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旅游互聯網公司數字運營培訓

【課程目標】
數(shu)(shu)據(ju)(ju)分(fen)析(xi)是指用(yong)適當的(de)(de)統(tong)計(ji)方法(fa)對收集來的(de)(de)大量第(di)一手(shou)資料(liao)和(he)第(di)二手(shou)資料(liao)進行分(fen)析(xi)，以求*化地(di)開發數(shu)(shu)據(ju)(ju)資料(liao)的(de)(de)功能(neng)，發揮數(shu)(shu)據(ju)(ju)的(de)(de)作用(yong)。數(shu)(shu)據(ju)(ju)分(fen)析(xi)是為(wei)了提(ti)取(qu)有用(yong)信息和(he)形(xing)成(cheng)結論(lun)而對數(shu)(shu)據(ju)(ju)加以詳細研究(jiu)和(he)概(gai)括總(zong)結的(de)(de)過程(cheng)。本課程(cheng)分(fen)析(xi)數(shu)(shu)據(ju)(ju)的(de)(de)應用(yong)價值，數(shu)(shu)據(ju)(ju)分(fen)析(xi)如(ru)(ru)何(he)幫助企(qi)(qi)(qi)業提(ti)升運(yun)營(ying)效率，提(ti)升企(qi)(qi)(qi)業利潤(run)；然后到數(shu)(shu)據(ju)(ju)引(yin)起的(de)(de)思維變革，怎(zen)樣(yang)改變企(qi)(qi)(qi)業管理(li)的(de)(de)思維；再到數(shu)(shu)據(ju)(ju)分(fen)析(xi)如(ru)(ru)何(he)引(yin)發企(qi)(qi)(qi)業中的(de)(de)商(shang)業模式創新，發展機遇(yu)及新利潤(run)增長(chang)點(dian)。本課程(cheng)通過分(fen)析(xi)旅游(you)互聯網公司的(de)(de)特點(dian)，討論(lun)數(shu)(shu)據(ju)(ju)化運(yun)營(ying)過程(cheng)中數(shu)(shu)據(ju)(ju)的(de)(de)收集、常見的(de)(de)分(fen)析(xi)問題(ti)以及業務應用(yong)領域。

【課程大綱】
第一部分：數據分析的核心理念
問題：數據分析的核心價值是什么？數據分析是怎樣用于業務決策？
1、數據分析的業務價值
發現業務運行規律及問題
探索業務未來發展趨勢
2、認識數據分析
什么是數據分析
數據分析的三大作用
常用分析的三大類別
案例：喜歡賺“差價”的營業員（用數據管理來識別）
3、數據分析需要的能力
懂業務、懂管理、懂分析、懂工具、懂呈現
4、數據分析面臨的常見問題
不知道分析什么（分析目的不明確）
不知道怎樣分析（缺少分析方法）
不知道收集什么樣的數據（業務理解不足）
不知道下一步怎么做（不了解分析過程）
看不懂數據表達的意思（數據解讀能力差）
擔心分析不(bu)夠全面(mian)（分析思路不(bu)系統）

第二部分：旅游互聯網企業的數據組成與特點
問題：作為重要的數據資產，旅游互聯網企業有哪些數據？與其他行業比較有什么特點？
1、旅游互聯網企業的數據組成
旅游網站用戶訪問日志
各渠道交易數據
客戶提供的信息（申請、表格等）、人口數據
社交網絡、論壇得到客戶的交流記錄
評論數據
2、旅游(you)互(hu)聯網企業(ye)數據的特點

第三部分：旅游互聯網企業的數據分析應用
問題：旅游互聯網企業的數據分析如何改善企業的運營？提高客戶滿意度？改善營銷效果？如何幫忙企業提高盈利能力？
1、改善營銷 
細分客戶，按照客戶人口數據、客戶行為進行分類
產品推薦
客戶的識別與獲取
事件式營銷：工作、意外事件帶來的營銷機會
2、產品設計
客戶偏好分析
客戶情感分析
產品的個性化設計
3、商業模式創新
互聯網旅游的新思維
結(jie)束：探討與總(zong)結(jie)。

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