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引言：行政管理人員角色認知
1、認知角色
——行政管理的使命與價值——穩定、高效、輔助
2、行政管理人員需要具備的職業素質及專業技能
3、成功行政管理人員的心態
討論：行政管理的困惑？
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見
行政工作管理一：行政辦公室事務管理
1、行政管理人員的主要工作
（1）政務管理
（2）事務管理
2、行政管理人員日常事務管理
（1）辦公室的組織管理
A、辦公室工作的基本要求
B、辦公室的管理方式
（2）文書檔案管理
A、文書管理流程及體系
B、檔案收集、整理
（3）食堂、宿舍及車輛管理
（4）環境管理
3、日常工作計劃
思考：司機出車沒有積極性，還有拉私活的現象，怎么進行有效的管理？
現場演練：辦公環境5S管理
行政工作管理二：行政辦公室工作危機處理：
1、內部及外部突發事件處理；
（1）突發事件處理原則；
（2）突發事件處理程序與技巧；
2、辦公室危機處理能力提升方法。
現場演示：辦公室搬家后，員工反映甲醛超標
行政工作管理三：公文寫作基礎
1、公文寫作的文類及特征
2、公文寫作的三大規范
3、企業常用公文寫作方法與技巧
現場訓練：通知、請示及會議紀要寫作方法與技巧
行政工作管理四：會議的組織與管理
1、會議的概念
——理解會議議程、日程及程序的含義
2、會議是由哪幾個要素構成？
3、你知道會議有多少種類嗎？
4、最常見的會議種類和作用
5、大型會議流程
——會前、會中、會后
現場練習：如何做讓會議的接待更好更合理？
行政工作管理五：行政管理中的溝通技巧訓練
1、溝通的含意
2、行政溝通的作用
3、行政溝通的類型
4、跨部門溝通的要點：尊重、欣賞、換位思考、知己知彼
5、要想做好跨部門的溝通，先要做好部門內的溝通
6、掌握溝通工具，促使高效溝通
——九型人格幫助我們掌握不同性格的人員，用不同方式進行溝通
探討：1、與其他部門屢次溝通沒有結果怎么辦？
2、大家都是平行部門，不配合怎么辦？
3、為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？
行政工作管理六：時間管理與行政管理
1、時間管理的四象限法則
2、時間管理的三個重要步驟
3、優先管理時間的象限
（1）在時間管理中哪個象線是管理人員必須把握的？
（2）在工作中如何運用時間象線？
案例演示：如何高效進行工作統籌？
行政工作管理七：人事行政管理
1、員工的任用與職業生涯規劃
（1）如何選、育、用、留
（2）如何對員工進行職業生涯規劃
行政工作管理八：行政人員的職業禮儀
1、職業形象
（1）行政人員形象六要素
（2）行政人員不同崗位的職業形象要求
A、女行政人員的形象要求
B、男行政人員的形象要求
2、接待禮儀
（1）有約接待
（2）無約接待
3、宴請禮儀
（1）中餐宴請禮儀
（2）西餐宴請禮儀
現場演示：1、你知道如何點菜嗎？
2、你知道接待中的酒文化？
行政工作管理九：如何緩解工作壓力
1、了解壓力
2、緩解壓力
A、找到壓力的原因
B、有針對性給出緩解壓力的方法與技巧
現場測(ce)評：如何判斷(duan)是否有心(xin)理疾病(bing)