商務禮儀培訓課程大綱
講(jiang)師：吳麗娜 瀏覽次數：2542
課程描述INTRODUCTION
商務禮儀運用之道
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務禮儀運用之道
【課程主題】：商務禮儀培訓
【培訓講師】：吳麗娜
【培訓時間】：1~2天
【培訓地點】：客戶自定
【培訓方式】
生動授課、多媒體演示、個體實訓、角色扮演、互動交流等使培訓效果達到最好！
【課程特色】
20%理論講授、5%案例分(fen)享(xiang)、75%實際練(lian)習+情景(jing)模擬+講師現場(chang)示范指導等，充(chong)分(fen)調動學員的學習積極性、是培訓效果(guo)立竿見(jian)影！
【培訓收益】
1、通過培訓使學員懂得如何根據自己的職業塑造形象，打造形象品牌意識；
2、通過培訓使學員懂得在商業交際活動中必須遵循的禮儀規范；
3、通過培訓幫助商(shang)務人員塑(su)造(zao)良好(hao)的個人形象和(he)企業形象；
【課(ke)程內容】
第一篇：禮儀提升職(zhi)業價值
第一講： 關于禮儀
1、個人修(xiu)養
2、交(jiao)際角度
3、傳播作用
第二講：禮儀的核心
1、尊(zun)重(zhong)上級
2、尊重同事
3、尊重下(xia)級(ji)
4、尊重對手(shou)
IBM的啟示
本篇培(pei)訓(xun)方式(shi)：講師講授、雙向交(jiao)流、分組(zu)討論、案例分享、視頻播放。
第二篇(pian)：贏得形象力
第一講：建立(li)自己的(de)識別系統
1、第一(yi)印象(xiang)
2、你的(de)形象會(hui)說話
第二講：形(xing)象關鍵詞
1．四大(da)關鍵詞
2．商務儀容(rong)基本要(yao)素
儀容（發膚容貌）
頭發(fa)：男(nan)士(shi)發(fa)式、女士(shi)發(fa)式
面部：男士(shi)修(xiu)面、女士(shi)化(hua)妝
香(xiang)水(shui)：男士(shi)體味、女士(shi)香(xiang)水(shui)
3．商務著裝(zhuang)的原則
第(di)三講：服裝有色彩與款式
4．找到屬于你的色彩與款式
5．職業著裝(zhuang)的重要性
6．職業著(zhu)裝規范
（1）職業場(chang)合(he)女士著裝標(biao)準
裙裝
套裝
鞋(xie)襪
配飾
（2）男士著裝標準
西裝(zhuang)、襯衫及領帶
鞋(xie)襪的(de)搭配常識
第四講：誰的(de)眼睛會說話
3．表情(qing)（眼神(shen)）
（1）微笑
親(qin)切真(zhen)誠
坦(tan)露個性
（2）目光(guang)
敢于正視
自信從容(rong)
能力(li)訓(xun)練：微(wei)笑與目光訓(xun)練
第(di)三篇：贏在舉手投足間
第一講：培養(yang)優雅的(de)行(xing)為舉止
1．站(zhan)出(chu)自信心
2．坐出信賴感
3．走出(chu)風度(du)
4．蹲出從容
5．手(shou)勢語
能力(li)訓練
項目(mu)一：站姿訓練
項目二：走姿訓(xun)練
項目三：坐姿訓練
項目(mu)四：蹲姿(zi)訓練
本篇(pian)培訓方式：講師講授、學員示范(fan)、能(neng)力訓練、互動(dong)交流
第(di)四篇：解開(kai)商務(wu)禮儀密碼
第(di)一(yi)講：見面禮儀
1、打招呼(hu)與握手(shou)
2、稱(cheng)謂禮(li)儀(yi)
3、介紹禮儀(yi)
3、寒(han)暄禮儀(yi)
4、名(ming)片禮儀(yi)
能力(li)訓練：
項目一：手勢禮儀(yi)訓練
項目二：鞠躬禮(li)
項(xiang)目三：介(jie)紹禮
項(xiang)目四：名片禮
項目(mu)五(wu)：物(wu)品(pin)遞送(song)
項目(mu)六：綜合訓練
服(fu)務設(she)計：情(qing)景模擬（分角色扮演）
本篇培(pei)訓方式(shi)：講(jiang)師講(jiang)授、學員示范、情景模擬
第(di)五篇(pian)：掌握規則勝于展現自(zi)我
第一講：位置禮儀
1、人際交往的(de)距離
2、座位禮(li)儀
3、上(shang)下樓禮儀
4、電梯禮儀(yi)
5、乘車(che)禮儀
第二講：體現修養的傾聽
1.聽的技(ji)巧
聽的不好(hao)的習(xi)慣(guan)
聽的好習(xi)慣
2.認真傾聽
3.適(shi)當反應
4.不(bu)爭(zheng)辯
5.多理解(jie)少評(ping)論
第三講：體態(tai)語言的選擇
1、積極(ji)的身體語言
2、幾種不好(hao)的身體語(yu)言(yan)
3、注意儀表和體態語(yu)言(yan)的結合
4、關注細節
本篇(pian)培訓方(fang)式：講(jiang)師講(jiang)授、分組討論、案例分享(xiang)、互動交流
商務禮儀運用之道
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/41642.html
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