銀行客戶經理商務禮儀
講師：侯舒涵(han) 瀏覽(lan)次數：2570
課程描述INTRODUCTION
銀行客戶經理商務禮儀培訓
培訓講師：侯舒(shu)涵
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行客戶經理商務禮儀培訓
大綱
課程單(dan)元
單元要(yao)點
開訓
開(kai)訓儀式(shi)
*領導開訓講話
*強調(diao)培訓的目的、意義；
*強調培訓期間的紀律；
學習(xi)心態建設
*破(po)冰之旅：美(mei)麗(li)新生（自我形象展示）
*學(xue)習團隊(dui)組建(建立快(kuai)樂、互助的學(xue)習型團隊(dui))
*學習(xi)心態建立(li)
塑造專屬的品牌形象
禮儀與品牌形象
*企業的禮儀、形象(xiang)與品(pin)牌
*應具備的品(pin)牌(pai)形象(xiang)識(shi)別
*品(pin)牌形象識別的四個維(wei)度(du)
（1）角(jiao)色識別——企業的“形象代言人”
（2）環境(jing)營(ying)造——客(ke)戶(hu)的統一美感認知
（3）職責(ze)提醒——員工以服明(ming)責(ze)顯文化(hua)
（4）增強自信——員工服務自信心(xin)建立
品牌形(xing)象塑造--禮入人眼(yan)
服飾禮儀(yi)
--打造完(wan)美職業形象
*品(pin)牌形(xing)象的配飾(shi)物選(xuan)擇（男士/女士）
*服(fu)飾(shi)選擇遵(zun)循“TPO”原則
*西裝的三(san)色原則(ze)、三(san)一定律、三(san)大禁忌
*襯(chen)衫(shan)的(de)選(xuan)擇、領帶的(de)搭配
*裙裝的穿著須知(zhi)
*襯(chen)衫與套裝的配搭
*鞋子與襪子的選(xuan)擇等
*配飾選(xuan)擇搭配的標(biao)準(zhun)——物不過(guo)三
*配飾的顏色(se)搭配與(yu)禁忌
*演練：崗前自我形象檢查表(biao)
儀容禮儀
--培養親和力的藝術(shu)
*品牌形象的儀(yi)容要求
*男士面容、發型、胡(hu)子、口鼻要求
*女士的發式(shi)、面容(rong)、飾物要求
*服務業微(wei)笑的職(zhi)業性
*訓(xun)練(lian)：職業性的微笑（露齒與(yu)不露齒訓(xun)練(lian)）
*微笑在人際交往中(zhong)的(de)應用與(yu)禁(jin)忌
形體禮儀
--領導者的風范(fan)
舉(ju)手投足得(de)體、語氣(qi)語調溫暖、表達職業幽默
*站(zhan)姿(zi)(zi)、坐姿(zi)(zi)、走姿(zi)(zi)、蹲姿(zi)(zi)
*鞠躬(gong)禮動作及應用場合(he)
*欠身禮儀應用場合
*手勢禮儀(yi)
品牌形(xing)象修煉—禮入(ru)人心
商務拜訪及談判禮儀—您成功的(de)好伙伴
拜訪預約禮(li)儀
*電話接(jie)聽(ting)禮(li)儀
電話接打的“三(san)個原則(ze)”
-電話接(jie)入(ru)“服(fu)務五步曲”
-鈴(ling)響不(bu)過三聲原則
-通(tong)過(guo)聲音感受微笑服務
-電話記錄的(de)“6W1H”原則
*外(wai)撥電話禮儀
-通話時間(jian)、空間(jian)、長度選(xuan)擇(ze)
-“三分(fen)鐘原則“
-外(wai)撥電(dian)話流程
-有效溝通法則(ze)
*言談(tan)禮儀---交流中(zhong)的溝通技巧
-言談(tan)禮(li)儀的原則、
-良好的(de)(de)語(yu)音(yin)、準(zhun)確的(de)(de)語(yu)感
-適當的肢體語言
-豐富的臉部表情
-禮儀的用語及避諱原則
現場拜訪禮儀
*第一(yi)次(ci)拜訪禮(li)儀
*老客戶拜(bai)訪禮儀
*如何展示完美的第一印(yin)象(xiang)
*產品介紹與(yu)現場溝(gou)通
客(ke)戶關系維護與建(jian)立
*有(you)效的客(ke)情關系維護
*如何(he)建(jian)立客戶信任感
拜(bai)訪會面禮儀
*稱謂禮儀(yi)
-如何正確稱呼我們的客戶
-國內流行(xing)的四大稱呼(hu)
*介紹禮(li)儀
-自我介紹四要素
-第三方介(jie)紹（怎么把(ba)上級領導與客戶兩(liang)人介(jie)紹認(ren)識）
-集(ji)體介紹(shao)（怎(zen)么把主客雙(shuang)方領導集(ji)體介紹(shao)認識）
*握手禮儀(yi)
-握手的起源及其他風俗
-握手的時間(jian)、距離、三種形式
-握手“五到”、六句口(kou)訣
-握手的(de)禁忌(ji)
*名片禮儀（引申到遞接(jie)證件、簽(qian)收文件等(deng)）
-如何(he)遞接名片或證件
-如何(he)引導(dao)客(ke)戶簽收文件
*敲門禮(li)儀(yi)
*電梯禮儀(yi)
*同行禮儀（位次體現尊卑）
-如(ru)何引導客戶(hu)
-上樓(lou)梯時是(shi)(shi)讓客戶在前還是(shi)(shi)客戶在后？
-進(jin)出電梯時是引導員先(xian)進(jin)還是客戶先(xian)進(jin)？
*接(jie)待(dai)禮儀（包(bao)括日常客(ke)戶接(jie)待(dai)）
-準備工作
-門(men)口的迎賓
-客戶的引導
-奉茶禮儀
-送(song)客又該注意些什么(me)？
-情(qing)景模(mo)擬(ni)演練
*商務宴請及接待禮儀
-客戶宴(yan)請禮儀
-客戶宴請接待規格安(an)排
-接待場景安排
-接待注意事項
*接待位次排序---等(deng)(deng)級與平(ping)等(deng)(deng)的(de)平(ping)衡(heng)藝術
銀行客戶經理商務禮儀培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/44604.html
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- 侯舒涵
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