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MTP通用管理培訓

課程背景：
從骨干優秀員工到管理者，究竟有哪些不同？如何才能成功的轉型？作為管理者，哪些思維、技巧和方法是必須要掌握和加強的？如何建設和管理好自己的團隊？如何輔導和激勵團隊的成員？如何確保部門業績的達成？
本課(ke)程旨在幫助(zhu)管理者(zhe)系(xi)統的理解作為(wei)管理者(zhe)角(jiao)色的轉(zhuan)變，以(yi)及全(quan)面的闡述如何成為(wei)一個優(you)秀管理者(zhe)的必備技能和思路。

課程收益：
● 區分作為管理者角色、職責的轉變，對于能力要求的不同
● 學會如何更好的管理時間（例舉步驟和原則），關注第二象限的事務
● 提高系統的解決問題的能力（陳述三大工具的含義，及模擬運用）
● 學會如何績效目標管理，如何設置、分解、監控、評估，確保目標達成
● 解釋移情聆聽的如何運用
● 例舉相關的流程、工具和方法，能夠進行有效的員工輔導、授權和激勵
● 解釋打造高效團隊的4 個階段及方法
● 區分(fen)領導和(he)管理側重，例舉員工互動的5大原則

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中層經理
課程方式：講(jiang)師(shi)講(jiang)授+案例分(fen)析+分(fen)組討論+角色扮演+情景模擬+實操演練

課程大綱
第一講：管理者的角色定位及能力要求
討論：管理者和員工的不同，角色定位及能力要求
一、人際角色
1. 代表人：團隊的代表
2. 領導者:確保組織目標的實現.
3. 聯絡者:與利益相關方建立良好關系
二、信息角色
1. 信息整合
2. 信息下達
3. 信息上達
三、決策角色
1. 企業家：對團隊的業績負責
2. 資源分配:決定組織資源的分配
3. 處理沖突或問題
4. 談判溝通
5. 干擾應對
四、對于管理者與優秀員工在能力要求上的差異
1. 對優秀員工的前5 大期望：努力工作、積極主動、聰明、可信賴、有追求
2. 對管(guan)理(li)者(zhe)的(de)5 大期望：激勵他人、果斷、行業(ye)經驗、交際(ji)能力、授權

第二講 管理者的時間管理
分組討論：如何做好時間管理
一、時間管理的價值及演變
1. 時間管理的價值：優秀的領導者總是以管理自己的時間開始
2. 四代時間管理理論的演變，以及第四代的優勢
二、時間管理三步驟
1. 診斷分析：記錄時間，分析時間
2. 確定重要事務：四類象限事務分類，第二象限包括哪些
3. 計劃安排：計劃安排的六大原則
1）帕雷托原則20/80
2）關注第二類事務
3）重要事務優先
4）整合時間
案例分享：銀行家的故事
5）勇于說不
6）有效授權

第三講：高效解決問題能力
一、收集信息工具：5W+2H
案例分享：柜臺客戶的流失率分析
二、 挖掘根源問題工具：5WHY
案例分析：小王在處理客戶存款的時候出現差錯
三、制定行動方案工具：魚骨圖
作用：用于制定具體行動方案
四、視覺化解決問題工具：餐巾紙的背面
特點：用圖示的方式解決問題，展示解決方案
第一步Look收集信息
第二步See信息處理
第三步Image挖掘背后規律
第四步(bu)Show清(qing)晰(xi)展示

第四講：目標管理
一、目標管理概論
分組討論：什么是目標管理？目標管理的特點和價值？
1. 現狀：無目標，無考核，不清晰，不一致
2. 目標管理的定義及價值
3. 管理者的角色改變，及能力要求的改變 
4. 目標管理流程概括
二、目標設定與計劃制定
案例分享：評價某員工的年度目標設定與計劃制定
1. 目標設定與計劃制定的5大原則
1）一致性：公司，部門，個人
2）SMART原則
3）具有挑戰性
4）涵蓋結果和行為：既要包括結果，也需要過程和行為方式
5）共同制定：一起協商，激勵下屬，而非控制下屬
2. 三要素
1）目標
2）行動方案
3）衡量標準
3. 模板格式的運用
4. KPI如何設置：定義關鍵點，管理過程
案例：KPI設置的對比
三、定期回顧
1. 如何進行定期回顧
角色扮演：如何與員工定期的回顧？
2. CSS工具的運用（繼續…，停止…，開始…）
模擬演練：運用CSS工具進行回顧演練
四、考核評(ping)估(gu)：嚴(yan)格按(an)照目標的(de)實際達成情況來(lai)評(ping)價

第五講：有效溝通
一、溝通的定義及流程
1. 定義：發出信息，收到信息，準確地理解信息的原意
2. 3C原則：Clear清楚？ Concise準確？Complete完整？
二、溝通的方式
1. 自傳式回應
1）目的：傾聽是為了回應
2）方法：以自己的經驗為標準，以自己的動機為出發點
3）分為以下4種
2. 移情聆聽
1）目的：傾聽是為了理解
2）方法：用你自己的語言復述對方的意思和感受
3）何時需要同移情聆聽？
4）典型的移情聆聽的語言
模擬演(yan)練：如何移情聆聽

第六講：員工輔導
一、因材施教：情景化管理
案例分析：銷售主管的電話請示
1. 階段一（指示）
2. 階段二（輔導）
3. 階段三（授權）
二、基于提問的輔導技巧
1. 員工輔導的意義所在
角色扮演：小王業績只完成75%，如何輔導他？
分組討論：在輔導中面臨哪些困難，如何解決？
2. 輔導的本質（一直以來被誤解）：輔導不是告訴下屬該如何做，而是使下屬能夠自己找到該如何做
3. 輔導流程
每步流程配合角色扮演
第一步：識別機會
第二步：明確狀況
第三步：方案探討
第四步：克服阻力
第五步：方案認可
第六(liu)步(bu)：提供(gong)支持(chi)

第七講 有效授權
分組討論：授權主要的障礙，及如何做好授權？
一、授權的價值
1. 不愿授權的原因分析
2. 授權的價值
3. 匹格瑪利翁效應及羅森塔爾實驗的啟示
4. 工作狀態的3 個CSP 區域
1）舒適區
2）拉伸區
3）恐慌區
案例分析：員工的壓力管控
二、什么情況下授權
1. 授權事項需要的維度考量（非常重要/比較重要，只有你能做/他人也能）
2. 授權事項的平衡
三、如何授權
1. 確保授權事項的目的/期限等理解一致
2. 確保事項評價標準及獎懲規則明確
3. 明確需要的資源
4. 進展匯報流程/節點固定
5. 需要(yao)時(shi)提供支(zhi)持，給予表揚鼓勵(li)

第八講 員工激勵
一、為什么要重視員工激勵？
1. 管理X/Y 理論比較，X 理論（重在管理）VS Y 理論（重在激勵）
2. 員工對于X/Y 理論的反饋
二、員工的需求？
1. 從馬斯洛需求理論看員工的需求
2. 從馬斯洛需求層次理論到G（greed 渴望）I（idleness 懶惰）F（fear 害怕）理論
案例分享：如何運用GFI激勵員工
三、員工激勵五步驟
1. 分享愿景
2. 審視期望
3. 體現關懷
4. 業績認可
5. 鼓勵員工發展
四、實踐員工激勵的5 個關鍵驅動力
1. 主管關注我的職業發展
2. 他對我誠實，我能信任他
3. 我清楚我們未來的目標，以及如何到達
4. 我覺得我的工作很有價值
5. 我的(de)貢獻(xian)得到了(le)認可

第九講 團隊建設
一、團隊章程的建立
1. 目標
2. 角色和職責
3. 流程
4. 標準
二、團隊建設的四個階段的特點及應對
1. Forming 組建期
2. Storming 沖突期
3. Norming 規范期
4. Performing 表現期
三、高效團隊的6個特征
1. 方向
2. 領導力
3. 角色
4. 系統
5. 有效溝通
6. 關系

第十講 領導力修煉
一、領導者與管理者的區別
1. 管理是關于“思考”，領導是關于“使對方思考”
2. 領導人 VS 管理過程
二、領導者的能力要求：
1. 如何幫助員工建立愿景及使命感
2. 如何幫助員工建立良好心態
三、員工互動5大原則
1. 給予尊重
2. 移情聆聽
3. 征詢建議
4. 樂于分享
5. 提供支持

MTP通用管理培訓