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高效問題分析與解決

【課程背景】
我們每天在工作中遇到很多問題，它們是你提高工作效率和改進工作績效的障礙，有些問題甚至長期困擾著你，有些問題看似表面解決了，但其根源依然存在。為了有效解決這些問題，你需要清晰理解解決問題的思維流程，深入了解問題，從源頭出發，將之分解，并運用創造性的思維工具和方法，提出更多的創造性解法，從而步步緊逼、各個擊破！
【課程目標】
明確什么是問題？走出解決問題的誤區，理解解決問題的重點；
掌握定義問題的方法
將問題轉化為目標
了解現有的解決問題的理論和方法，掌握解決問題的6步法流程；
理解解決問題每個步驟的意義，熟練掌握相關工具和方法以及應用中的技巧；
學會團隊(dui)合(he)作思維(wei)模式，掌握團隊(dui)解(jie)決問題(ti)的策略，提高解(jie)決問題(ti)的效率和效果(guo)。

【課程大綱】
一、問題解決概述
1.問題的定義與辨識
2.什么是問題？如何定義問題？
3.問題的種類
小組實踐演練：定義你工作的問題
4.將問題轉化為目標
5.解決問題的目的
6.解決問題的誤區與(yu)注意事項(xiang)

二、問題的解決與持續改善
1.發現問題的意識與思維模式
2.改正與改善
3.“不壞不修”的思維模式
4.救火與消防
5.問題的解決與流程標準化
6.效率提升與工作習慣
小組實踐演練

三、解決問題的6步法
1.認準真正的問題
a)認準真正問題的重要性
b)收集信息和數據
c)分析問題的根源（道德范疇和實效范疇）
d)利用現在狀態/期望狀態來確定問題
e)利用焦點法定位真正問題
2.全面分析問題
a)運用思考方式 -腦力激蕩
b)問題中包含了哪些具體問題需要解決（Which）
c)針對其中的一些具體問題，產生的原因是什么（WHY）
d)針對其中的某個具體問題，其焦點是什么？（WHAT）
e)等每個問題明確后，各個問題應該如何解決（HOW）
f)常規分析工具：魚骨圖
g)常規分析工具：5WHY法——連續5個WHY提問
小組實踐演練

3.提出解決方案
a)創造力的發揮?
b)在團隊中解決問題的關鍵因素
c)如何運用團隊智慧解決問題
d)突破原有思維束縛——如何突破思維定勢
e)概念提煉工具——快速提供多種解決方案的方法
f)運用行動計劃工具-6W3H
4.評估方案與決策
a)評估的原則
b)保證團隊評估和決策的效率
c)傳統團隊思維的局限
d)團隊中的沖突思維
e)團隊決策思維執行效率
f)團隊的一致性
小組練習、講(jiang)師輔導

5.實施解決方案
a)采用項目管理的方式來實施解決方案
b)目標明確－SMART原則
c)制定方案實施的主計劃（進度、資源、成本）
d)個人練習、講師輔導
6.經驗總結
a)總結的意義
b)運用PDCA工具時行流程總結
c)如何有效預防問題的發生
d)實戰項目演練

四、解決問題的其他有效方法（運用到問題解決的6個階段）
1.1/3*X+1 群策群力
a)發揮團隊成員的創造力
b)多元化思維
c)包容與共創
2.紅綠燈解決問題法
a)從發散到收斂
b)從各種可能到最優選擇
c)從標準尋求決策
3.確定要因 
4.查檢表 
5.帕累托圖

五、行動計劃交流
通過行動計劃交流，引導參與者回顧總(zong)結、積(ji)極思索，以實際的實施計劃相互啟(qi)發。

高效問題分析與解決