《外呼致勝—銀行電話營銷實戰技能訓練》
講師(shi)：王鑫偉(wei) 瀏覽次數：42
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行電話營銷培訓課程
【課程背景】
客戶的電話維護與營銷，一直以來都是銀行營銷人員的普遍難點。缺少合理話題，電話接通率低，電話完成率低，客戶邀約難，產品營銷難。
基層營銷人員面對必須攻克的電話營銷難關，如何克服畏難情緒，如何做好技能儲備，如何建立科學流程，如何確保實戰效果？本課程基于上述需求和實戰環境，設計科學合理的工作流程，配套簡單實用的輔助工具，對電話營銷的事前、事中、事后三大環節進行深入淺出的理論講解和方法輔導，幫助營銷人員有效提升電話營銷實戰技能。
【課程收益】
1、營銷人員正確認知電話營銷的意義和作用；
2、營銷人員有效完成電話前的關鍵準備；
3、營銷人員逐步落實電話的核心九步流程，高效應對各類異議問題；
【課程對象】
外呼人員
【課程大綱】
一、理順思路、一通百通——電話營銷理念傳導
1、電話營銷的發展趨勢
勢在必行，迫在眉睫
1) 銀行4.0時代的客戶管理和營銷模式升級
2) 銀行客戶經營的現狀、問題與出路
2、電話營銷的實戰價值
1) 超乎想象，效果驚人
案例學習：某國有行遠程維護團隊的客戶音頻內容分析
2) 一舉兩得，強化隊伍
3、電話營銷的基礎思維
1) 客戶思維
① 先把自己當客戶，換個角度思考
② 再把客戶當用戶，從金融需求到非金融需求
二、電話營銷全流程設計
1、制定計劃
1) Why
2) When
3) What
4) Who
5) Where
6) How
小組作業：如何在致電前做好計劃？
2、電前準備
1) 自我狀態調整：陽光心態是電話營銷的成功前提
2) KYC
3) KYP
3、開場白設計
1) 了解客戶信息是前提
2) 理由一個還是多個好
3) 邏輯順序安排有講究
4) 時間分解
① 15秒
② 45秒
③ 180秒
5) 開場的三種方法
① 直接詢問法
② 價值信息鏈接法
③ 客戶價值回饋法
6) 初次致電的注意事項
① 保持良好的心態與精神
② 致電過程多提問與交流
③ 收尾時有機會必要鋪墊
4、電話溝通中的產品呈現
1) 產品特征——三句話描述清楚
2) 產品優點——須有產品對比
3) 產品利益——須有針對性
4) 利益作證——案例證明
小組作業：產品解說模式FABE
5、異議處理三種方法
1) LSCPA
① Listen ——細心聆聽
② Share ——感同身受
③ clarify ——厘清異議
④ present ——解釋說明
⑤ action ——采取行動
2) 3F法則
① FEEL
② FELT
③ FOUND
3) 開門見山
6、后續跟進措施
1) 信息更新
① 定期更新
② 售后更新
③ 其他更新
三、案例分享
1、賬單分期參考話術
2、樂分易等消費分期產品話術
3、樂分易一定還要加微信！
實戰演練+自我檢視+話術糾偏+固化復盤
銀行電話營銷培訓課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/314171.html
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