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溝通技巧訓練班

課程大綱
一、工作匯報的技巧
1.  工作匯報中普遍面臨的問題
1)內容太散、沒有重點/聽者暈
2)缺乏層次、沒有邏輯/聽者亂
3)內容過多、時間太長/聽者煩
4)準(zhun)備不足、回答不清/聽者恨

2.  工作匯報主要類型與特點
1)說明型工作匯報的特點
2)分析型工作匯報的特點
3)一對一工作匯報的特點
4)一對多工作匯報的特點
3.  如何理解 “簡報Work Brief”的核心
4. 如何將匯報變為具有吸引力的“簡報”
5. 演練：每組學員選擇某一(yi)類型簡報(bao)，進行10分鐘項(xiang)目簡報(bao)技巧模擬(ni)演練，講(jiang)師給予針(zhen)對性輔導(dao)和點(dian)評。

二、尋求跨部門問題解決有效途徑 
1.  跨部門協作需要的基礎 
1)案例:為何各部門都很努力但目標卻沒能實現? 
2.  跨部門問題解決需要能力 
1)勃朗尼格檢測
3.  跨部門問題解決需要思維 
1)案例:完成艱巨的任務 
4.  跨部門問題解決需要方法 
1)案(an)例(li):小(xiao)李發火了(le)。如何將其他(ta)部門員(yuan)工的負(fu)面情緒傳達給部門經理并加(jia)以解(jie)決，從而(er)穩定員(yuan)工隊伍，激勵員(yuan)工的積極性。

三、創新思維增強資源整合利用能力 
1.  人力資源整合利用的關鍵 
1)案例：擬定核心能力評估要素
2.  人力資源的核心是適配性
1)案例：與業務經理的溝通：最優秀的就是最好的嗎？
3.  人力資源整合利用的方法
1)案例：如何處理這種沖突？
4.  外部資源整合利用的關鍵與方法 
1)繪制資源(yuan)整(zheng)合價值(zhi)鏈

四、面試的技巧
1.準備充分，有備無患
2.進行模擬面試訓練
3.調整情緒，保持良好精神
4.禮儀周到，顯示自己修養
5.機智幽默，恰當運用語言藝術
6.巧妙回答，充分展示自我
7.借助手勢，完整表達自己意愿
8.如何運用招聘的軟實(shi)力：文化、氛圍、成長及其他

五、面談技巧
1.  面談的準備
1)面談準備要點

2.  面談專業技能運用
1)直覺運用能力與自我感知能力
2)超然對話能力與聆聽層次能力——案例：老王的困惑
3)情緒掌控能力與激勵他人能力——案例：情緒與問題分開
4)架構方(fang)向能(neng)力與自我完善能(neng)力——案例：如何激(ji)勵小張？

3.  離職面談的要點
1)案例：工程師的出走
4.  有效激勵的菜單
1)物質激勵與非物質激勵
2)八大動力源泉(quan)：使命、生存、溝(gou)通、空(kong)間、榮譽、競爭、興(xing)趣、危機

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