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執行力與溝通藝術

【課程背景】
在企(qi)(qi)業(ye)管(guan)理(li)(li)過(guo)(guo)程(cheng)中所碰到的(de)問(wen)題(ti)都離不(bu)開(kai)團(tuan)隊執(zhi)行(xing)(xing)力(li)(li)的(de)問(wen)題(ti)，有(you)了領導力(li)(li)沒有(you)執(zhi)行(xing)(xing)力(li)(li)所有(you)的(de)策略只是紙上談(tan)兵(bing)，有(you)了執(zhi)行(xing)(xing)力(li)(li)沒有(you)領導力(li)(li)企(qi)(qi)業(ye)會(hui)(hui)失去前(qian)進(jin)的(de)方向。作為(wei)管(guan)理(li)(li)者，應(ying)該(gai)明白員(yuan)(yuan)(yuan)工執(zhi)行(xing)(xing)力(li)(li)缺失的(de)根(gen)本(ben)的(de)原(yuan)(yuan)因(yin)是什么，并且學習(xi)自身執(zhi)行(xing)(xing)力(li)(li)的(de)修煉(lian)目標及具體(ti)方法。在工作生活中無處不(bu)溝通(tong)(tong)，溝通(tong)(tong)是人(ren)與人(ren)之間、人(ren)與群體(ti)之間思想(xiang)與感(gan)(gan)(gan)情的(de)傳遞和(he)(he)反饋的(de)過(guo)(guo)程(cheng)，以求思想(xiang)達(da)成(cheng)一致和(he)(he)感(gan)(gan)(gan)情的(de)通(tong)(tong)暢。溝通(tong)(tong)同個人(ren)特質、相(xiang)似性、價值觀、曝光效(xiao)(xiao)應(ying)的(de)熟悉性等有(you)關。失傳的(de)人(ren)際(ji)溝通(tong)(tong)秘笈(ji)是什么？如何快速(su)說(shuo)服他人(ren)？職場管(guan)理(li)(li)如何高效(xiao)(xiao)溝通(tong)(tong)？ 本(ben)課(ke)程(cheng)利用(yong)企(qi)(qi)業(ye)教(jiao)練技術，分組(zu)(zu)討(tao)論，角色扮(ban)演，實操演練等提高企(qi)(qi)業(ye)管(guan)理(li)(li)能力(li)(li)，幫助(zhu)員(yuan)(yuan)(yuan)工正確(que)認識執(zhi)行(xing)(xing)力(li)(li)及執(zhi)行(xing)(xing)的(de)重要性；分析組(zu)(zu)織(zhi)與個人(ren)執(zhi)行(xing)(xing)力(li)(li)低(di)下(xia)的(de)原(yuan)(yuan)因(yin)和(he)(he)方法，重點講述在企(qi)(qi)業(ye)中，運用(yong)心理(li)(li)學原(yuan)(yuan)理(li)(li)對個體(ti)及組(zu)(zu)織(zhi)行(xing)(xing)為(wei)進(jin)行(xing)(xing)管(guan)理(li)(li)，提高組(zu)(zu)織(zhi)與員(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)執(zhi)行(xing)(xing)能力(li)(li)。介紹(shao)溝通(tong)(tong)的(de)心理(li)(li)學效(xiao)(xiao)應(ying)和(he)(he)人(ren)際(ji)吸引力(li)(li)法則，學會(hui)(hui)黃金溝通(tong)(tong)十法，提升團(tuan)隊績效(xiao)(xiao)，提升團(tuan)隊戰(zhan)斗力(li)(li)和(he)(he)員(yuan)(yuan)(yuan)工幸福感(gan)(gan)(gan)，讓員(yuan)(yuan)(yuan)工更快樂工作，更幸福生活!

【課程大綱】
第一單元：執行力知識概述
執行力的概念
什么是執行？
什么是執行力？
從組織角度理解執行力
從個人角度理解執行力 
執行力的重要性
執行力對組織的重要性
執行力低下是企業管理的*黑洞
強大的執行力是實現戰略的必要條件
執行力對個人(ren)的(de)重要(yao)性(xing)

第二單元：執行力缺失原因
組織執行力缺失的原因
沒有形成強有力的執行文化
領導者缺乏表率
制度、流程的缺失或不夠完善
沒有找到有執行力的員工。
缺乏監督和考核
沒有獎懲（考核結果的運用）
個人執行力缺失的原因
借口多，不愿承擔責任
做任務，不做結果。
拖延磨唧，缺乏行動
沒有上進心，自我要求標準低
意志不堅定，缺乏毅力，不能吃苦
優柔寡斷(duan)、不敢決策

第三單元：怎樣提升執行力
提升組織執行力的方法
1.落實錫恩4R執行力系統
結果定義Result
一對一責任Responsibility（責任承諾）
監督檢查、跟進追蹤Review
獎懲分明，回報員工reward（優者獎，劣者罰）
2.完善制度、簡化流程
3.領導者做好表率
4.選擇有執行力的員工
5.鑄就強執行力文化
提升個人執行力的方法
1.樹立目標 ，勇于執行
2.*服從，立即執行
3.絕不拖延，立即行動
4.時間管理，高效執行
5.拒絕口號，執行落地
6.注重細節，執行到位
7.要做結果，不做任務
8.堅持學(xue)習，強化執行

第四單元：失傳的溝通秘笈
團建熱身，問題匯總
（1） 互動游戲：《抓小奴》
（2） 分組討論：困擾問題匯總
（3） 團隊展示：《旗人旗語》
什么是溝通？
（1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
（2）溝通的重要性
  案例分析：不會溝通，從同事到冤家
（3）溝通技巧測試
  視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通的過程
  案例分析：新版《西游記》
（5）溝通漏斗
（6）溝通的形式
 互動游戲 ：《千變折紙》
（7）溝通形式的表現力：
 體態：55%
 類語言 38%
 語言（即說出或寫出的話語）7%
失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
外在形象特點贊美
語音、語調、語速
肢體語言
共同愛好
共同經歷
（2）快速同頻同率7把飛刀
  團隊PK游戲：《疾風勁草》
（3）如何先跟后帶
（4）高效溝通六式
傾聽
 共情
 同頻
 釋義
 反饋
 共識
（5）溝通中注意聲音
 實戰訓練：互動問題呈現(xian)

第五單元：跨部門溝通藝術
1、溝通的技巧-聽
案例分享： 傾聽的故事
（1）溝通的關鍵--積極聆聽
（2）聆聽的五個層次
（3）傾聽的技巧
理清信息： 鼓勵、重復字句-說出感受
適時反饋： 重整內容--用自己的話總結大意
表達感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持
巧妙地表達自己的意見-適時引導
注意身體語言
實戰演練：同理心訓練
（4）移情換位
（5）聽懂：傾聽的四個層次
第一層：我聽懂對方
第二層：讓對方知道我聽懂了
第三層：讓對方聽懂我
第四層：確(que)認對方聽懂(dong)了

2、溝通的技巧-說
 互動游戲： “我演你猜”
（1）“說”的5W2H法則
 為什么說 （Why to say）
 什么時候說  （When to say）
 在哪里說(Where to say)
 對誰說 (Whom to say)
 說什么 (What to say)
 怎么說 (How to say)
 說多少(How much to say)
實戰演練：你該怎么說？
說服他人的心理學技術
登門檻效應
留面子效應
過度理由效應
禁果逆反
妙用“群體動力”
  現場練習：如何勸說小李?
（3）高效溝通的六大要點
（4）如何與上司溝通
  實用分享：讓領導喜歡你的7個技巧
（5）如何與下屬溝通
  案例分析：銷售*的煩惱
（6）如何跨部門與同事溝通
實戰演練：如何尋求同事協助？
（7）如何與客戶溝通
  角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息
（8）人際溝通的三條法則
黃金法則：--你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！
白金法則：--別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！
鉆石(shi)法則(ze)：--給(gei)別人超出他期望的東西！

3、溝通的技巧-問
（1）發問的六大好處
 挖掘信息
 引導對方
 控制交談
 鼓勵參與
 了解對方理解程度
 建立良好形象
（2）提問的技術
（3）封閉式提問
（4）開放式提問
AB角練習：提問技巧
（5）提問的五大策略
禮節性提問掌控氣氛
好奇性提問激發興趣
滲透性提問了解更多的信息
影響性提問可以建立信任
提問后沉默將壓力拋給對方
（6） 互動(dong)游戲：提(ti)問猜(cai)動(dong)物

4、溝通的技巧-看
（1）非言語性溝通技巧
 語氣語調
目光接觸
面部表情
身體姿勢和手勢
身體距離
 團隊游戲： 《人椅》
（2）用心察看
（3）注意積極的信號
思索式點頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢 /張開雙手 /附和聲
（4）留心消極的信號
遠離你 /快速點頭  /有限目光接觸 /身體背對你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來回踱步
（5）如何情緒察覺
情景模擬：因誤解(jie)同(tong)事疏(shu)遠你怎么辦？

第六單元：現場互動解疑答惑

執行力與溝通藝術