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客戶關系管理 公開課

時間：一天
適應對象：企業CRM部(bu)(bu)門、市場部(bu)(bu)門、銷售部(bu)(bu)門人員(yuan)、數(shu)據分析部(bu)(bu)門、IT部(bu)(bu)門等的(de)管理人員(yuan)。

課程大綱
第一篇：哪些客戶才是企業真正的客戶
內容：找出你的目標客戶
1.客戶情感忠誠的分級
2.客戶的價值分類模型
3.以數據分析挖掘客戶價值
4.沒有客戶數據怎么辦
5.客戶終生價值預測
6.建(jian)立詳(xiang)細全面的模型

第二篇：如何吸引目標客戶
內容：你該與客戶交談什么
1.談論與客戶需求緊密相關的內容
2.對客戶需求進行有效分類的方法
3.客戶需求分類方法的綜合運用
4.關聯推薦的應用
5.來自社(she)交媒體的客戶信息分(fen)析

第三篇：在哪里找到客戶
內容可以到達客戶的路徑
1.大眾媒體選擇與優化
2.客戶群體的地理分布
3.個體目標的具體確定
4.搜索的三個來源
5.社交自媒體

第四篇：制定客戶開發預算
內容：制定科學的營銷預算
1.確定營銷預算的15種方法
2.科學的方法——計量經濟學模型
3.確定預算規模的方法
4.分配預(yu)算的幾種方(fang)法(fa)

第五篇：評價現有客戶管理體系
：內容全面評價客戶管理體系
1.應該測量什么
2.設置追蹤機制
3.將數據可視化
4.分析(xi)成因(yin)與(yu)影響

第六篇：優化客戶管理體系
內容全面評價客戶管理體系
1.優化的流程與步驟
2.行動
3.執行
4.創造性反饋

第七篇：案例分析 
結束

講師介紹：
宮同昌老師 
北京惠德培訓學院首席培訓講師 
清華大學、北京大學、浙江大學特邀ＣＲＭ與大數據、電子商務講師
微軟中國商務管理解決方案特聘講師 
國際電子商務師聯合會特聘客戶關系管理與大數據講師
清華大學MBA管理培訓俱樂部常務理事
新華報業傳媒集團旗下《培訓》雜志理事會成員
中培委理事會成員
教育背(bei)景(jing)：清華大學(xue)經濟管理學(xue)院工商管理碩士

主要工作經歷及業績
現任北京惠德培訓學院首席講師、北京同昌惠德科技有限公司總裁、國際電子商務師聯合會北京管理中心主任；曾任*著名CRM軟件產品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經理；亞星汽車山西分公司經理；清華大學EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進步二等獎；
擅長(chang)客戶關(guan)系管理(CRM)與大(da)數(shu)據、服(fu)務體(ti)系、服(fu)務營銷、、企業(ye)(ye)(ye)電子(zi)商務、產業(ye)(ye)(ye)互聯(lian)網(wang)、人(ren)工智能(neng)等領域的(de)培訓與咨詢；具有扎實(shi)的(de)理論功(gong)底，豐富的(de)行業(ye)(ye)(ye)知識及企業(ye)(ye)(ye)管理經驗，能(neng)將復雜深奧(ao)的(de)理論用(yong)淺顯的(de)企業(ye)(ye)(ye)實(shi)踐案例加以(yi)闡述，講課擅長(chang)啟發、互動。

主講課程有：
1.客戶關系管理系列：《客戶關系管理與營銷創新》、《企業營銷戰略與客戶關系管理》、 《客戶關系管理與大數據》、《360°客戶關系管理》、《客戶關系管理與需求挖掘》、《用戶思維與客戶關系管理》、《大客戶關系管理》、《客戶關系管理維護與提升》、《醫藥行業的客戶關系管理》、《大客戶銷售與客戶關系管理》、等；
2.客戶服務系列：《服務營銷--大數據時代的制造業向服務業轉型》、 《以客戶為中心的客戶服務體系》、《服務營銷》、《互聯網+時代的服務利潤鏈管理》、《服務營銷與利潤價值鏈管理》、《B2B服務營銷與創新》、《大數據時代制造業如何向服務業轉型》；
3.產業互聯網+電子商務系列：《互聯網+時代的電子商務與網絡營銷》、《電子商務與網絡營銷》、《互聯網思維與管理創新》《互聯網+與工業4.0》、《工業互聯網與大數據》、《大數據與人工智能》等；
主要著作：中國科學(xue)(xue)文化音像(xiang)出版(ban)社出版(ban)的(de)商(shang)學(xue)(xue)院EMBA課程《開(kai)車(che)學(xue)(xue)管理-電子商(shang)務與(yu)網絡營(ying)銷》CD光盤。

曾服務過的企業：
高校總裁班：北京大學繼教學院、清華大學繼教學院、浙江大學繼教學院、上海交大、南京大學總裁研修班等
企業大學：京東大學、上汽集團培訓中心、北汽集團教育中心、金風大學、蘇寧大學等
大型國企：人民銀行、上汽集團、中信集團、中糧集團、中國航空工業集團、中石油、首都機場、中國煙草公司、國家電網、中國國航、京東方、南方航空公司…
醫療、醫藥行業：GE醫療、西門子醫療、拜耳藥業、上海國藥集團、輝瑞制藥…
汽車行業：戴姆勒-奔馳、長安汽車、北汽集團、福田汽車、宇通集團、長安標致、中車集團…
農業行業：國家農業部、中國農大、中牧集團、中糧、山東金正大…
金融行業：中國人民銀行清算總中心、中國銀行、上海交通銀行、中國建設銀行、中國農業銀行浙江分行、新華保險、陽光保險、中國人壽、新華人壽、浙江永安期貨、中谷期貨…
制物流運輸業：京東物流、EMS、安徽安德物流有限公司、大順發物流、國藥物流、UPS、國商物流、德邦物流…
制造業：三一重工、重慶康明斯、島津集團、愛普生（中國）有限公司、時代電氣股份有限公司… 
零售行業：蘇寧(ning)電器、王府井百貨(huo)(huo)、天(tian)虹(hong)百貨(huo)(huo)、勁(jing)牌酒(jiu)業、金六福酒(jiu)、蒙牛乳業、鐵(tie)騎力士 …

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