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優秀前臺培訓

課程背景：
商務活動中，無(wu)論客戶(hu)通過電話或拜訪，通常前(qian)(qian)臺(tai)員(yuan)工是第(di)一(yi)個(ge)接(jie)(jie)待人(ren)員(yuan)，可(ke)謂(wei)公司(si)的(de)第(di)一(yi)張名片。前(qian)(qian)臺(tai)員(yuan)工的(de)言行舉止和工作表現，直接(jie)(jie)關(guan)系或影響著公司(si)的(de)整體(ti)形象，乃至運(yun)營(ying)質量。大多數公司(si)的(de)前(qian)(qian)臺(tai)員(yuan)工接(jie)(jie)觸信息(xi)量很大，承擔著對(dui)信息(xi)的(de)接(jie)(jie)收、歸納(na)分解以及處理(li)，使其在(zai)公司(si)運(yun)行鏈(lian)中同樣居于重要(yao)地位。《智慧前(qian)(qian)臺(tai)(行政助(zhu)理(li))實(shi)戰寶典(dian)》意(yi)在(zai)協助(zhu)其完成(cheng)本職工作，掌握前(qian)(qian)臺(tai)接(jie)(jie)待禮(li)儀，提升(sheng)個(ge)人(ren)分析解決(jue)問(wen)題(ti)的(de)能力，短時間獲得(de)快速成(cheng)長(chang)。

課程目的：
規范前臺員工的職業形象
充分發揮前臺接待的窗口展示作用
維護良好的公司形象
課程特色：簡單、易(yi)學(xue)、實(shi)用。通過講師演繹、自(zi)我測試、案例分析、視(shi)頻觀摩、互動練(lian)習(xi)、模擬游(you)戲、小組討論等教(jiao)學(xue)方法(fa)，突(tu)出自(zi)我練(lian)習(xi)及親身體(ti)驗(yan)的(de)重要性！

課程大綱
前臺員工的職業化要求
對企業的作用
對個人的意義
前臺的工作職責
擁有的職業技能
態度影響行為
為晉升做好準備
自畫像：自我認知
討論分(fen)享：依據(ju)崗位說(shuo)明書，清晰崗位職責

專業儀表呈現
職業形象的影響力
決定第一印象的因素
-個人儀容、儀態、儀表之關系
職業化視覺形象：端莊、整潔的外表
-發型、臉部修飾及妝面要求
-口氣、體味、手部修飾要求
-站姿、坐姿、行姿、蹲姿、綜合肢體語言的魅力
-哪些服飾(shi)不宜出現(xian)在職業場合

商務接待禮儀
微笑、目光禮儀（無聲）
問候、稱呼禮儀（有聲）
迎送、空間、引領、手勢禮儀（行為）
會客座次安排禮儀
奉茶、咖啡禮儀
遞物、接物禮儀
互動練習：接待未預約客戶

電話規范應用
電話撥打、接聽與轉接禮儀
禮貌接聽電話一覽表
手機短消息應用禮儀
互動練習：如何拒絕“產品推銷”等電話
互(hu)動練習：魅(mei)力聲音訓練

成為受歡迎的職場人
辦公場合(環境)禮儀
-維護前臺區域整潔應注意的細節
建立前臺工作流程
-區分與歸類
例如：文具和辦公耗材供給--申請、通知、發送、記錄
例如：定期完成相關報告或提供相關的數據--整理、歸檔、更新
例如：規范會議室使用--登記、協調、查看
會務組織接待規范
-會前準備、會中服務、會議結束
討論分享：如何協同組織跨部門“年會預備會議”
溝通禮儀及規范
-與上司溝通禮貌需知
-與平級溝通注意事項
-與客戶溝通清晰原則
總結與行動計劃

Jenny Bu卜老師
培訓資質
CIPT注冊國際職業培訓師
性格色彩密碼（FPA）授證講師
西蔓色彩授證培訓師
五大培訓咨詢機構簽約培訓師
職業經驗
曾任8年某知名跨國媒體公司培訓部經理
超過10年培訓經驗
19年外企中高層管理經驗
12年銷售管理經驗
10年個人形象管理顧問經驗

培訓風格
Jenny對每個人(ren)(ren)(ren)(ren)充滿(man)著(zhu)熱情、真摯和細膩的關(guan)(guan)懷，最(zui)擅長(chang)的就是(shi)與人(ren)(ren)(ren)(ren)溝通(tong)并有著(zhu)完美的技(ji)巧(qiao)。近20年(nian)(nian)外企(qi)的工作經(jing)歷(li)、12年(nian)(nian)銷售管理經(jing)驗(yan)以及數百場培(pei)訓演講的歷(li)練，使得Jenny在(zai)(zai)培(pei)訓中(zhong)潛移(yi)默化地運用(yong)自己的經(jing)驗(yan)和見解(jie)，讓(rang)(rang)學(xue)(xue)員在(zai)(zai)快(kuai)樂中(zhong)學(xue)(xue)習、在(zai)(zai)反思(si)中(zhong)成長(chang)。2004年(nian)(nian)至(zhi)今(jin)，Jenny用(yong)了(le)10我年(nian)(nian)時間，全(quan)面系(xi)統地研究關(guan)(guan)于(yu)“色彩”分別表現在(zai)(zai)人(ren)(ren)(ren)(ren)們Inside & Outside的奇妙關(guan)(guan)系(xi)，不但讓(rang)(rang)學(xue)(xue)員在(zai)(zai)外在(zai)(zai)形象(xiang)上(shang)更注重(zhong)傳遞職(zhi)業感，更讓(rang)(rang)學(xue)(xue)員能夠快(kuai)速掌握處理或(huo)解(jie)決人(ren)(ren)(ren)(ren)際關(guan)(guan)系(xi)中(zhong)的困惑與沖突的技(ji)能。

服務客戶
三(san)菱商事、三(san)菱電(dian)機(ji)、三(san)菱重工(gong)、三(san)星電(dian)子(zi)、韓泰輪(lun)(lun)胎、佳通(tong)(tong)(tong)(tong)輪(lun)(lun)胎、通(tong)(tong)(tong)(tong)用電(dian)氣、總統輪(lun)(lun)船、*(上(shang)(shang)(shang)(shang)海(hai)(hai))、丹尼斯(si)(si)(si)克(ke)、道達(da)(da)爾(er)(er)(er)石油、英國(guo)(guo)(guo)石油(上(shang)(shang)(shang)(shang)廣(guang)深)、史丹利(li)五金、卡夫食品、康寶(bao)萊(lai)、百事可樂、延峰偉世通(tong)(tong)(tong)(tong)、諾貝(bei)爾(er)(er)(er)太古漆油、*MFG.com、孚寶(bao)港務(wu)、先(xian)正達(da)(da)、貝(bei)爾(er)(er)(er)·阿爾(er)(er)(er)卡特(te)、蓋米閥門、曼透平(ping)(北(bei)(bei)上(shang)(shang)(shang)(shang))、瓦克(ke)化學、德(de)(de)國(guo)(guo)(guo)肖特(te)、德(de)(de)國(guo)(guo)(guo)德(de)(de)莎、德(de)(de)國(guo)(guo)(guo)德(de)(de)賽、德(de)(de)泊亭設(she)計(ji)(ji)、輝瑞(rui)(上(shang)(shang)(shang)(shang)海(hai)(hai))、施貴寶(bao)制藥、拜耳(北(bei)(bei)上(shang)(shang)(shang)(shang)廣(guang))、賽生公(gong)司(si)、飛利(li)浦(pu)(北(bei)(bei)上(shang)(shang)(shang)(shang))、伊(yi)萊(lai)克(ke)斯(si)(si)(si)、荷蘭Web Power、埃(ai)森哲管理咨詢(xun)(xun)、尼爾(er)(er)(er)森市(shi)場(chang)調(diao)研(yan)、克(ke)瑞(rui)配料貿(mao)易、博格華納(na)、李錦記、羅地亞、沃爾(er)(er)(er)沃、得爾(er)(er)(er)福(fu)、泰科(ke)電(dian)子(zi)、埃(ai)頓、斯(si)(si)(si)沃琪、豪雅鏡片(pian)、美(mei)(mei)艾利(li)爾(er)(er)(er)、賽默飛世爾(er)(er)(er)、庫(ku)柏電(dian)氣(寧(ning)波)、淡水河(he)谷(gu)、羅特(te)艾德(de)(de)、克(ke)諾爾(er)(er)(er)、橫(heng)河(he)國(guo)(guo)(guo)際(ji)、SGS(上(shang)(shang)(shang)(shang)海(hai)(hai))、弗若斯(si)(si)(si)特(te)沙利(li)文、貝(bei)克(ke)·麥堅時、德(de)(de)司(si)達(da)(da)(上(shang)(shang)(shang)(shang)海(hai)(hai))、和(he)記黃埔(pu)、西門子(zi)(上(shang)(shang)(shang)(shang)海(hai)(hai))、莊信萬(wan)豐、克(ke)朗(lang)斯(si)(si)(si)、歐萊(lai)雅、兄弟(di)集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、TUV、國(guo)(guo)(guo)家核(he)電(dian)、中國(guo)(guo)(guo)電(dian)信、東(dong)吳證券、東(dong)方證券、國(guo)(guo)(guo)泰君安、華寶(bao)信托(tuo)、天(tian)域資本(ben)、嘉合(he)基金、金融(rong)街、浦(pu)東(dong)軟件(jian)園、市(shi)北(bei)(bei)高新(xin)集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、內(nei)蒙聯通(tong)(tong)(tong)(tong)、招商銀(yin)(yin)行、交通(tong)(tong)(tong)(tong)銀(yin)(yin)行、光大(da)(da)銀(yin)(yin)行、上(shang)(shang)(shang)(shang)海(hai)(hai)銀(yin)(yin)行、匯(hui)豐人壽保(bao)險(xian)、太平(ping)洋安泰保(bao)險(xian)、中華財(cai)產(chan)保(bao)險(xian)、大(da)(da)地保(bao)險(xian)、英大(da)(da)保(bao)險(xian)、海(hai)(hai)洋石油公(gong)司(si)、中遠集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、上(shang)(shang)(shang)(shang)汽集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、中工(gong)國(guo)(guo)(guo)際(ji)、世博集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、中和(he)軟件(jian)、中國(guo)(guo)(guo)電(dian)子(zi)科(ke)技集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)29所、華東(dong)計(ji)(ji)算機(ji)23所、東(dong)元集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(臺資)、恒盛地產(chan)、融(rong)創(chuang)(chuang)綠(lv)城、遠洋地產(chan)、易居中國(guo)(guo)(guo)、香梅花(hua)園、建屋集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、新(xin)中物業(ye)、豐誠物業(ye)、梅龍鎮廣(guang)場(chang)(物業(ye))、帕(pa)萊(lai)登設(she)計(ji)(ji)、埃(ai)特(te)公(gong)關咨詢(xun)(xun)、上(shang)(shang)(shang)(shang)海(hai)(hai)建科(ke)設(she)計(ji)(ji)院、現代都(dou)市(shi)建筑設(she)計(ji)(ji)院、上(shang)(shang)(shang)(shang)海(hai)(hai)建設(she)監理、上(shang)(shang)(shang)(shang)海(hai)(hai)中心(籌)、冠生園集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、寶(bao)隆集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、海(hai)(hai)泰鋼管、利(li)郎男裝、寧(ning)波天(tian)邦、紅星美(mei)(mei)凱(kai)龍、大(da)(da)正市(shi)場(chang)調(diao)研(yan)、上(shang)(shang)(shang)(shang)海(hai)(hai)煙草(cao)、上(shang)(shang)(shang)(shang)海(hai)(hai)大(da)(da)眾、亦(yi)迅機(ji)電(dian)、微創(chuang)(chuang)醫療、東(dong)方集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、敬華(拍賣)藝術機(ji)構、寧(ning)波方太、思美(mei)(mei)傳媒、上(shang)(shang)(shang)(shang)海(hai)(hai)海(hai)(hai)通(tong)(tong)(tong)(tong)、上(shang)(shang)(shang)(shang)海(hai)(hai)航空、中化國(guo)(guo)(guo)際(ji)。

優秀前臺培訓