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高效溝通短訓班

課程目標
· 幫助學員建立正確的職場溝通理念
· 理解溝通的核心模型并用于分析溝通問題的原因
· 通過練習，掌握與上司、同事和下屬間溝通的常用技巧
· 學會在溝通中處理情緒技巧，改善關系，提高效率  培訓對象
· 企業(ye)基層員(yuan)工(gong) / 新員(yuan)工(gong)/團隊主管(guan)等

課程大綱：

1-提升職場溝通力
· 熱身活動：障礙溝通賽
· 理解溝通的核心含義
· 案例分享：Sarah的溝通故事
· 溝通力在職場(chang)中的(de)重要作用 

2-溝通核心模型解讀
· 案例討論：這是誰的錯？
· 繪制溝通核心模型圖
· 溝通基礎：可信度/專業度/情感度 -小張的職場之路
（1） -建立溝通的情感賬戶 · 溝通雙方：想清楚再說 -小張的職場之路
（2） -喬哈之窗分析 -根據聽眾的特質進行溝通 · 溝通渠道：選擇合適的溝通方式 -小張的職場之路
（3） -模擬練習：他該如何向領導匯報 · 溝通編碼：有效編碼提升溝通效果 -小張的職場之路
（4） -文字語言：用對方聽得懂的話溝通 5-兼顧情理向下溝通
· 與下屬溝通中的兩種需求
· 實現個人需求中的5種關鍵原則
· 小組討論：你會說什么？
· 滿足實際需求：如何向下屬傳遞命令
· 案例演練：給下屬布置任務  6-課程收尾
· 課程內容總結
· 未來行動計劃
· 問答時間-有聲語言：運用好你的溝通聲音 -肢體語言：如何運用肢體強化溝通
· 溝通解碼：傾聽(ting)的技巧(qiao) -使用有效的聆聽(ting)技巧(qiao) -同理心(xin)傾聽(ting)及(ji)練習(xi) 

3-向上管理向上溝通
· 什么是“向上管理”
· 模擬練習：60秒電梯匯報
· 匯報結構
（1）：工作狀況匯報
· 匯報結構
（2）：突發情況匯報
· 匯報結構
（3）：年終業績匯報
· 向上溝通的原則和注意事項
· 分組練習：如何接受上司的工作指示
 4-雙贏合作同級溝通
· 職場人際交往的六種模式
· 同級溝通的原則和陷阱
· 視頻分享：什么是自傳式回應
· 同級有效溝通三步驟
· 分組練習：用說話權杖開討論會
· 保持(chi)一致的溝通頻道：*工具簡介

高效溝通短訓班