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教練式*培訓

課程背景
        組(zu)(zu)(zu)織管理(li)*的(de)(de)(de)(de)問(wen)題是(shi)什么？最常見的(de)(de)(de)(de)是(shi)溝(gou)通(tong)不(bu)良，而橫向跨(kua)部門的(de)(de)(de)(de)水平整(zheng)合，又(you)比上(shang)下間(jian)垂直分工更加更棘手、復雜。各(ge)自(zi)為政的(de)(de)(de)(de)本位主(zhu)義(yi)，以致共識不(bu)強，團結(jie)不(bu)夠，是(shi)多(duo)數企(qi)業(ye)在(zai)(zai)(zai)(zai)成長發展階(jie)段必(bi)然面臨的(de)(de)(de)(de)難關(guan)(guan)。多(duo)年來(lai)眾多(duo)的(de)(de)(de)(de)各(ge)類組(zu)(zu)(zu)織都在(zai)(zai)(zai)(zai)不(bu)斷地(di)解(jie)決(jue)著一(yi)個問(wen)題，這個問(wen)題就(jiu)是(shi)執(zhi)(zhi)行(xing)力，關(guan)(guan)于執(zhi)(zhi)行(xing)力其(qi)實(shi)是(shi)一(yi)個非常寬泛(fan)的(de)(de)(de)(de)概念，教練式*. 中(zhong)(zhong)(zhong)心的(de)(de)(de)(de)研(yan)究發現(xian)，在(zai)(zai)(zai)(zai)組(zu)(zu)(zu)織中(zhong)(zhong)(zhong)存在(zai)(zai)(zai)(zai)著執(zhi)(zhi)行(xing)力的(de)(de)(de)(de)問(wen)題，往(wang)往(wang)是(shi)在(zai)(zai)(zai)(zai)組(zu)(zu)(zu)織進行(xing)跨(kua)部門協作(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)產生(sheng)的(de)(de)(de)(de)，你會發現(xian)在(zai)(zai)(zai)(zai)組(zu)(zu)(zu)織運(yun)(yun)營鏈條上(shang)下游之間(jian)從在(zai)(zai)(zai)(zai)著我們認(ren)為的(de)(de)(de)(de)“灰(hui)色(se)地(di)帶”，正是(shi)由于在(zai)(zai)(zai)(zai)平行(xing)間(jian)部門合作(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)存在(zai)(zai)(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)灰(hui)色(se)地(di)帶才使(shi)得組(zu)(zu)(zu)織在(zai)(zai)(zai)(zai)運(yun)(yun)營鏈銜接的(de)(de)(de)(de)環節出現(xian)了(le)(le)漏洞(dong)，降低了(le)(le)組(zu)(zu)(zu)織的(de)(de)(de)(de)運(yun)(yun)營效率。 那么這些所謂的(de)(de)(de)(de)灰(hui)色(se)地(di)帶到底是(shi)什么呢？作(zuo)為管理(li)者又(you)如何(he)在(zai)(zai)(zai)(zai)這些并不(bu)能夠使(shi)用職權的(de)(de)(de)(de)范圍(wei)內(nei)發揮管理(li)作(zuo)用呢？

課程設計
. 「教練式*. 管理系列」是將課程主題內經常發生的狀況，帶入*球場的虛擬情境；形成十二個洞的賽局，采取「關鍵案例法」（Critica.  Incident Process Method）的教學原理。
. 將每一洞均設為一個工作情境個案，均提供四個解決方案，類似四種不同的球桿，作為決策的選擇判斷依據。 每下一個個案往往是前一個個案未能妥善處理，所導致最常衍生的擴大或惡化的問題。
. 采取分組競賽方式，透過小組討論決定有效的對策，以追求桿數愈少，成績愈好為目標。
. 教戰守策：在(zai)每一(yi)狀況的問題(ti)處理后(hou)，講(jiang)師(shi)與學員分(fen)享(xiang)此(ci)一(yi)主(zhu)題(ti)相關(guan)之原理、觀念、技巧(qiao)及方法，加(jia)以有系(xi)列地(di)總結，以為學員日(ri)后(hou)在(zai)應用上(shang)的依據。 每個模(mo)塊后(hou)會進行一(yi)個大型的工作情境(jing)實戰沙盤(pan)練習。

課程收益
1.提高和同事合作的能力
2.明確自己的角色定位
3.認識同事的管理及工作風格
4.正確的理解同事的行為特征
5.建立良好的溝通合作氛圍
6.科學協調同事間的工作關系
7.正確處理同事的合作，確保任務順利進行
8.優勢互補、合作增效

. 課程時長：2天（12小時12洞），1天（6小時5洞）
. 授課對象企事業單位各層級員工
. 授課方式分組競爭(zheng)+案例分析+情景模擬+角(jiao)色扮演+測試評(ping)估+頭腦風暴+游戲(xi)活動

課程大綱
第一模塊---慧識人
一、職場溝通的重要性
1、職場溝通的兩個70%
2、職場溝通的85%和15%

二、跨部門溝通的障礙
1、組織分工不明確
2、員工崗位職責說明不清
3、橫向溝通機制不健全
4、跨部門溝通達成四(si)個境(jing)界(jie)

三、認識人的溝通風格
1、職場溝通十大硬傷
2、產生溝通障礙的三大因素
3、不同人的溝通風格（視頻）
4、人的溝通風格測試
5、不同人的溝通風格特點分析
實戰訓練：收(shou)獲的季節(jie)

第二模塊---高EQ（情商）
一、*實戰團隊組建
1、游戲規則
2、角色說明

二、*教守實戰
第一洞：跨部門會議的主持
1、 跨部門會議主持的流程
2、跨部門項目運作流程
第二洞：與果斷控制型人工作
1、果斷控制型人的溝通相處之道
第三洞：與敏捷機智型人工作
1、 敏捷機智型人的溝通相處之道
第四洞; 與溫和不善表達型人工作
1、溫和不善表達型人的溝通相處之道
第五洞：與謹慎仔細型人工作
1、 謹慎(shen)仔細型人的溝通(tong)相處(chu)之道

第三模塊---巧表達
第六洞：克服部門的本位主義
1、 “人”字的測試
2、 基于目標達成的任務分析
第七洞：向其他部門陳述事項
1、陳述觀點的三個溝通工具
2、標準表達公式
第八洞：跨部門同事的異議處理
1、 安撫對方情緒的過渡銜接術
2、 說服對方的三個溝通工具
第九洞; 跨部門資源的借調
1、跨部門資源借調注意事項
第十洞;跨部門工作交接
1、跨部門工作交接的順序
第十一洞; 跨部門人情的壓力
1、處理不合理要求的三技巧
第十二洞;應對跨部門調崗問題
1、跨部門調崗的溝通流程
2、跨部(bu)門調崗注意(yi)事(shi)項(xiang)

第四模塊---回顧復盤
一、課程回顧（引導式行動學習回顧）
二、知識總結

教練式*培訓