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行政管理模式與統籌培訓

課程背景
隨(sui)著企(qi)業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)水平的(de)不斷提升，對行政(zheng)(zheng)管(guan)理(li)(li)的(de)專(zhuan)業(ye)(ye)素質要求也越(yue)來越(yue)高，他(ta)們在工作中常(chang)遇到(dao)以(yi)下(xia)問(wen)題，不清楚行政(zheng)(zheng)管(guan)理(li)(li)在企(qi)業(ye)(ye)中的(de)價值，不明晰自(zi)己的(de)工作職責與(yu)角色定位，或者不知道如(ru)何去管(guan)理(li)(li)團隊(dui)。諸如(ru)此類的(de)問(wen)題，都是每(mei)個行政(zheng)(zheng)管(guan)理(li)(li)人員都要面對的(de)，如(ru)何把握正確思路(lu)和方(fang)向、找到(dao)最適當方(fang)法，迅速提升自(zi)身職業(ye)(ye)素養(yang)、有(you)效控制行政(zheng)(zheng)成本，更好的(de)達成企(qi)業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)的(de)目的(de)。

課程目的
本課程(cheng)專(zhuan)門為行(xing)政(zheng)總監、行(xing)政(zheng)經理、董事會(hui)或總經辦秘書、行(xing)政(zheng)部(bu)門工作(zuo)人員(yuan)、部(bu)門經理助(zhu)理、其他(ta)行(xing)政(zheng)人員(yuan)設計(ji)提升專(zhuan)業(ye)能(neng)力(li)，成(cheng)為上(shang)司在工作(zuo)中的(de)(de)得力(li)助(zhu)手而設計(ji)的(de)(de)，目(mu)的(de)(de)是要使學員(yuan)能(neng)夠幫助(zhu)上(shang)司提升工作(zuo)效率與(yu)品質，維(wei)護商業(ye)形象(xiang)，取得事業(ye)更大成(cheng)功(gong)，成(cheng)為老板的(de)(de)“管家”， 做(zuo)好辦公(gong)室的(de)(de)上(shang)傳下達、做(zuo)好領導的(de)(de)左膀右(you)臂和參謀助(zhu)手。

課程大綱
第一講、 行政管理的使命與價值——穩定、高效、輔助
行政管理的定位
行政管理的困惑？
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見
行政管理的定義與三重境界
一、如何讓行政部工作出彩----第一個關鍵詞：穩定
1、每個接觸點都是白金點
2、行政管理的服務理念----有禮熱情，有理服務
3、工作分析的5個步驟
信件管理工作分析與*實踐
衛生管理工作分析與*實踐
食堂管理工作分析與*實踐
司機接待工作分析與*實踐
保安管理工作分析與*實踐
督導督辦工作分析與*實踐
內部服務質量與服務利潤鏈
行政團隊建設的八個要素
行政團隊建設的五個階段
案例討論：如何(he)讓行政部出彩(cai)

二、如何成為老板得力的管家人----第二個關鍵詞：高效
1、五個方面打造高效的行政團隊
2、預算管理
3、行政采購體系搭建與戰略采購
4、打造高效型的行政組織機構
案例討論(lun)：如何(he)打造(zao)高效(xiao)的行政團隊？

三、成為老板的左右手和眼鏡----第三個關鍵詞：輔助
1、差旅管理
2、會議管理
會務分類－組織思路
組織階段：會前準備、會中協助、會后整理
如何擔任會議主持人
如何當好會議秘書？如何組織開會
如何避免陷于會議忙碌之中？
3、時間管理
時間管理的四象限法則
時間管理的三個重要步驟
謀殺時間的四個兇手
4、接待管理
商務禮儀的三個核心要素
商務接待
行政人員的著裝、儀表、語言
行政接待安排與點菜
行政接待的無縫連接
案例討論：如何接待考察公司的客戶？

第二講、 行政的使命、目的和價值——如何做一名出色的當家人
一、行政管理是一個專業的工作要有自己的方法、工具和技巧
1、 做好辦公室工作的三要素-----腦勤、嘴勤、腿勤；
 2、行政管(guan)理就(jiu)是管(guan)人（包括管(guan)自己）、管(guan)事(shi)、管(guan)時間

二、卓越績效模型---第四個關鍵詞：管人
1、意愿-----什么是職業化的心態？
案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相隨
2、職責
職業生涯中的勞倫斯定律
工作中的角色與ARCPI模型
行政管理人員如何跟其它部門人員打交道
行政管理人員如何跟上級打交道----管理者與信息
行政管理人員如何跟下屬打交道----下屬獲得成就感的管理三要素
3、能力----提升能力的三種途徑
案例討論：行政(zheng)主管(guan)職業生涯成功之道(dao)

三、行政管理人員的能力素質------管事
1、能力素質模型基本概念與行政管理人員的能力素質模型的特點
行政管理人員的能力發展路徑與崗位圖譜
行政管理人員能力素質開發
案例分享：行政主管能力的素質模型
總裁秘書的能力素質模型
檔案管理人員的能力(li)素質模型

2、行政管理人員溝通能力建設----行政人員必備技能
溝通的模型
語言與非語言溝通
成功溝通的四個步驟
溝通的三大法則
如何布置任務、批評和表揚下屬 
案例實戰：如何批評(ping)司機王(wang)罡

3、公文寫作
公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟
金字塔寫作原則---公文寫作的*寫作法則
案例：高級秘書何芬的煩惱
實操(cao)演(yan)練：年(nian)中(zhong)總結

4、PPT寫作法則與技巧
PPT吸引人的關鍵法則---偉大的思想與廣告式表達
PPT的3R原則
實戰案例：8步鑄就*ppt演講

5、行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員理性思維突破
界定問題—-成功的出發點
分解問題—-理性思維突破
優先排序—-行動指南
分析議題—-具體問題指引
關鍵性分析---具體問題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
案例實操：公(gong)司10周年慶(qing)典

6、行政管理人員績效管理能力建設---行政管理人員的核心工作
績效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
績效管理成功的核心要素之二 -- 兩個勤勞的人（主管與人力資源績效管理員）
績效管理行政管理人員績效管理指標庫建設的兩個工具---平衡積分卡與CQQT模型
績效輔導與檢查計劃
績效考核
績效反饋面談與改進計劃
案例實操：如何考(kao)核公司秘書

7、行政管理人員制度管理能力建設----行政管理人員必須掌握的核心技能
制度的制定—-制度制定的7個要素
制度的管理---火炭效應與破窗戶理論
案(an)例實操(cao)：如何擬定管理制(zhi)度

8、行政管理人員流程管理能力建設----行政管理人員必備技能
流程的價值
流程的規范與標準格式
流程的三個關鍵成功要素
案例(li)實操：會議管理流(liu)程

9、行為規范建設
案例分享：某電力公司行為規范手冊
分享收獲(huo)與行動計劃(hua)

行政管理模式與統籌培訓