銀行商務禮儀與溝通
講師：劉(liu)媛(yuan)媛(yuan) 瀏覽次(ci)數：2564
課程描述INTRODUCTION
銀行商務禮儀培訓課
培訓講師：劉媛(yuan)媛(yuan)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日(ri)程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
銀行商務禮儀培訓課
課程大綱：
第一講：宏觀看禮儀
一、何為標準化(hua)銀行“禮(li)儀(yi)”?
1、禮儀是人際交往的藝術(shu)
2、禮儀是高效的溝通(tong)秘訣
3、禮儀是約(yue)定俗成的行為規范
關(guan)鍵點：銀行禮儀(yi)與心態千絲萬縷的折射關(guan)系
二、學習、運用禮儀的必要性
1、內強(qiang)素質(zhi)
2、外塑形象
3、增進(jin)交往
三、禮儀的基本內容
1、形象設(she)計
2、溝通技巧
四、禮(li)儀交際三要點
1、規(gui)范性
2、對象性(xing)
3、技巧性(xing)
五、學習、運用禮儀基本(ben)心(xin)態
1、尊(zun)重為本
2、善于表達
3、形式規范
第二講：微觀看銀(yin)行商務禮儀
一(yi)、商(shang)務禮儀的要(yao)領及適用范(fan)圍
二、商務禮儀的(de)原則及重要性(xing)
1、尊(zun)重、真誠、遵(zun)守(shou)、自律、謙和(he)、寬(kuan)容(rong)、適度
2、商務禮儀對個人和企業的價值(zhi)
競(jing)爭的附加值(zhi)
人(ren)際(ji)關(guan)系的(de)潤滑劑(ji)
三、商務禮儀(yi)(yi)(yi)之儀(yi)(yi)(yi)容儀(yi)(yi)(yi)表
1、個性形象重(zhong)要性
2、商務人士(shi)妝容要求
3、發式(shi)發型的職業要求
4、面部(bu)、手部(bu)皮膚的(de)護理
5、職場(chang)禮儀的禁(jin)忌(ji)
6、七秒鐘印象
7、儀表功能(neng)
8、著(zhu)裝原(yuan)則
9、場合(he)決(jue)定穿著(zhu)
10、著裝細(xi)則(ze)
西裝(zhuang)禁忌
面(mian)料
色彩(cai)
款式
西裝搭配
襯衫
領帶
鞋襪(wa)
飾品
職(zhi)業女裝
職(zhi)業(ye)女裝的搭配
職業女裝(zhuang)六忌(ji)
修飾儀表
儀表
儀態(tai)
四、商務禮儀(yi)之舉止(zhi)行為
1、商務舉止行為規范
要(yao)
不要
2、站姿要領
男士站姿
女士站姿(zi)
女(nv)士持文件下站姿
男士(shi)提公文包(bao)
站姿禁忌
3、坐姿要領
整體原則
男士(shi)
女(nv)士
4、走姿要領(ling)
男女區別
5、蹲姿要領
女(nv)士(shi)如(ru)何優雅撿起地上物品
6、鞠躬要領
使用(yong)場合
動作要點
7、禁忌
8、遞(di)物、接(jie)物、手勢 運用要領
9、眼(yan)神
10、微(wei)笑
五、商務禮儀之溝通言(yan)談
1、溝(gou)通的(de)重(zhong)要性(xing)
2、溝通中的禮(li)儀要(yao)則(ze)
3、溝通(tong)模型(xing)
溝通(tong)兩(liang)要素
編碼(ma)與解碼(ma)
4、傾聽、同理心
5、提問
開放式(shi)
封閉式(shi)
二擇一
6、贊(zan)美
直接贊美
間接贊美
尋找贊美(mei)點
贊美(mei)層次
7、非語言溝(gou)通(tong)
舉止、語調(diao)與客戶同(tong)步
商務溝通男(nan)男(nan)并排、男(nan)女90°夾角
8、與不(bu)同性格(ge)人溝通要點
9、辦公室常見禮儀
個人和公共辦(ban)公區
外出禮(li)儀
與同事相處禮儀
與上司相處(chu)
10、寒暄、稱呼、握手
11、介紹、自我(wo)介紹
12、名片(pian)使用禮(li)儀
13、乘車禮(li)儀
轎(jiao)車位置選擇
商務車位(wei)置(zhi)選擇
中、大巴位置選擇
上下車
14、拜訪(fang)和接待
拜(bai)訪基本(ben)流程、禮儀、準備
接待禮(li)儀、準備(bei)
15、通信(xin)禮(li)儀
銀行商務禮儀培訓課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/47639.html
已(yi)開課時間Have start time
- 劉媛媛
[僅限會員]
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