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中國企業培訓講師
案例*——向下管理情景演練
 
講師:張(zhang)一丹(dan) 瀏覽次數:2550

課程描述INTRODUCTION

向下管理情景演練培訓

· 中層領導

培訓講師:張一丹    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安(an)排SCHEDULE



課程大綱(gang)Syllabus

向下管理情景演練培訓

課程背景:
面對多樣復雜的管理工作,作為一個追求卓越的職場管理人員,我們需要掌握隨境而變的「動態管理思維」和舉一反三的「行為管理能力」。
課程課程設計了管理下級的各種情景案例,通過54個真實具體的管理實戰案例,運用情景模擬方式,透過一個個真實的關鍵性事件,使學員身臨其境,營造深度體驗,收獲管理經驗,掌握人際交往的奧秘。
管理(li)(li)藝術(shu)實戰(zhan)情景演練課(ke)程,基于(yu)成(cheng)人學習的心里(li),設計的案(an)例使每一管理(li)(li)動(dong)作都能(neng)產生更好(hao)的管理(li)(li)結果(guo)!

課程特色:
.實戰性強:課程以18個向下管理的實戰案例,分54個情景,層層遞進的進行,每個案例有不同的答案供學員依據自己的經驗來選擇,這些案例匯集了基層管理的各個方面,使學員感覺就是發生在自己身邊的事情。隨境而變的“動態管理思維”和舉一反三的“行為管理能力”。
.實用性強:每個案例都會在老師的引導下進行。
第一步:有學員選擇自己認為正確的解決方案
第二步:說明理由,引導討論
第三部:有老師給出建議的方案,并結合老師的經驗給大家建議。使學員有頓悟的感覺。
.應用性強:由于每個案例都是身邊的案例,學員感受深刻,加上老師每個案例都會給出建議,以及造作寶典,用管理知識予以牽引,使學員很愿意接受,學員應用非常方便。不僅工作上能夠應用,生活中也能夠很好的應用。
本課程融合以往(wang)咨詢、輔(fu)導、管理(li)(li)開發與管理(li)(li)訓練方面的(de)研究,精(jing)心設計了54個(ge)(ge)實(shi)用(yong)的(de)案例(li)。兼具理(li)(li)論(lun)(lun)基(ji)礎(chu)與實(shi)際聯系,使學(xue)員在54個(ge)(ge)管理(li)(li)案例(li)討論(lun)(lun)中感悟(wu)管理(li)(li)的(de)真諦,相(xiang)信必定能(neng)夠幫助您的(de)企業(ye)精(jing)益(yi)管理(li)(li). 提高績效,較(jiao)少(shao)管理(li)(li)成(cheng)本。

學員手冊包括:
課程簡介:課程介紹、教學設計
課前作業:角色說明、競賽規則、課前作業、上課公約
核心課程:基礎理論、教戰守策
個案研究:案例集(54個)
課后反饋(kui):課后作業/行動(dong)承諾

課程收益:
.正確認知管理者在組織中的職責與角色
.讓管理者重新檢視自身的領導能力與管理風格
.培養管理者領導及應變能力
.活用員工激勵、人才發展與抱怨處理的技巧
.明辨部屬問題行為分析與解決方式
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:中層、基層管理人員
課程人數:40人/班
課程方式:全情景案例引導,啟發(fa)、高(gao)參與互動、深(shen)度體驗(yan)

課程大綱
第一講:管理者的職責與角色
1. 管理的本質及其重要性
2. 管理者在企業中扮演的角色與職責
3. 如何在實務(wu)運作上發(fa)揮管(guan)理者的(de)功能

第二講:情景模擬演練講解一
案例:如何面對下屬的耳語是非?——糾正下屬的問題行為
一、員工耳語是非怎么解決:
1. 以不聽來聽,不察來察
2. 要求部屬為自己所說的一切負責
3. 訓練部屬講真話
4. 先不露聲色,以免上當
5. 先明察秋毫,以免傷及無辜
6. 真正為你[好],[死諫]絕不只一次
7. 寧信其無,不為所動
8. 視其所以,觀其所由,察由所安
 案例:如何處理下(xia)屬(shu)的過失(shi)行(xing)為?——利(li)用下(xia)屬(shu)犯錯,采(cai)取機會教育(yu)

二、員工犯錯怎么輔導:
1. 初犯時,運用三明治技巧
2. 累犯時,運用漢堡技巧
3. 部屬做不好,是主管的錯,部屬做的不錯,是他的功勞;
4. 從掌握犯錯的原因開始
5. 員工績效欠佳的可能原因
 案例:如何對下屬(shu)進行工作(zuo)指導?——做(zuo)個好教練

三、員工不懂如何教練:
1. 說:清楚地說明
2. 教:提供明確的示范
3. 練:讓部屬動手練習
4. 贊:肯定、鼓勵學習者的努力
5. 跟:配合學習者的情況
 案(an)例:如何處(chu)理下(xia)屬的(de)特別(bie)請求?——維系團(tuan)隊的(de)紀律

四、情與法如何權衡:
1. 善門易開難關”,由松變緊難,凡事慎于開始
2. 站在“法”的角度講“理”,“理”是合理化,勿急于動情
3. “破例”會走上慣例
案(an)例:如何(he)處理下(xia)屬請調其(qi)他部門?——協助下(xia)屬的職業發(fa)展

五、如何留住好員工:
1. 部屬請調的原因,未必是對現狀不滿所致
2. 主管最后被告知,已是時機成熟
3. 如果此人你不想留,也要慎重處理
4. 留人不在人走時
案例:如何執(zhi)行(xing)一項新規則?——辨別下屬個(ge)人與(yu)事件問(wen)題(ti)的(de)差異(yi)性

六、上級指令如何落實:
1. 中堅干部要有“轉化”能力
2. 在其中溝通、疏導,而非推脫、反對、高調
3. “了(le)解(jie)”未必“同意”,充分了(le)解(jie),解(jie)決(jue)問題已大半

第三講:情景模擬演練講解二
案例:如何贊美. 激勵下屬?——紓解員工抱怨的情緒
一、下屬能力如何激發:
1. 贊美部屬的原則:及時、口頭、公開、具體、不帶要求
2. 員工有情緒時,先處理心情,后處理事情
案例:如何為下(xia)屬制訂工(gong)作目(mu)標?——轉換上司(si)對目(mu)標的要求

二、如何分解任務:
1. 目標制訂六特性:
共同性、參與性、重點性
自主性、計劃性、成果性
 案(an)例:如何處理下(xia)屬誤解企業規則的本意?——運用溝通(tong)消除與員工認知的差異

三、如何轉化上級的任務:
1. 對事不對人,當下導正
2. 不管之管
3. 不因主管好惡不同,對部屬評價不同
案例:如何處(chu)理事態嚴重的員工?——展現人(ren)事處(chu)置的魄(po)力

四、如何對待表現差的員工:
1. 辨別員工問題
2. 謠言止于智者,不攻自破
3. 組織對謠言的處理:不利謠言—挺住、有利謠言—傳播
4. 茶壺效應
案例:如何(he)處(chu)理(li)新老員工的沖突問(wen)題?——診斷部門管理(li)的異常問(wen)題

五、新老員工的矛盾怎么處理:
1. 發揮余熱——導師幫代. 肯定老員工
2. 調動熱情——鼓勵新人
3. 及時處理沖突
案(an)例:如何面(mian)對下屬熱心公益(yi)而忽略本職工(gong)作的態度(du)?——督導員(yuan)工(gong)績效(xiao)

六、員工個人愛好如何與工作結合:
1. 從事情(績效)切入,不涉及行為
2. 明知故問,使(shi)部(bu)屬解除防范(fan),不(bu)產(chan)生猜疑(yi)

第四講:情景模擬演練講解三
案例:如何面對下屬消極、不合作的工作態度?——掌握人性的激勵
一、有效激勵員工:
1. [冰凍三尺,非一日之寒]解鈴還需要系鈴人。
2. 要達到[解凍]先創造一個可談話的環境,不要期盼有戲劇性的變化
3. 把握說話的三個要領:
4. 信任(TRUST)的五個要素
5. 授權的六個步驟
案例(li):如何處理下(xia)(xia)屬培育發展的問題?——給予下(xia)(xia)屬技能提升

二、培養員工的方法:
1. 考驗人才的十種方式
2. 有關人才培育活動
案(an)例:如何面(mian)對固(gu)持己(ji)見(jian)的下屬?——采取有效的授權

三、合理授權:
1. 委任部屬做事:事成、人爽
2. 管理:管人理事——管事理人
3. 主管切忌:先給答案、部屬不知結果與已關系
案例:如何采取彈性而有效的領導方式?——善用因材施教的領導風(feng)格

四、領導風格與員工層次匹配:
1. 有關領導風格
2. 領導風格是由兩種導向
3. 因材施教
4. 領導風格的演變
案例(li):如(ru)何輔導問題(ti)員(yuan)工?——發(fa)揮柔性(xing)的領導

五、外方內圓的柔性領導:
1. 以柔克剛,先處理心情,再處理事情
2. 包容個性,創造自我反省機會
3. 自變,非他變
4. 改變對方個性,不如改變方法
5. 疏導問題員工,切忌“心理醫生”自居
 案例:如(ru)何選(xuan)拔企業績(ji)優(you)人(ren)員?——公正看待下屬的(de)表(biao)現

六、評選優秀員工的管理:
1. 是[績優](績效卓著)而不是[積憂]
2. 什么事,不能以[民主]的方式加以決定
3. 群體決策的優點、缺點

向下管理情景演練培訓


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