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  第一部分：一線主管者角色認知及日常管理
一、理解管理
1.  管人管人心
2.  管事防異常
3.  沒有錯誤的管理理論，只有錯誤的時機和對象
4.  管理者只有通過他人使用自己的貢獻，才能產生績效
二、管理者的角色定位：
1.  如果沒有沖突，矛盾，對抗，就不需要管理者。
2.  如果不需要設計和推行管理變革，就不需要管理者
3.  如果不能讓一線員工的工作效能提升，就不需要管理者。
4.  如果不能用有限的資源完成更高的目標，就不需要管理者。
三、班組日常管理
1.  班組長日常管理的三個層面
a)  維持活動
b) 改善活動
c) 人才育成活動
2.  班組周期工作
a)  每日班前班—干勁激活與目標設定
b) 每日班后會---工作總結與日常改進
c) 每日巡視與隱患處置
d) 周例會與定期學習
e)  每月評比及績效透明
第二部分：高績效班組團隊建設
一、公平感是歸屬感的基礎
1.  制度公正
2.  信息公開
3.  心態公平
4.  過程透明
5.  公平感的喪失，是員工消極、直至流失的根本原因之一
6.  探討：如何在日常工作中建立公平感！
二、塑造良好的團隊氛圍
1.  西游記團隊成長歷程分析：群體如何變成團隊
1) 如何用愿景感召人
2) 如何用制度約束人
3) 如何用困境磨練人
4) 團隊建設的過程是心路成熟的過程
2.  用團隊活動和適度的外部競爭壓力培育團隊凝聚力
3.  建立文化的凝聚力
1) 塑造共同的愿景
2) 確立共同的價值觀
3) 訓練共同的行為準則
三、以人為本的激勵機制
1.  “人本管理”，理解人的需求，激活員工的工作熱情
2.  工作=呈現自身價值=問題的解決和改善=自我需求滿足的機會
1) 人人有貢獻，人人有榮譽
2) 人人有特長，人人是精英
3) 人人有舞臺，人人有活力
3.  企業激勵環境測評—找到什么是日常激勵
4.  班組園地規劃。
四、班組學習與員工成長
1.  員工培養的兩個主要機制：OFF-JT和OJD
1) 員工教育的基準：崗位晉升規劃與崗位三應
2) 基于勝任崗位的教育：缺什么補什么
3) 基于員工發展的培訓：多技能化和定期輪崗
2.  OJD的四個步驟
1) 考慮適合部下的工作
2) 安排工作
3) 通過日常跟進，促使部下完成工作
4) 給予部下成就感（成長感）
3.  在工作中學習
1) 點滴教育（OPL）
2) 建立實訓角