課程描述INTRODUCTION
跨部門溝通技巧培訓課程班
日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通技巧培訓課程班
課程簡介:
本課(ke)程力(li)求帶領大家將溝(gou)(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)現狀(zhuang)與(yu)隱(yin)患解(jie)決到(dao)位,不僅可(ke)以有效地(di)消除(chu)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)盲(mang)點,解(jie)決問(wen)(wen)(wen)題(ti),更重要的(de)(de)(de)是能未雨綢繆,防止(zhi)問(wen)(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)產生和阻止(zhi)問(wen)(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)惡化。本課(ke)程提供了很多(duo)案例討論,專門(men)針對企(qi)業在溝(gou)(gou)(gou)通(tong)中遇(yu)到(dao)的(de)(de)(de)實際問(wen)(wen)(wen)題(ti)與(yu)困惑而(er)設計,并(bing)且從溝(gou)(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)(de)角度剖析(xi)成功企(qi)業的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)體系(xi),通(tong)過團隊實戰演(yan)練與(yu)互動體驗(yan),讓(rang)學員(yuan)深刻(ke)體會溝(gou)(gou)(gou)通(tong)問(wen)(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)解(jie)決之道,從而(er)提升企(qi)業運作效率,增進企(qi)業的(de)(de)(de)凝聚力(li)。本課(ke)程將帶來全新的(de)(de)(de)思(si)維(wei)方式與(yu)行為模式,讓(rang)跨部門(men)之間(jian)的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)暢順、高效!
課程收益:
1、通過學習科學溝通原理使學員掌握自己的溝通現狀,了解溝通過程模式及溝通的障礙;
2、通過學習企業跨部門溝通技巧使學員了解企業內溝通的不敗法則;
3、通過有效溝通技巧訓練,使學員掌握成功溝通的必備技能;
4、通(tong)過溝通(tong)情境訓練使學(xue)員真正掌握(wo)技巧的應用(yong)。
課程特色:
1、該課程從跨部門溝通所遇到的問題、矛盾和沖突談起,系統地闡述了溝通的技巧、形式、渠道,并適當運用訓練的形式形象地表達了溝通的技巧;通過性格測試分析,了解與不同人的溝通方式;學員身臨其境更易于理解與接受。
2、課程將通過錄像觀摩、模擬現實的案例演練以及分組討論等方式,在老師的指導下,集思廣益,并結合實際情況,將所學所感真正應用于日后的實際工作。
授(shou)(shou)課方式:主題講授(shou)(shou)、案例研討、角色扮演、實操練(lian)習、多媒體教學(xue)、互動演練(lian)等有機結合
課程內容:
第一部分:有效溝通的基本理念
一、高效溝通概述
1、決定業績的三方面:態度、知識、技巧
2、溝通技巧是成功人士必備的技能之一
3、影響高效溝通的主要因素
二、有效溝通的一般技巧
1、完整的溝通過程:信息發送、接收、反饋
2、有效發送信息的技巧
3、關鍵的溝通技巧——積極聆聽
4、有效反饋技巧
三、溝通中有效的表達
1、信任是溝通的基礎
2、有效溝通的五種態度
3、有效利用肢體語言
4、第一印象:決定性的七秒鐘
5、說話語氣及音色的運用
6、溝通視窗及運用技巧
四、雙贏溝通的基本步驟
1、步驟一事前準備
2、步驟二確認需求
3、步驟三闡述觀點
4、步驟四處理異議
5、步驟五達成協議
6、步驟六共同實施
五、團隊中的溝通
1、有效團隊溝通的要素
2、影響團隊溝通的問題
3、如何解決團隊溝通中的沖突
4、如何與上級進行溝通:原則、方法、技巧
5、如何與下屬進行溝通:原則、方法、技巧
6、如何與(yu)同事進行溝通:原則、方法(fa)、技(ji)巧
第二部分:跨部門溝通中常見的問題
一、什么是跨部門溝通
1、從組織架構圖看跨部門溝通
2、跨部門溝通的定義
3、溝通與管理的關系:雙50理論
二、跨部門溝通的重要性
1、企業管理的四種職能
2、溝通時企業組織中的生命線
三、跨部門溝通存在的問題
1、跨部門溝通的口頭禪:
“這不是我的責任!”
“為什么不早說?!”
“我也沒有辦法。”
“我到底聽誰的?”
2、跨部門溝通的障礙
① 源自溝通個體的障礙
② 涉及溝通環境的障礙
③ 同級溝通難的原因
④ 組織(zhi)的(de)“冰山原(yuan)理”
第三部分:跨部門溝通的技巧
一、跨部門溝通的四個步驟
1、找到責任崗位直接溝通
2、找該崗位直接上級溝通
3、報告自己的上級幫助溝通
4、找到雙方共同上級去解決
二、營造良好的溝通氛圍
1、良好溝通氛圍的特征
2、建立良好溝通氛圍的好處
3、如何營造良好的溝通氛圍
三、跨部門溝通的原則
1、換位思考
2、不卑不亢
3、雙贏原則
四、不同溝通風格的溝通方式
1、個人溝通風格測試
① 社交型
② 推動型
③ 關系型
④ 思考型
2、個人溝通風格的特點及溝通方式
四、非正式溝通方式
討論:為什么要重視非正式溝通方式?你能想到的非正式溝通方式有哪些?
1、非正式溝通方式的重要性
① 可增進感情賬戶
A 串門 B 互訪 C 電話 D私聊
② 是正式溝通的補充與潤滑
③ 避免告狀式溝通
2、非正式溝通的形式
① 一對一面談
② 午餐交流
③ 互聯網方式
④ 一起出差
第四部分:跨部門的協作與雙贏
一、跨部門溝通的解決之道
1、提升個人的溝通技巧
① 傾聽
六個不利于職場發展的傾聽壞習慣
A 評價式傾聽
B 補充式傾聽
C 選擇式傾聽
D 表述式傾聽
E 假裝式傾聽
F 忽略式傾聽
② 語言表達的技巧
③ 提問引導
A 開放式提問
B 封閉式提問
④ 書面溝通
⑤ 同理心溝通
二、改善組織層面的不利因素
1、 組織結構、流程梳理與再造
2、 整合目標并建立共同目標
3、 營造良好的溝通氛圍
三、實現跨部門溝通雙贏的秘訣
1、 團隊的力量
① 公司目標VS 部門目標
② 通過溝通加強團隊力量
2、 尊重與欣賞
3、 換位思考
① 換位思考的關鍵點
② 換位思考的具體做法
4、知己知彼
① 怎樣了解其他部門的運作
② 促進部(bu)門(men)間(jian)合(he)作的制度安排(pai)
跨部門溝通技巧培訓課程班
轉載://citymember.cn/gkk_detail/34988.html
已開課(ke)時(shi)間Have start time
- 王兵
溝通技巧內訓
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤(kun)
- 禮儀展現商務魅力的溝通技巧 肖(xiao)櫻丹
- 《跨部門溝通與協作》——蘇 徐莉
- 《從校園到職場人—團隊協作 雨(yu)晨
- 破解超級溝通 夏(xia)國維
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤
- 《高效領導者必備溝通技能》 徐莉(li)
- 《職場溝通—雙贏溝通與高效 謝(xie)迪
- 《職場溝通—六種提問快速實 謝迪
- 贏在溝通:組織內有效溝通的 徐(xu)云
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼(ji)周
- 贏在溝通——職場有效溝通 肖櫻丹