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職場情商提升培訓

【課程背景】
生活在競爭激烈、快節奏、信息量大的移動互聯網時代，每個人都要面對來自生活、學習、情感特別是職場等多方面的壓力。沉重的壓力導致人們情緒不良，工作效率下降，生活質量降低，甚至引發身心健康失調。如何緩解壓力，管理情緒、提升職場情商是每個現代人都要面對的問題。
本課程將提(ti)供職場管理(li)心理(li)學的(de)有效(xiao)方法并配(pei)合(he)測試、討論、情景演練、情商(shang)報(bao)告等環節，提(ti)升(sheng)學員的(de)情緒處理(li)以及團隊溝(gou)通能力，讓學員透(tou)過對自己及他人情緒的(de)了解及支持，使他們在充滿壓力的(de)職場中，能夠保持正面、積極的(de)心態面對各(ge)種職場的(de)矛盾(dun)與(yu)(yu)沖突，實現可(ke)持續的(de)事業(ye)發展(zhan)(zhan)，在成就(jiu)自己的(de)同時，助力企業(ye)的(de)發展(zhan)(zhan)與(yu)(yu)騰(teng)飛！

【培訓收益】
了解“情商之大腦密碼”，學會運用職場情商高手的黃金法則；
增強*，更好的發揮優勢、彌補不足
提升感知他人情緒能力，改進人際關系
增強與他人共情的能力，提升影響力
掌握快速處理負面情緒的技巧
測試情商指數、壓力指數、樂觀指數等；
學會職場中憤怒管理、沖突管理、壓力管理的有效方法；
學會遇到挫折進行自我激勵，建立樂觀思維；
學會如何提升自己的情商水平，以及幫助團隊提升情商水平； 
通(tong)過本課程的學習，讓(rang)企業創始(shi)人(ren)、董(dong)事長、高管團(tuan)隊(dui)更(geng)(geng)(geng)(geng)懂(dong)得(de)(de)與員(yuan)工一起成長和分享，讓(rang)大家彼(bi)此更(geng)(geng)(geng)(geng)了解，與員(yuan)工一同在(zai)移(yi)動互(hu)聯(lian)網時代(dai)下攜手走得(de)(de)更(geng)(geng)(geng)(geng)遠。同時讓(rang)團(tuan)隊(dui)中高層管理者帶領團(tuan)隊(dui)披荊斬棘更(geng)(geng)(geng)(geng)有套(tao)路和方法。讓(rang)基本員(yuan)工更(geng)(geng)(geng)(geng)懂(dong)得(de)(de)善良和感恩，拓展移(yi)動互(hu)聯(lian)網時代(dai)職場(chang)通(tong)道的深度(du)和廣(guang)度(du)。

【培訓對象】公司中層管理者、骨干員工
【培訓課時】1-2天（視需求而定）

【授課方式】
分組PK：現場分成4-6組，并對每個小組的學習過程進行全程評估。
測評：現場進行情商、壓力指數、樂觀指數等測評及分析，并通過視頻觀摩、測評報告解讀的方式加深了解。
講授分析：由講師進行學習技巧和成長方法的講授及分析。
拓展互動：將拓展游戲融入到課程之中，加強員工在晉升路上的種種挑戰的體驗。
情境演練：設置不同案例進行情境演練，團隊進行研討。講師點評和指導
設置(zhi)撲克牌積分形式，講授50%+實戰演(yan)練與分享50%

【培訓大綱】
第一章：職場情商為何重要？
1、互聯網＋時代下企業的挑戰
員工流動率高
工作績效不佳
工作壓力大
快速改變的企業經營環境
健康亮紅燈：互聯網公司“996”
案例：移動互聯網時代下，哪些行業、企業經營環境發生了巨大變化？比如：移動支付：微信、支付寶對傳統銀行業務的巨大沖擊；共享單車對傳統自行車企業的影響。
2、職場情商對企業經營的影響(xiang)

第二章：職場情商的定義
1、情商的歷史
2、情商和智商的關系
3、職場情商的四大能力
4、情商的經典模型
測試：你的情商高不高？
5、如何提高自我情緒覺察力？
6、情緒的種類
7、情(qing)緒的能量等級

第三章：情商高手的黃金法則
1、情商的大腦密碼
2、情商高手的黃金法則
情商高手的黃金法則一：先處理心情，再處理事情
情商高手的黃金法則二：說情緒，不做情緒
案例：得知大客戶訂單出現問題后，秦總監情緒失控，沒有挽回局面……
3、高情商的職(zhi)場表現

第四章：如何變身優秀的“職場情商高手”？
1、職場憤怒管理
憤怒反應的四種類型
情景演練：銷售部的小張工作五年一直業績不錯，可最近一個月，工作心不在焉，向客戶推薦產品時，沒有介紹清楚，后續的服務也沒有跟上，客戶不滿意，投訴反饋給王經理，并要求王經理盡快協調處理。王經理感到很生氣，通知小張到辦公室來。（每個小組用情景劇的方式進行表演，表演需要突出四種憤怒情緒特征，每組表演時間不超過3分鐘）
憤怒管理的SCC法則
情緒調適
2、職場壓力管理
測試：壓力指數測試
壓力來源
壓力管理：大腦SPA練習
練習：呼吸冥想法、肌肉放松法
3、批評的藝術
內容對事不對人
不濫用一般化語言
建設性批評模式

4、稱贊的技巧
稱贊的溝通訣竅
對不同性格特質的人的稱贊方法
5、職場挫折管理
習得性無助
測試：樂觀指數測試
樂觀三步曲
案例：陳澈與李麗是同事。一次經理找李麗討論一個項目方案，李麗一時沒什么特別好的主意。之后，李麗請教陳澈的建議，陳澈很大方地與李麗分享了自己的想法。結果幾天后，經理在公司例會上表揚李麗，說她有創意、點子多、年輕有為，為這個項目做了很大貢獻。經理話里話外都流露出自己對李麗的器重。事后，陳澈覺得很不舒服……（陳澈該如何運用樂觀三步曲進行自我激勵）
自我激勵：ABCDE法則（習得性樂觀）
6、職場情商成果報告
報告：根據培訓測評及案(an)例(li)研(yan)討的(de)相關內容，每(mei)小組(zu)匯總一(yi)套“職場情(qing)(qing)商(shang)成果(guo)報告”，最后各小組(zu)匯總，出一(yi)套公(gong)司(si)專屬的(de)“企業員工職場情(qing)(qing)商(shang)成果(guo)案(an)例(li)報告”。

職場情商提升培訓