高效溝通的藝術
講師：馬媛 瀏覽次數：2550
課程描述INTRODUCTION
高效溝通藝術培訓
培訓講師：馬媛
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通藝術培(pei)訓
課程目標
培養溝通能力，促進團隊中的自我成長；
溝通解(jie)決個(ge)體(ti)與團隊的矛盾；
促進(jin)組(zu)織(zhi)間的理(li)解、融合與溝通；
培養(yang)時間管理(li)概念，集中注意力、制(zhi)定詳實計劃(hua)、執行關鍵的優(you)先事項(xiang)。
建立高績(ji)效團隊機制。
培養現任和潛(qian)在領(ling)導者，使(shi)其無論在能(neng)力還是品格(ge)方面都堪稱(cheng)表率。
課(ke)程大綱
模塊一(yi)、組織高(gao)效(xiao)溝通的原(yuan)則
一、產生(sheng)溝(gou)通障礙的原因
案(an)例分析：溝通的問題
二、完整的溝通過(guo)程
三(san)、有(you)效溝通的“科(ke)學性(xing)”與(yu)“藝術性(xing)”
四(si)、職場高(gao)效溝通的障礙
模塊二：職場(chang)高效溝通(tong)的思想、結構與表達
思想定位、結(jie)構清晰，表達準確
一、職場高效溝通(tong)——傾(qing)聽的技能
1、傾(qing)聽的層級與(yu)同(tong)理心
2、職場傾聽(ting)的10個(ge)要點
3、常(chang)見四(si)種低(di)情商傾聽惡(e)習
二、職場高效溝(gou)通——發問的技能
1、提問的立場與出發點：批(pi)判(pan)性與啟發性
2、提問的方(fang)向(xiang)性：帶領與探索
3、高(gao)情商發問四部(bu)曲：
多問WHAT少問WHY
多(duo)問(wen)開(kai)放(fang)式(shi)少問(wen)封閉式(shi)
聚(ju)焦目標正向思考
跳出(chu)框(kuang)框(kuang)擴寬(kuan)視(shi)野
三、職場高效溝(gou)通(tong)——區分的技能
1、工作的(de)過程就(jiu)是不斷(duan)區(qu)分的(de)過程
（高情(qing)商(shang)不是什(shen)么(me)都答(da)應的人(ren)）
2、高(gao)情商(shang)區分的重點及內(nei)容
3、學(xue)會區分事實與演(yan)繹：
4、學會區分(fen)目標(biao)與問題
四(si)、職場高效溝通——回應(ying)的技能
1、職場中回應的(de)目的(de)
2、AB輔導(dao)模式
從現狀到目(mu)標
找(zhao)出(chu)障礙點，增加可(ke)能性
情境演練：面(mian)對(dui)客觀存在的障(zhang)礙，高情商的人如何有效引導(dao)其突破？
模塊三(san)：職場高(gao)效溝通的(de)邏(luo)輯層次與應(ying)用方(fang)法(fa)
論—證—類—比（思想—結(jie)構—表達）情境演練
論點先行(xing)（用最短的時間說(shuo)完整，說(shuo)清晰(xi)）
分類(lei)清楚（MECE原則在溝(gou)通(tong)中的運用）
邏(luo)輯排序（任何情況下，不(bu)會出(chu)錯的原則）
上下對(dui)應(ying)（注重(zhong)框架(jia)結構(gou)和(he)必然(ran)聯(lian)系）
模塊(kuai)四：職場高效溝通(tong)的要素及(ji)組合應用（練習課）
一、溝通建立(li)信任的(de)技巧(qiao)：
使(shi)溝通(tong)的交誼(yi)舞跳得更(geng)令人滿意
二、溝(gou)通中的(de)拒(ju)絕(jue)方法：無(wu)法滿足(zu)對方的(de)一切需要
三、平級溝通的(de)軟性(xing)語言技巧：（從(cong)我到我們）
模(mo)塊五、不同類(lei)型(xing)的人際(ji)溝通技巧（事例(li)+視頻）
一、人際風格的四大分類
二(er)、各(ge)類(lei)型人際(ji)風格的特征與(yu)溝通技巧(qiao)
三、分析型人的特征(zheng)和與(yu)其溝通技巧(qiao)
四、支配型(xing)人的(de)特征和與(yu)其溝通技巧
五、表(biao)達型人的特征和(he)與其溝通技巧
六、和平型人(ren)的特征和與其溝通(tong)技(ji)巧
模塊(kuai)六、案(an)例與疑(yi)問解析
一、課程總結(jie)
二(er)、課程答疑(yi)
高(gao)效溝(gou)通藝術(shu)培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/47517.html
已(yi)開課時間Have start time
- 馬媛
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