu)期間(jian)，積(ji)累了豐富的人(ren)(ren)力(li)資(zi)(zi)源管理(li)實務(wu)經驗，直接參與和協助眾多(duo)國內外(wai)知(zhi)名企(qi)業、大型央(yang)企(qi)建立或改(gai)善人(ren)(ren)力(li)資(zi)(zi)源管理(li)制(zhi)(zhi)度、薪酬管理(li)制(zhi)(zhi)度、員(yuan)(yuan)(yuan)工績(ji)(ji)效評估系(xi)統、員(yuan)(yuan)(yuan)工培訓系(xi)統、職業生涯規(gui)劃(hua)體系(xi)等，在人(ren)(ren)力(li)資(zi)(zi)源制(zhi)(zhi)度規(gui)劃(hua)、薪酬福利、績(ji)(ji)效管理(li)、員(yuan)(yuan)(yuan)工培訓與發(fa)展、職業生涯規(gui)劃(hua)等人(ren)(ren)力(li)資(zi)(zi)源專業領域(yu)深有心得。

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