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行政管理實操 培訓
課程背景：
隨著企(qi)(qi)業(ye)(ye)管(guan)理(li)水平的(de)(de)不斷提升(sheng)，對行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)理(li)的(de)(de)專業(ye)(ye)素質要(yao)求也(ye)越(yue)來越(yue)高，他們在工作中(zhong)常遇到以下問題(ti)(ti)，不清楚行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)理(li)在企(qi)(qi)業(ye)(ye)中(zhong)的(de)(de)價(jia)值，不知道(dao)如(ru)何將繁雜瑣碎的(de)(de)行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)理(li)整理(li)的(de)(de)更有條理(li)，或者不知道(dao)如(ru)何使用(yong)管(guan)理(li)工具去管(guan)理(li)行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)和自(zi)己的(de)(de)團隊。諸如(ru)此類的(de)(de)問題(ti)(ti)，都是每(mei)個行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)理(li)人員(yuan)都要(yao)面(mian)對的(de)(de)，如(ru)何形成正確的(de)(de)行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)理(li)思維和方向、找到最適當(dang)方法和工具，迅速(su)提升(sheng)自(zi)身職業(ye)(ye)素養、有效控(kong)制行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)成本，創造更大的(de)(de)行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)理(li)的(de)(de)價(jia)值，更好的(de)(de)達成企(qi)(qi)業(ye)(ye)行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)理(li)的(de)(de)目的(de)(de)。

培訓目的 
本課程專(zhuan)門(men)為(wei)行(xing)政總監、行(xing)政經理、董事會(hui)或總經辦秘(mi)書、行(xing)政部門(men)工作人員(yuan)、部門(men)經理助理、其他(ta)行(xing)政人員(yuan)設計提(ti)升專(zhuan)業(ye)能(neng)力，成為(wei)上(shang)司(si)在工作中的(de)得力助手(shou)而設計的(de)，目的(de)是要使學(xue)員(yuan)能(neng)夠幫助上(shang)司(si)提(ti)升工作效率(lv)與品質，維護商業(ye)形象，取得事業(ye)更大成功，成為(wei)領(ling)導的(de)“管家”， 做(zuo)好辦公室(shi)的(de)上(shang)傳下達、做(zuo)好領(ling)導的(de)左膀右臂和參謀(mou)助手(shou)。 

第一講、 行政管理概述
行政管理的情商與智商
行政管理的11個系統
公司老板如何看行政：高度不夠、專業度不夠、精細化不夠
行政人員的困惑？
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見
行政管理的定位—組織的心臟
行政管理的最高境界---潤物細無聲
行政管理的價值---安全、文化、省錢、省時間、滿意度
行政管理的方法---標準、監督、能力提升、專業化工具
行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤
行(xing)政的管(guan)理(li)業績*化---人崗匹配：管(guan)人、管(guan)事、管(guan)時間、管(guan)地域(yu)

第二講、行政管理的六項核心技能
1、標準化與解決問題能力----行政管理的智慧
如何設計一個成功的企業10周年慶典
行政管理方案設計能力
結構化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問題
行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員理性思維突破
界定問題—-成功的出發點
分解問題—-理性思維突破
優先排序—-行動指南
分析議題—-具體問題指引
關鍵性分析---具體問題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
司機接待標準化
會議室管理標準化
前臺標準化
保安管理標準化
什么是優質的服務標準？
卡爾西威：第一次把事情做好
簡爾森：每個接觸點都是白金點
打造令顧客尖叫的服務體驗：找出顧客期望，做早、做好、做多超越顧客期望
行政服務創新的5個步驟---工作分析
案例分享：
辦公工作環境管理工作分析與*實踐
會議室管理工作標準制定
保潔工作標準制定等
案例討論：督導督辦工作分析與*實踐
溝通能力
行政管理人員溝通能力建設
溝通的模型
語言與非語言溝通
成功溝通的四個步驟
溝通的三大法則
如何布置任務、批評和表揚助理
案例實戰：根據企業實際情況撰寫案例
公文寫作：角度正確、創造價值、正確表達
如何正確的撰寫工作匯報和工作計劃
公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟
金字塔寫作原則---公文寫作的*寫作法則
案例：高級秘書何芬的煩惱
實操演練：年中總結
PPT寫作法則與技巧
PPT吸引人的關鍵法則---偉大的思想與廣告式表達
PPT的3R原則
實戰案例：8步鑄就*ppt演講
分享收獲與行動計劃
2、  監督
沒有監督就沒有執行
沒有標準就沒有監督
如何設計點檢表
如何監督監督者
行政部點檢體系化設計
行政管理監督的層次、頻次和路徑設計
 3、  決策能力
案例分享：如何處理進退兩難的行政主管
決策模型構建：明確問題、構建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執行
決策的四個要素
高效的時間管理
時間管理的三個核心要素
要事第一5個要素
效率第二的6種途徑
堵住時間漏洞的四個方面
 4、  執行能力
如何舉辦一場：成功的年會
執行力提升的六個要素：明確目標、彩排推演、思考失敗、優化方案、快速行動、反饋匯報
案例討論：如何舉辦一場成功的公司聚會
專業的會議組織管理---三張表單搞定會議組織管理
會務分類－組織思路----會議準備表
組織階段：會前準備、會中協助、會后整理----會議安排表
如何擔任會議主持人
如何當好會議秘書？如何組織開會---會議點檢表
如何避免陷于會議忙碌之中？
三現主(zhu)義：現場、現物、現實

第三講、行政管理者的資源整合能力---行政管理者的情商
5、  行政組織設計與用人
如何設計行政部組織機構
如何招聘與面試行政管理人員
組織設計的八大原則
分工協作：用人所長、容人所短、搭建長板效應
用同事所長、用下屬所長、用領導所長、用外部資源所長、用自己所長
如何代理行政部管理團隊
關系戶如何處理
指令式領導、授權式領導、教練式領導、團隊式領導
下屬能力提升：70%自學、20%在崗輔導、10%培訓
如何打造滿意的行政管理團隊
行政部的績效管理搭建
成就感建設：績效管理中的論功行賞
成長感建設：自學、輔導與培訓
歸屬感建設：正直、熱愛、用師者為王
企業文化與行政團隊文化建設：理念、看到、聽到、做到
6、行政職業化心態建設
行政是情商性工作
先談感情后談工作
自我不良情緒處理
傳遞型不良情緒處理
如何面對陌生人投訴
行政的職業化態度：任何時候，自然體貼
如何面對惡意告狀的人的投訴：先下手為強
工作中的職業化態度：熱愛認真專心、愛學習勤練習、耐心決心堅持
工作中的責任心：對成果負責
課程贈送資料：
行政管理部門全套崗位說明書
行政管理部門全套制度
行政管理部門全套流程
行政管理部門必須掌握的管理知識
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**、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經典管理著作