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高品質職場溝通培訓

課程背景：
人與人之間，因(yin)為性格不(bu)同(tong)，產生的(de)若干(gan)問題(ti)中(zhong)(zhong)(zhong)，溝(gou)通(tong)是*的(de)問題(ti)。一(yi)方面(mian)我(wo)們(men)抱怨沒(mei)有人理解自己(ji)，沒(mei)有人懂自己(ji)，另一(yi)方面(mian)又(you)不(bu)停地誤解或者忽略著(zhu)(zhu)他人的(de)表達意義和感(gan)受。這(zhe)些(xie)溝(gou)通(tong)問題(ti)的(de)背后(hou)有一(yi)個*的(de)原因(yin)，就(jiu)是認知的(de)方向(xiang)性。所謂認知的(de)方向(xiang)性是指(zhi)因(yin)遺(yi)傳因(yin)素、家(jia)庭背景(jing)、教育背景(jing)等的(de)不(bu)同(tong)，導致在(zai)溝(gou)通(tong)上的(de)不(bu)協調與情緒化。而新一(yi)代(dai)員工，也就(jiu)是目前在(zai)職場中(zhong)(zhong)(zhong)起(qi)著(zhu)(zhu)中(zhong)(zhong)(zhong)堅(jian)力量(liang)的(de)80、90后(hou)們(men)，他們(men)的(de)溝(gou)通(tong)方式與前輩有著(zhu)(zhu)跨時(shi)代(dai)的(de)鮮明特點(dian)，該如何讓他們(men)理解他人、表達自我(wo)，是個很重要(yao)的(de)課(ke)題(ti)，本課(ke)程力爭從工作(zuo)溝(gou)通(tong)的(de)多角度(du)來闡述其解決之道(dao)。

課程目標：
1、幫助學員了解自身溝通性格特點
2、幫助學員理解他人的溝通需要
3、幫助學員掌握職場中(zhong)上下及平級間的溝通技巧

課程對象：企業80、90后員工
課程安排：6小時
主訓導師：郭笑雪（簡介略）

課程大綱：
第一模塊：認識自己的溝通特點
一、你的溝通你做主
二、你的溝通優勢與劣勢
三、我(wo)們可以(yi)不溝(gou)通(tong)嗎？職場溝(gou)通(tong)的(de)重要性

第二模塊：溝通的層次與*境界
一、溝通層次：人際、小團隊、組織、大眾溝通
二、溝通的致命過失：傲慢無禮、態度強硬、發號施令、推卸責任
三、溝通的*境界：心情愉快、真誠贊美、認真傾聽、換位思考
四、溝通的四個步驟：看---聽---問----說

第三模塊：有效溝通的技巧應用
一、有效溝通的五個環節：
事先準備—確認需求---闡述觀點---處理異議----達成共識
二、溝通的三種語言表達方式：文字、聲音、肢體
三、讓人快速喜歡你的9個方法
四、讓人快(kuai)速建立起信(xin)賴(lai)感的7個策略(lve)

第四模塊：如何與你的上司溝通
一、了解彼此的期望
二、不要讓上司感到“意外”
三、采取主動，而非消極等待
四(si)、培養與(yu)上司的工作默契(qi)與(yu)良好(hao)的互動(dong)

第五模塊：與同事及下屬的有效溝通
一、與平行部門溝通的6個方法
二、與下屬有效溝通的7個策略
三、化解沖突的5種*方式
四、良(liang)好(hao)人際關系的8種(zhong)特征與培養(yang)

第六模塊：自信地修煉人脈關系溝通能力
一、修煉情商提高人際交往能力
二、人若在孤島，心必將孤獨
三、你的職(zhi)場(chang)生涯由溝通開始

高品質職場溝通培訓