行政統籌管理技能提升
講師：王曉瓏(long) 瀏覽次(ci)數：2564
課程描述INTRODUCTION
行政管理技能提升課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
行政管(guan)理技(ji)能提升課程
【課程描述】
想成為(wei)(wei)上司的(de)(de)(de)(de)得力助(zhu)(zhu)手，卻(que)(que)不(bu)(bu)(bu)知如(ru)(ru)何(he)才(cai)能(neng)做得優(you)秀？看著(zhu)上司每日繁忙(mang)，想輔(fu)助(zhu)(zhu)他做更(geng)多的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，卻(que)(que)不(bu)(bu)(bu)知如(ru)(ru)何(he)下手？面對上司，卻(que)(que)不(bu)(bu)(bu)知自己在他心目中(zhong)的(de)(de)(de)(de)價值是多少(shao)？輔(fu)助(zhu)(zhu)上司的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，很(hen)多時(shi)候(hou)不(bu)(bu)(bu)知道如(ru)(ru)何(he)去行(xing)使“權力”？遇到跨部門的(de)(de)(de)(de)溝通、協調問(wen)題，總是困難重重？整天忙(mang)得暈頭轉向，卻(que)(que)只有苦勞沒(mei)有功勞，如(ru)(ru)何(he)讓行(xing)政(zheng)管理(li)(li)工(gong)作(zuo)更(geng)有效率？想快速提(ti)升行(xing)政(zheng)管理(li)(li)能(neng)力，卻(que)(que)苦于沒(mei)有專項(xiang)的(de)(de)(de)(de)培訓課程？為(wei)(wei)此，我們特別(bie)為(wei)(wei)存在上述行(xing)政(zheng)管理(li)(li)工(gong)作(zuo)困擾的(de)(de)(de)(de)人士量身定(ding)做了本次課程，通過兩(liang)天的(de)(de)(de)(de)集中(zhong)訓練，全方(fang)位提(ti)升行(xing)政(zheng)管理(li)(li)人員的(de)(de)(de)(de)職業化認知水平和實操能(neng)力。
【學員獲益】
1.明(ming)確行政(zheng)管(guan)理必須掌握的(de)各項專業知識
2.提升公文寫(xie)作方法與技巧
3.策劃和(he)組織大型會議(yi)與活(huo)動
4.更有效益地(di)進行時間管(guan)理
5.了解不同(tong)風格的溝(gou)通方式，提(ti)(ti)升(sheng)高(gao)效溝(gou)通技巧，提(ti)(ti)高(gao)關系(xi)協調能(neng)力
6.正確管理情緒與排(pai)解(jie)壓力
【授課方式】：啟發式互動教學、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓游戲、模擬演練
【課程時間】：2天；6小時/天
【授課對象】：有工作經驗的行政管理人員
【課程(cheng)大(da)綱】
第一章：行政統籌(chou)管理的定(ding)位
1.什么(me)是行政？
2.行政的5大職(zhi)能(neng)
3.行政(zheng)管(guan)理(li)工(gong)作的(de)特點 — 協與調的(de)藝術
4.重新認(ren)識行政(zheng)管理工作(zuo)內容(rong)
5.基層(ceng)、中層(ceng)、高層(ceng)行政管理工作的重點
6.行(xing)政崗位的服(fu)務意識
A. 有(you)沒有(you)服務意識--服務就(jiu)是為別(bie)人工作(zuo)！
B. 有沒(mei)有正確的服務意識(shi)--自知(zhi)之明、善解人意、無微不(bu)至、不(bu)厭其煩
第二章：行政統籌綜合管理
1.辦(ban)公室管理制度的建立與推行(xing)
A.大型企(qi)業和中(zhong)小(xiao)型企(qi)業辦(ban)公(gong)室管理制(zhi)度的區別
B.如何制定具(ju)體的管理制度(du)：5大要素(su)
案(an)例：《固定資產管理制度(du)》
2.辦(ban)公室環境(jing)管理
A.辦(ban)公環境要(yao)素(su)：綠(lv)化、空(kong)氣、光線、安(an)全(quan)、設備(bei)、聲音、色調(diao)
B.5S管理
互(hu)動：《現場5S管理》
C.辦(ban)公室布置原則：規范與(yu)美觀的平衡
案例：《這樣的辦公室(shi)，能做得更好些嗎？》
3.辦公(gong)文檔、辦公(gong)設施與日常用品的管理
A.不同文(wen)檔的具體管理方法：信件、文(wen)書、電子文(wen)檔、名片等
B.辦公(gong)設(she)(she)備和公(gong)共(gong)設(she)(she)施的日常管理
C.文具等辦公用品的采購(gou)和預算(suan)
D.固定資產(chan)管理
4. 后勤崗位員(yuan)工(gong)管理
難有亮點(dian)卻容易(yi)有紕漏的工作節點(dian)：前臺、車輛、食堂、保安、清潔(jie)、醫務、雜志
5.公共關系管理
A.如(ru)何與媒體(ti)(ti)共舞(wu)：自媒體(ti)(ti)、網絡媒體(ti)(ti)下的(de)新變化
B.如何與(yu)政府溝通：八(ba)項規(gui)定和六(liu)項禁令后(hou)
C.面對突發公關事(shi)件(jian)的軟處(chu)理與硬處(chu)理
第(di)三章：企業實用公文寫作
1.公文寫作概述
A.公(gong)文(wen)的類別和行文(wen)關系
B.公文寫作四大原則
C.公文寫作六大步驟
a. 制(zhi)定行動目標：主動目標與被動目標
b. 決定正(zheng)式程(cheng)(cheng)度(du)：公(gong)文正(zheng)式程(cheng)(cheng)度(du)由什么來體現？
c. 設(she)定總體風格：公文的游說矩陣
d. 選擇層(ceng)次結(jie)構：連貫(guan)式(shi)、并列(lie)式(shi)、分析(xi)問題式(shi)等
e. 列出大綱(gang)：提綱(gang)法(fa)(fa)和(he)輻射法(fa)(fa)
f. 撰寫初稿
D.公(gong)文(wen)寫作(zuo)的規范：格式、時間(jian)、空間(jian)、職務、數字、層次(ci)及計量單位等(deng)
案例：《常見錯(cuo)誤解(jie)析》
2.企業(ye)常用(yong)公文的(de)寫作
8類(lei)不同公文的(de)性質和(he)作用
A.通(tong)(tong)知(zhi)：《*通(tong)(tong)知(zhi)》
B.請示與報告(gao):相(xiang)同與不(bu)同之處
C.批復：具體(ti)的答復意見(jian)
D.函(han)：邀請函(han)、感(gan)謝函(han)、復函(han)等
E.會議(yi)紀要(yao)：詳細(xi)與(yu)摘要(yao)式記錄(lu)
F.工(gong)作總結：《外(wai)商協會工(gong)作總結》的巧(qiao)妙之處
G.工作(zuo)計(ji)劃：目標的(de)重(zhong)要性
H.演講稿：開頭、主(zhu)體和結尾
第四章：有效的會議/活動(dong)管理
1.導(dao)致會議(yi)低效的原因
A.企業會議常見(jian)的問題：參(can)而(er)不議，議而(er)不決(jue)，決(jue)而(er)不行(xing)，行(xing)而(er)無果(guo)
B.原因如下：認識不(bu)(bu)到，重(zhong)視不(bu)(bu)夠，準備不(bu)(bu)足，組(zu)織不(bu)(bu)好(hao)，技巧不(bu)(bu)佳，落實不(bu)(bu)力
2.高效會議前的(de)準備工作
A.是否(fou)需(xu)要開會？
案例：生(sheng)產車間著火了要開什(shen)么會？
B.準(zhun)備工作的(de)重(zhong)要性
a.會議準備的5W1H
b.會議(yi)準備內(nei)容核(he)對單(dan)
c.會(hui)場布(bu)置的準備(bei)
d.主持(chi)人的4個(ge)準備工作
3. 成功會議(yi)中的五大策略
A.如(ru)何做開場(chang)白
情景模擬：主持(chi)人的開場白
B.如何分配發言時間(jian)
C.如何掌(zhang)握議事進度
D.如何達成會議(yi)決(jue)策
a.彼德·*決策(ce)法
b.4種群體決(jue)策：權威(wei)、少數(shu)(shu)服(fu)從多數(shu)(shu)、共識、無異(yi)議(yi)
c.4種團(tuan)隊決策法
案(an)例分析：《工藝重(zhong)組的(de)討論會》
E.如何圓(yuan)滿結束會議
4、如何成為優秀(xiu)的會(hui)議主持人
A.把控好會(hui)議的(de)三個(ge)階段(duan)
a.開始階段 – 熱身
b.進行階段 – 熱炒
c.收(shou)尾階段 – 熱心
B.如何應對會議中發生的意外(wai)
5、會議記錄與會后(hou)跟進
A.會(hui)議(yi)記錄者的功能(neng)和(he)勝任條件
B.對(dui)會議記錄(lu)的建議和歸檔
C.如何進(jin)(jin)行會(hui)后(hou)跟進(jin)(jin)
D.自(zi)我評定(ding)
E.如(ru)何提高下次(ci)會議質量
第五(wu)章 時間(jian)管理(li)與行政管理(li)
測試：《你對時間的掌(zhang)控程度(du)》
1.如何(he)理(li)解時間？
2.時間的四大特性
3.4代時(shi)間管理理論
4.時間管(guan)理的本(ben)質(zhi)是—自我(wo)管(guan)理！
5.時(shi)間(jian)殺手在(zai)哪(na)里
案例：《任經理(li)為什么時間(jian)不夠用？》
6.時間管(guan)理的原則(ze)
A.帕(pa)累托原則(ze)(ze)（80、20法則(ze)(ze)）
B.優先矩陣原則
C.優先矩(ju)陣的(de)陷阱與時間分(fen)配
7.行政管理中，對效益而言，效能、效率和勤懇哪(na)個(ge)更重要？
A.關注效能，要事第一(yi)
B.關(guan)注效率，一(yi)次(ci)做對
C.關注(zhu)勤懇，目標牽(qian)引
8.時間管理(li)的具體(ti)實施(shi)
A.設定事項清單（設定目標）
B.排定優先(xian)順(shun)序（來源于長期目標！）
C.時間(jian)安排（再次設定完成期限）
D.具體實施（提高(gao)效率）
E.效果檢視（每晚回(hui)顧）
練(lian)習：《下周(zhou)的行政工作(zuo)安排》
第六章(zhang)：行政工作中的溝通技巧
1、DISC溝通(tong)風格(ge)及其優勢(shi)和(he)局限(xian)
診斷(duan)測(ce)試(shi)：《我是哪種(zhong)溝通風(feng)格？》
A.DISC之D型：駕馭型/老(lao)虎型
B.DISC之I型(xing)(xing)：表達型(xing)(xing)/孔雀型(xing)(xing)
C.DISC之S型(xing)：親(qin)和型(xing)/考(kao)拉型(xing)
D.DISC之C型：分(fen)析型/貓頭鷹型
案例：《在(zai)期限內發送重要(yao)文件》
2、分析及總結(jie)四種風格溝通策略
小組討論：《如(ru)何與不同風(feng)格(ge)的(de)人溝通》
第七章：情緒與壓力管理
1、 如(ru)何處(chu)理工作上(shang)的負面情緒
A. 憤(fen)怒管理的秘訣
B．如何管理壓力
2、遇到挫折，如何自我激(ji)勵
A. 如(ru)何建立(li)樂觀思維
情景練習：《樂觀(guan)三部曲》
B. 心情愉快的行政人員帶來(lai)高效團(tuan)隊業績
行政管(guan)理技能(neng)提升(sheng)課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/34716.html
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- 王曉瓏
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