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人力資源考核課程 

第一單元：引言：企業戰略與平衡計分卡
企業存在的價值與意義是什么?
平衡計分卡引言：
（1）什么是戰略？
（2）什么是經營宗旨、經營理念、發展愿景以及戰略目標？
（3）它們之間的關系是什么？
中國企業的戰略成長軌跡
戰略的定義包括兩個方面
（1）競爭市場的定位：
a.產品、服務的選擇；
b.客戶的選擇；
c.區域的選擇
（2）價值定位，競爭優勢
a.技術領先；
b.低成本；
c.客戶服務；
案例分析：阿高(gao)（ACCOR）公司的(de)戰略(lve)思維(wei)

第二單元：為什么引入平衡計分卡：化戰略為行動
戰略與員工日常行動的鴻溝
某企業戰略路徑：“名配角”路線圖
課堂討論與練習：
（1）如何制定合理的公司發展愿景？
（2）如何制定事業部的發展愿景
為什么企業能夠在戰略執行取得卓越成功
平衡記分卡的基本內容
平衡記分卡的來源
BSC觀察企業的四個方面
討論：平衡計分卡(ka)實例一、二、三

第三單元：如何推動平衡計分卡的管理實施
美孚石油公司平衡計分卡戰略地圖（財務角度）
企業實施平衡計分卡的困難
平衡計分卡設計“七步法”
（1）建立公司的遠景與戰略。
（2）成立平衡計分卡小組或委員會去解釋公司的遠景和戰略，并建立財務、顧客、內部業務、學習與成長四類具體的目標。 
（3）為四類具體的目標找出*有意義的業績衡量指標。 
（4）加強企業內部溝通與教育。
（5）確定每年、每季、每月的業績衡量指標的具體數字，并與公司的計劃和預算相結合。
（6）將每年的報酬獎勵制度與平衡計分卡掛鉤。 
（7）經常采用員工意見修正平衡計分卡衡量指標并持續改進
BSC指標量化的技巧練習
BSC目標值的定義 
關于戰略行動中的工作主動性
某合資制造類企業BSC全案分析：基于平衡計分卡的績效評價體系
如何建立公司級、部門級、個人級平衡計分卡；
實戰討論：對受訓客戶的現階段(duan)的績效考核體系分析

第四單元：平衡計分卡與考核的鏈接：如何分解、評審和考核戰略目標
如何把戰略執行到位？
案例分享：索尼與GE績效考核、海爾集團的人力資源管理 
到底什么是績效？
企業經營管理理念的回顧
（1）美式管理；
（2）日式管理；
（3）中式管理？ 
企業績效考核體系的演進
1、觀察印象法
2、德能勤績法
3、關鍵績效要素KPI法
4、目標管理法
5、平衡計分卡考核考核BSC；
6、經濟附加值考核EVA
績效考核八大誤區：你錯了么
目標管理之關系：閉環循環
案例：XXX企業績效考核的實戰模型

第五單元：平衡計分卡與戰略目標分解：企業如何構建目標管理體系
企業目標管理的常見問題與困惑
企業的績效目標可以分為三個層次
（1）一是公司目標
（2）二是部門目標
（3）三是個人目標
編制目標內容的來源
（1）本人主要工作職責；
（2）戰略聯動，內外客戶需求； 
（3）短板工作改進；
（4）上級交辦臨時工作
重點：如何編寫崗位職責與工作標準
工作標準編制的三大原則
課堂練習一：編寫崗位職責與工作標準
目標設立的三種方式
目標編制的SMART原則
討論：你如何理解這個案例？
某企業(ye)集團每月目標管理與考核流程說明

第六單元：平衡計分卡的成功保障：如何實施平衡計分卡的12個突破口
1、態度第一
2、職責明確
3、指標篩選
4、結果承諾
5、緊盯過程
6、績效活動
7、打分客觀
8、強制面談
9、會議落實
10、即時獎罰
11、管理改進
12、強勢執行
學員練習二：編寫本部門的月度平衡計分卡目標考核表 
每一次考核評分不是結束，而是下一個開始。
平(ping)衡計分卡實施的特(te)點總結

第七單元：以績效面談持續改進的溝通技巧
績效溝通的基本四要素
在績效管理中，有效溝通的三大價值
溝通要有同理心：達己必先達人
績效面談的兩大溝通技巧
績效面談中的三大聆聽技巧
績效面談中學會清楚表達的六大技巧
課堂練習：人際溝通風格比喻:你覺得自己最像哪種動物?
（1）與孔雀型的溝通要點
（2）與貓頭鷹型的溝通要點
（3）與綿羊型的溝通要點
（4）與老虎型的溝通要點
績效面談中，作為下級的溝通關鍵點
提升職業生涯的“葵花寶典”
績效面談中，作為上級主管的溝通關鍵點
績效面談的總結
（1）面談準備要充分(數據準備提前通知)
（2）雙向溝通，多問少講
（3）問題診斷與輔導并重
（4）不僅談論過去，更要發展未來
（5）面談溝通(tong)是一(yi)個持(chi)續的過程

第八單元：平衡計分卡的經驗交流
平衡計分卡的十大誤區
平衡計分卡管理經驗總結
平衡計分卡實戰練習
受訓客戶的平(ping)衡(heng)計分卡現場(chang)實戰指導，模擬分析

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