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電話營銷技能提升培訓

課程背景：
電話營(ying)銷(xiao)(xiao)作為一種營(ying)銷(xiao)(xiao)工具被越(yue)來越(yue)多的(de)(de)企業所采(cai)用，節省了(le)時(shi)間(jian)，跨越(yue)了(le)空間(jian)，提升(sheng)了(le)工作效率。但電話營(ying)銷(xiao)(xiao)看似(si)簡(jian)單地和(he)目標客戶(hu)溝通交流(liu)，但并(bing)不是(shi)每一個人(ren)都可以輕松地在與客戶(hu)的(de)(de)交流(liu)過(guo)程中完成簽(qian)單，為企業創(chuang)造利(li)潤的(de)(de)。如(ru)何才能(neng)(neng)提高電話的(de)(de)成功率?因此，調整(zheng)心(xin)態，挖掘(jue)電話營(ying)銷(xiao)(xiao)人(ren)員的(de)(de)銷(xiao)(xiao)售潛(qian)能(neng)(neng)，提升(sheng)電話營(ying)銷(xiao)(xiao)人(ren)員的(de)(de)思維能(neng)(neng)力就顯得尤為必(bi)要了(le)。

課程收益：
● 化解工作和生活中的壓力，建立積極健康的行為模式
● 把握客戶心理及性格特征，學會因人而宜個性化溝通
● 樹立(li)學員正確的銷售(shou)觀念(nian)，培養學員實戰的銷售(shou)能力

課程時間：1天，6小時/天
課程對象：電話營銷人員、相關人員
課程風格：深入淺出，實用有效，清新自然，幽默風趣，感染力強
課程方式：頭腦風暴，案例講授，分組討論，角色(se)扮演，影音資(zi)料(liao)

課程大綱
第一講：心態及壓力調整
1. 壓力和情緒對我們的影響
2. ３兩種心態下的人生
3. 常見的壓力問題與對策
4. 優秀職業人應該具備的心態
5. 愛上工作才能開心生活
案例：世上沒有(you)絕(jue)望的(de)處境(jing)，只有(you)對(dui)處境(jing)絕(jue)望的(de)人(ren)

第二講：瞬間建立信任——1分鐘開場
1. 開場白之服務問候用語要規范
2. 開場白之莫讓客戶掛機懂技巧
3. 開場白之激發客戶興趣有準備
案例：常(chang)見的(de)錯誤開場白(bai)分析

第三講：商務呈現——讓客戶感興趣產品
1. 你介紹的賣點是客戶的買點嗎?
2. 你介紹那么好，客戶為什么沒興趣?
3. 在不了解客戶真實需求前，你的介紹沒有意義
4. 發問找到需求——正確的發問技巧
5. 找到客戶的購買價值觀——溝通才有成效
6. 呈現產品，你的推介要有吸引力
1）體驗介紹法
2）舉例說明法
3）借助名人法
4）資料證明法
5）價值提練法
7. 知己知彼，百戰不殆
1）了解同行的產品優劣勢，做到心中有數
2）相信并熟知自己所銷售的產品
3）以正確的心態看待競爭對手
案(an)例：客戶(hu)告訴你(ni)一大堆競爭對手(shou)的(de)優勢(shi)，你(ni)如(ru)何應對?

第四講：異議對決——消除客戶的最后顧慮
1. 客戶挑剔越狠，購買意愿就越強烈
2. 處理客戶異議應持有的心態
3. 處理客戶異議的方法
4. 分辯不同溝通者的類型及應對方法
5. 將異議轉變成機會

第五講：把握成交信號——實現成交
1. 促成信號的掌握
2. 成交的信號有哪些
3. 成交時應避免的錯誤
4.  臨門一腳有訣竅
5. 實現成(cheng)交(jiao)對客(ke)戶(hu)有耐心

第六講：課程總結
1. 知識要點回顧
2. 學員提(ti)問(wen)與解答

結束語：心態決定成敗
特別說明：本課(ke)(ke)程內容為通(tong)用版本，在正式(shi)合作(zuo)之(zhi)前(qian)，會(hui)在授課(ke)(ke)前(qian)與合作(zuo)單位相(xiang)關人(ren)員做進一(yi)步溝通(tong)，根據(ju)學員和需求分析，調整(zheng)成(cheng)最(zui)符(fu)合合作(zuo)單位實際情況的課(ke)(ke)程內容。

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