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新晉主管培訓機構

課程背景：
新晉主管如何適應新的領導角色？如何能盡快的從個人貢獻者轉換為團隊管理者？作為管理者，自己如何才能真正做到大家的表率？如何建設和管理好自己的團隊？如何輔導和激勵團隊的成員？如何確保部門業績的達成？
本課程(cheng)基于(yu)以上問題的解決，從管(guan)理者(zhe)的角(jiao)色認(ren)知和關鍵技能兩大方面(mian)，來系統論述如(ru)何成為(wei)一個優秀管(guan)理者(zhe)。

課程收益：
● 區分作為管理者角色、職責的轉變，對于能力要求的不同
● 學會如何更好的管理時間（例舉步驟和原則），關注第二象限的事務
● 學會如何績效目標管理，如何設置、分解、監控、評估，確保目標達成
● 例舉相關的流程、工具和方法，能夠進行有效的員工輔導、授權和激勵
● 解釋打造高效團隊的4 個階段及方法
● 每一(yi)個知(zhi)識點都(dou)會提供專門的工具，便于在今后的實(shi)際管理工作中(zhong)運用

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：新晉主管
課程方式：講師講授(shou)+案例分析+分組討(tao)論(lun)+角色扮演+情景模擬+實操演練

課程大綱
第一講：管理者的角色定位及能力要求
討論：管理者和員工的不同，角色定位及能力要求
一、人際角色
1. 代表人：團隊的代表
2. 領導者:確保組織目標的實現.
3. 聯絡者:與利益相關方建立良好關系
二、信息角色
1. 信息整合
2. 信息下達
3. 信息上達
三、決策角色
1. 企業家：對團隊的業績負責
2. 資源分配:決定組織資源的分配
3. 處理沖突或問題
4. 談判溝通
5. 干擾應對
四、對于管理者與優秀員工在能力要求上的差異
1. 對優秀員工的前5 大期望：努力工作、積極主動、聰明、可信賴、有追求
2. 對(dui)管(guan)理者的5 大(da)期望：激(ji)勵他人、果斷、行業經驗(yan)、交(jiao)際(ji)能力(li)、授權

第二講：管理者的時間管理
分組討論：如何做好時間管理
一、時間管理的價值及演變
1. 時間管理的價值：優秀的領導者總是以管理自己的時間開始
2. 四代時間管理理論的演變，以及第四代的優勢
二、時間管理三步驟
1. 診斷分析：記錄時間，分析時間
2. 確定重要事務：四類象限事務分類，第二象限包括哪些
3. 計劃安排：計劃安排的六大原則
1）帕雷托原則20/80
2）關注第二類事務
3）重要事務優先
4）整合時間
案例分享：銀行家的故事
5）勇于說不
6）有效授權

第三講：目標管理
一、目標管理概論
分組討論：什么是目標管理？目標管理的特點和價值？
1. 現狀：無目標，無考核，不清晰，不一致
2. 目標管理的定義及價值
3. 管理者的角色改變，及能力要求的改變 
4. 目標管理流程概括
二、目標設定與計劃制定
案例分享：評價某員工的年度目標設定與計劃制定
1. 目標設定與計劃制定的5大原則
1）一致性：公司，部門，個人
2）SMART原則
3）具有挑戰性
4）涵蓋結果和行為：既要包括結果，也需要過程和行為方式
5）共同制定：一起協商，激勵下屬，而非控制下屬
2. 三要素
1）目標
2）行動方案
3）衡量標準
3. 模板格式的運用
4. KPI如何設置：定義關鍵點，管理過程
案例：兩家4S店KPI設置的對比
三、定期回顧
1. 如何進行定期回顧
角色扮演：如何與員工定期的回顧？
2. CSS工具的運用（繼續…，停止…，開始…）
模擬演練：運用CSS工具進行回顧演練
四、考核評估
1. 嚴格(ge)按照(zhao)目標的實際達成情(qing)況來評價(jia)

第四講：員工輔導和授權
一、因材施教，員工管理的3 種方式
1. 指示
2. 輔導
3. 授權
二、員工的潛力超乎你的想象
1. 匹格瑪利翁效應及羅森塔爾實驗的啟示
2. 工作狀態的3 個CSP 區域
1）舒適區
2）拉伸區
3）恐慌區
三、輔導的本質
角色扮演及討論：在輔導中面臨哪些困難？
1）使對方思考：輔導不是告訴下屬該如何做，而是使下屬能夠自己找到該如何做
2）如何是輔導落地？輔導的流程及要點
四、有效授權
1. 不愿授權的原因分析
2. 有效授權的關鍵點
1）確保授權事項的目的/期限等理解一致
2）確(que)保事項(xiang)評價標準及獎(jiang)懲規(gui)則明(ming)確(que)

第五講：員工激勵
一、有效直接的員工需求管理GIF 理論
1. G（greed 渴望）
2. I（idleness 懶惰）
3. F（fear 害怕）
二、實踐員工激勵的5 個關鍵驅動力
1. 主管關注我的職業發展
2. 他對我誠實，我能信任他
3. 我清楚我們未來的目標，以及如何到達
4. 我覺得我的工作很有價值
5. 我的(de)貢(gong)獻(xian)得(de)到了認可

第六講：團隊建設
一、團隊章程的建立
1. 目標
2. 角色和職責
3. 流程
4. 標準
二、團隊建設的四個階段的特點及應對
1. Forming 組建期
2. Storming 沖突期
3. Norming 規范期
4. Performing 表現期
三、高效團隊的6個特征
1. 方向
2. 領導力
3. 角色
4. 系統
5. 有效溝通
6. 關系

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