《跨部門溝通與協作》
講師：郭敬峰 瀏覽次數：2554
課程描述INTRODUCTION
跨部門溝通與協作培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通與協作培訓(xun)
課程對(dui)象(xiang)
企業員工、中(zhong)高層管理者(zhe)等(deng)希望(wang)提升(sheng)溝通、協調(diao)能力職場精英(ying)
課程目的
了解溝通的(de)(de)五項基本(ben)原則、影響人際交(jiao)(jiao)往(wang)的(de)(de)心理(li)學(xue)效(xiao)應。 學(xue)會失傳的(de)(de)溝通秘笈：同(tong)頻同(tong)率(lv)，先跟后帶。 快速建立信(xin)賴(lai)感12種(zhong)方法(fa)(fa)，高效(xiao)黃(huang)金溝通十(shi)法(fa)(fa)。 掌握有效(xiao)傾(qing)聽(ting)的(de)(de)技(ji)巧(qiao)，明了言外之意，話外之音。 學(xue)會人際交(jiao)(jiao)往(wang)中控(kong)制(zhi)他人情緒六步法(fa)(fa)。
【課程介紹】：
在(zai)現實生(sheng)活(huo)中(zhong)，人(ren)(ren)際(ji)(ji)交(jiao)往無處(chu)不溝通(tong)無處(chu)不協調，企業管理需要高效溝通(tong)發揮工(gong)作績效，夫妻關系需要情感交(jiao)流經營幸(xing)福家庭，人(ren)(ren)際(ji)(ji)交(jiao)往需要信息交(jiao)流建(jian)立人(ren)(ren)脈財富，父母(mu)家人(ren)(ren)需要溝通(tong)關愛盡到(dao)子女(nv)孝道……可見人(ren)(ren)生(sheng)在(zai)世(shi)，溝通(tong)是第一重(zhong)要生(sheng)產(chan)力。
跨部門協(xie)作(zuo)與溝(gou)通(tong)密切相(xiang)關，建立(li)在團(tuan)隊(dui)(dui)溝(gou)通(tong)的(de)基礎之(zhi)上，發揮團(tuan)隊(dui)(dui)精神、互補互助以達到團(tuan)隊(dui)(dui)*工作(zuo)效(xiao)率的(de)能力。對(dui)于團(tuan)隊(dui)(dui)的(de)成員來說，不僅要(yao)有個人能力，更需要(yao)有在不同的(de)位(wei)置上各盡所能、與其(qi)他成員協(xie)調合作(zuo)的(de)能力。
失傳的(de)人(ren)際溝(gou)通(tong)(tong)秘(mi)笈是什么？團(tuan)(tuan)隊(dui)協作(zuo)如何(he)才能實現(xian)溝(gou)通(tong)(tong)*化(hua)課(ke)程(cheng)會詳細介紹溝(gou)通(tong)(tong)的(de)心理學效(xiao)應和人(ren)際吸引力法則(ze)，塑造(zao)高效(xiao)能團(tuan)(tuan)隊(dui)協作(zuo)，通(tong)(tong)過互動(dong)游戲、案例講解(jie)、分組討論等在實操感悟中掌(zhang)握管(guan)理溝(gou)通(tong)(tong)技巧，提升團(tuan)(tuan)隊(dui)績(ji)效(xiao)，加強團(tuan)(tuan)隊(dui)協作(zuo)，打(da)造(zao)人(ren)脈財(cai)富圈(quan)。
【培訓收益】:
了解溝通的五項基本(ben)原則、影響人(ren)際交往的心理學效(xiao)應。
學會(hui)失傳的溝通秘笈：同頻(pin)同率，先跟后帶(dai)。
快速建立信(xin)賴感12種方(fang)法，高效黃金(jin)溝通(tong)十法。
掌握有效傾(qing)聽的技巧(qiao)，明(ming)了(le)言外之意，話外之音。
學會(hui)人際(ji)交往中控制他人情緒六步法。
如何用非(fei)言(yan)語性溝(gou)通技(ji)巧(qiao)傳遞(di)想法(fa)、交(jiao)流情(qing)感(gan)。
管理者高效(xiao)溝通藝(yi)術(shu)、提升團隊協作(zuo)和績效(xiao)。
使學員在溝通(tong)、協作思想觀念上發生質的轉變。
了解團(tuan)隊的發(fa)展(zhan)規律與團(tuan)隊領導的作(zuo)用。
引導學員(yuan)了解溝通(tong)、懂(dong)得協作的機理。
學會注意跨部門溝通中身心(xin)語、禮儀等非(fei)語言部分(fen)，為(wei)實現(xian)良好(hao)協作(zuo)創造條件。
【授課方(fang)式】：
理論講(jiang)解、案例分析、趣(qu)味(wei)游戲、分組討論、角(jiao)色扮演(yan)、心理測驗。
課程內容(rong)追求實(shi)戰、實(shi)操、實(shi)用(yong)。體驗(yan)式(shi)培(pei)訓注重(zhong)參與和互(hu)動(dong)、在感(gan)悟中學(xue)習獲得積極(ji)的心靈(ling)體驗(yan)，提升溝(gou)通能(neng)力和企業績(ji)效(xiao)，形成獨特的培(pei)訓風格。
【培訓(xun)對象】：企(qi)業(ye)員工、中高層管理者等希望提升溝通、協調能力職場精英。
【授(shou)課時間】: 1天
【課程大綱】：
第一單元 溝通的形式和(he)原(yuan)則
1、 團(tuan)建熱身，問題匯總
（1） 互(hu)動游戲(xi)：《抓(zhua)小奴》
（2） 分組討論：困擾(rao)問題匯(hui)總(zong)
（3） 團隊(dui)展示(shi)：《旗(qi)人旗(qi)語(yu)》
2、 什么是溝通(tong)？
（1） 溝通的定義：是人(ren)(ren)與人(ren)(ren)之間、人(ren)(ren)與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
（2）溝通(tong)的(de)重要性
案例分析：不會溝通(tong)，從同事到冤家
（3）溝(gou)通技巧測試
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝(gou)通(tong)的過程
案例分析：新版《西(xi)游記》
（5）溝通漏斗
（6）溝通的形式(shi)
互(hu)動游(you)戲 ：《千變折(zhe)紙(zhi)》
（7）溝通(tong)形式(shi)的表現力：
體態(tai)：55%
類語言 38%
語言（即說出或寫(xie)出的(de)話語）7%
3、 失(shi)傳(chuan)的溝通秘笈(ji)：同(tong)頻同(tong)率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
外在(zai)形(xing)象特點贊美
語(yu)音、語(yu)調、語(yu)速
肢(zhi)體語言(yan)
共同愛好
共(gong)同經歷
（2）快速(su)同頻(pin)同率7把飛(fei)刀
團隊PK游戲：《疾風勁(jing)草(cao)》
（3）如何先(xian)跟后帶
（4）高效溝通六式
傾聽
共情
同頻(pin)
釋義
反(fan)饋
共(gong)識
（5）溝通中注(zhu)意聲音
實戰訓(xun)練(lian)：互(hu)動問題呈(cheng)現(xian)
4、 人際溝(gou)通(tong)的五項基本原則：
說服他人(ren)的心理(li)學技(ji)術：登門檻/留面(mian)子(zi)/過度理(li)由/禁果逆反/妙用“群(qun)體動力”
5、影(ying)響人際溝通(tong)的(de)心理效應:案例分析
首因(yin)/近因(yin)效應(ying)
暈輪(lun)效應(ying)
定勢效應(包達列(lie)夫照(zhao)片(pian)實驗 )
刻板(ban)印象(xiang)
暗示誘導效應
投射效應
第二單元 跨部門溝通藝術
1、溝通的技巧(qiao)-聽
案例分享(xiang)： 傾聽(ting)的(de)故(gu)事
（1）溝通的關鍵——積極聆聽
（2）聆(ling)聽的五個層次
（3）傾聽的技(ji)巧
理清信(xin)息： 鼓勵、重復字句—說(shuo)出感受
適(shi)時反饋： 重整內容--用自己(ji)的(de)話總結大意
表達感受--深入了解,捕捉(zhuo)對(dui)方(fang)的感受，情感支持
巧妙(miao)地(di)表達(da)自(zi)己的意見—適時引(yin)導
注意身體(ti)語言
實戰演練(lian)(lian)：同理心訓練(lian)(lian)
（4）移情換位
（5）聽懂：傾聽的(de)四個層次
第一層：我(wo)聽懂對方(fang)
第二層：讓(rang)對(dui)方知道我聽懂(dong)了
第三層：讓對方(fang)聽(ting)懂(dong)我
第(di)四層(ceng)：確認對方聽懂了(le)
2、溝通的技巧-說(shuo)
互動游戲： “我演(yan)你猜(cai)”
（1）“說(shuo)”的5W2H法則(ze)
為什么說 （Why to say）
什么時(shi)候說(shuo) （When to say）
在(zai)哪里說 (Where to say)
對誰說 (Whom to say)
說什么 (What to say)
怎(zen)么說(shuo) (How to say)
說多少 (How mch to say)
實戰演練：你該怎么說？
（2）說服他人的心理學技術
登門檻(jian)效應
留面子效應
過度理(li)由效應
禁果逆反
妙(miao)用“群體動(dong)力(li)”
現場練習：如何勸(quan)說(shuo)小李(li).
（3）高(gao)效溝通的(de)六大要(yao)點
（4）如何與上(shang)司溝通
實用分享：讓領導喜歡你的7個技巧
（5）如何與下屬(shu)溝通
案例分析：銷(xiao)售*的煩(fan)惱
（6）如何跨部門與同事溝通(tong)
實戰演練：如何尋求同事協助？
（7）如何(he)與客戶溝(gou)通(tong)
角色(se)扮(ban)演：如何從客戶那獲得更(geng)多信息
（8）人際溝通的三條法則
黃金法(fa)則：——你期(qi)望別(bie)(bie)人怎(zen)么對待你，你就怎(zen)么對待別(bie)(bie)人！
白金法(fa)則：——別人期望你怎(zen)么(me)對待他，你就怎(zen)么(me)對待他！
鉆石法則：——給(gei)別人超出(chu)他期望的東(dong)西！
3、溝通的技巧-問
（1）發問的六大(da)好處(chu)
挖掘(jue)信息(xi)
引導對(dui)方
控制交談(tan)
鼓勵參與(yu)
了解(jie)對(dui)方理解(jie)程度(du)
建立(li)良好(hao)形象
（2）提問的技術
（3）封閉式(shi)提問
（4）開放式提問
AB角練習：提(ti)問技巧
（5）提問的五大策略(lve)
禮(li)節性(xing)提問掌控氣(qi)氛
好奇性提(ti)問激發興趣
滲透性提問了解(jie)更多的(de)信息
影響性(xing)提問可以建立信任
提問后沉默(mo)將壓力拋給對(dui)方
（6） 互動游戲：提問猜動物
4、溝(gou)通的技巧(qiao)-看
（1）非言語性溝通(tong)技巧(qiao)
語(yu)氣語(yu)調(diao)
目光接觸
面部表情
身體(ti)姿勢和(he)手勢
身體距離(li)
團隊游戲： 《人椅》
（2）用心察看
（3）注意積(ji)極的信號
思索式點(dian)頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放(fang)松的姿勢 /張開雙(shuang)手(shou) /附和聲
（4）留心消(xiao)極的(de)信號
遠離你(ni) /快(kuai)速點(dian)頭 /有限目(mu)光接觸 /身體背(bei)對你(ni) /握緊拳頭 /煩躁腳(jiao)底打拍(pai)子 /來回踱(duo)步
（5） 如何(he)情緒察覺
情景模(mo)擬：因(yin)誤解同事疏遠你怎(zen)么(me)辦？
第三單元(yuan) 團隊協作(zuo)技巧
1、團隊(dui)協(xie)作(zuo)：抱團打天下
課堂(tang)測評(ping)：測試(shi)你的團隊協(xie)作能(neng)力如(ru)何？
（1）塑造群策(ce)群力的(de)企業文(wen)化
如何才能(neng)抱(bao)團打天下
得能人者得天(tian)下
團隊協作的優勢
團隊的互動協同效應
團隊與(yu)群體的(de)差異(yi)
視頻(pin)：動物世(shi)界(jie)里的團(tuan)隊(dui)智慧
（2）缺乏“團隊精神”的群(qun)體不過是烏(wu)合之(zhi)眾(zhong)
為什么人多(duo)力量卻不一(yi)定大
以(yi)一(yi)當十(shi)并不難，難的(de)是以(yi)十(shi)當一(yi)
時代需(xu)要(yao)英雄，更需(xu)要(yao)偉大(da)的團(tuan)隊
沒有完美(mei)的個(ge)人，只有完美(mei)的團隊
案(an)例(li)：1、從*”夢(meng)之(zhi)隊(dui)(dui)“到”夢(meng)游(you)隊(dui)(dui)“
2、風投之眼
（3）如何應對(dui)團隊文化沖突
內部(bu)沖突和外部(bu)沖突
積極沖突和消(xiao)極沖突
協調團隊內部關(guan)系的法則
化解團(tuan)隊(dui)中的矛盾沖突
2、管理(li)團隊：塑(su)造高效團隊凝聚力
互動(dong)游戲(xi)： “贊美小游戲(xi)”
（1）如何降低團隊內耗
確立團隊決策原則
營(ying)造(zao)健(jian)康團隊關系
團隊同舟共濟的意識
團隊分(fen)裂的十三種表(biao)現
如(ru)何通(tong)過愿景激發團隊精神
案(an)例分(fen)享：西游團(tuan)隊趣解
（2）高效團隊協作的六要素
團隊協作(zuo)的氣氛(fen)如何
團(tuan)隊人才的三個層次
找到(dao)(dao)合(he)適的(de)人并放到(dao)(dao)合(he)適的(de)崗位上(shang)
發展他人共同(tong)成長
培(pei)養同舟共(gong)濟的團隊意識
營造積極健康的團隊氛圍
第四單元 現場互動解疑答惑
跨部門溝(gou)通與協作培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/38714.html
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