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問題分析與解決短訓課程

課程大綱：
一．問卷反饋
1.請你給自己 “解決問題的能力” 打個分
2.你判斷 “已經解決問題” 的標準是什么？
3.請你對 “自己面臨的問題” 進行分類
4.你覺得自己處理哪一類問題得心應手，原因是什么？
5.你覺得自己在處理哪些問題的時候略有不足，原因是什么？
6.你認為 “提升哪些能力” 對(dui)自(zi)己解決問題有幫助？

二．界定問題
1.什么問題是“有效問題”
.對問題的定義：問題=目標-現狀
.職權范圍內(nei)的(de)問題，才是“自(zi)己可以解(jie)決的(de)”問題

2.發現問題并確定問題，是一種能力
.“問題導向”下的6個視角（細節略）
.問題背后的問題：解決問題之后，我想看到什么？
.思(si)考與(yu)討論：問題與(yu)目標(biao)，什么關系？

3.工作中的三大類問題描述
.恢復原狀的問題
.防范風險的問題
.追求理想的問題

三．分析問題
1.收集事實
.避開陷阱：區分事實和演繹
.交叉驗證：不能只聽一面之詞
.現場還原：實例、數據、時(shi)間(jian)等(deng)

2.因素羅列
.先羅列你認為有可能的所有因素
.運用MECE原則和6W3H來對因素進行歸類和梳理
.區分現象和原因3.重點歸因.確定因果關系的三要素（細節略）
.原因的原因，不是真正的原因
.3維度(du)6因(yin)素(su)歸(gui)因(yin)理論

四．解決問題這個部分，將會提供給大家如下配套工具表單：【明確問題工具表】【問題拆解-追求理想工具表】【問題拆解-防范風險工具表】【問題拆解-恢復原狀工具表】【方案有效性評估工具表】【方案實施工具表】
1.恢復原狀問題的解決流程
.情況描述
.要因分析
.制定策略

2.防范風險問題的解決流程
.由上而下：假如（未來）出現了這種情況（我不想看見的），會是哪些因素導致的呢？
.思考要點（細節略）
.明確要因，定策略
.由下而上：假如這個情況（誘因）持續下去，就會......
.思考提示（細節略）
.明確要因，定策略

3.追求理想問題的解決流程
.明確描述你的“理想狀態”.恰當的理想定位.從理想到目標.別混淆了“手段”和“目的”
.如何實現理想
.設定期限
.列出必要條件
.學習技術或知識
.制定實施計劃

4.解決方案的實施
.如何在多個方案中確定實施哪一個？
.建立標準，評價方案的有效性；
.量化評估，確定方案的可行性
.實施計劃的制定
.心(xin)理因素對方案實施的影(ying)響

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