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溝通與激勵課程

【課程背景】
溝通與激勵為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為企業的競爭優勢？如何建立起企業里的“溝通文化”？如何解開企業溝通的死結？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？如何有效的激勵下屬也激勵自己？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項？溝通需要什么“通道”？
在任何一個企業中溝通與激勵每時每刻都在影響著組織的發展，有70%的問題是由溝通協調不利導致的,溝通與協調能力還是現代職業人士成功的必要條件。
本(ben)課程(cheng)通(tong)(tong)過對*溝通(tong)(tong)理論的(de)系統(tong)(tong)總(zong)結(jie)并結(jie)合中國(guo)企業的(de)特點與不(bu)同文(wen)化背(bei)景的(de)綜合研究，總(zong)結(jie)提煉出一套完善、系統(tong)(tong)、有(you)效的(de)溝通(tong)(tong)體系，解決以上問題。

【課程目的】
本課程幫助學員了解并把握人性的基本心理特質，學會運用心理藝術，以全新的思維、情感及行為模式，調整自身心態，提升溝通力，達成卓越的溝通與激勵藝術，令團隊更高效的實現個人、團隊、企業共贏的目標。
深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通激勵的原則、技巧。
深化對“管理溝通激勵”的認識、感悟人際關系的秘訣。
掌握反饋、下達指令、批評與表揚的實用技巧 。
【課程特色】
在輕松快樂的氛圍中(zhong)實施感悟式學習和實操互(hu)動。

【培訓形式】
1、講師講解（強調重點、要點和難點，將專業術語平民化，幫助學員理解）
2、頭腦風暴（運用團隊的智慧發現問題、分析問題、解決問題，從而達到學以致用的目的）
3、游戲互動（將深奧的理論融入輕松的游戲之中，體驗互動，在笑聲中學習和領悟）
【培訓時間】
兩天或一天
【適合對象】
企業全體人員

【課程大綱】
一、破冰與課程啟示（帶出學習氣氛）

二、溝通的概念與目的
1、溝通的重要性（游戲體驗溝通）
2、溝通的目的
(1)控制員工的行為
(2)激勵員工改善績效
(3)表達情感
(4)流通信息
3、溝通三要素（互動游戲訓練）
（1）溝通的基本問題是心態
問題心態一：自私
問題心態二：自我
 問題心態三：自大
（2） 溝通的基本原理是關心
關心別人的難處
關心別人的不便
關心別人的痛苦
（3） 溝通的基本要求是主動
主動地支援
主動地反饋

三、溝通的過程與溝通障礙克服
1、溝通的法則（73855法則）（實操練習）
(1)文字語言：傳達信息（內容）占7%
(2)有聲語言：傳達感覺（聲調）占38%
(3)肢體語言：傳達態度（包括眼神和身體動作）占55%
2、溝通注視區（實操練習）
(1)眼神的重要性
(2) 三個注視區域
談判注視區
溝通注視區
親密注視區
3、溝通的漏斗以及解決方法（實操練習）
（1）你心里想的是100%
（2）只能講出你心中所想的80%
（3）別人聽到的只是你心中所想的60%
（4）別人聽懂的只是你心中所想的40%
（5）結果是：別人只執行了你心中所想的20%
4、克服溝通障礙的三種基本方法
（1）利用反饋
（2）簡化語言
（3）主動傾聽

四、有效溝通的四個技巧
1、高效溝通之-----聽（聆聽練習）
聆聽---了解、理解別人（收集資料）
2、高效溝通之-----說
表達---讓別人了解、理解自己
3、高效溝通之-----問
發問---再次收集資料的技巧
4、高效溝通之-----讀、寫、看
回應-綜合運用

五、與上司溝通的心態與技巧
1、主動報告你的工作進度 --讓上司知道
2、對上司的詢問有問必答，而且清楚--讓上司放心
3、充實自己，努力學習，才能了解上司的語言--讓上司輕松
4、接納批評，不犯三次過錯--讓上司省事
5、不忙的時候，主動幫助他人--讓上司更有效率
6、毫無怨言地接受任務--讓上司圓滿
7、對自己的業務主動地提出改善計劃--讓上司進步(bu)

六、與下屬溝通的心態與技巧（實操練習）
1、多了解情況
2、不要只會責罵
3、學會引導下屬
4、激勵下屬的方法與策略
5、與下屬(shu)溝通的(de)(de)原則--公(gong)司的(de)(de)立場(chang)、員工的(de)(de)角(jiao)度

七、與同事溝通的心態與技巧（實操練習）
1、與同事溝通的原則
2、建立情感賬戶
3、交情與工作效率的關系
4、取得良好關系的溝通方法
   
八、跨部門溝通的心態與技巧
1、跨部門溝通的原則
2、跨部門(men)溝通的(de)策略

九、激勵的藝術與技巧（案例分析）
（一）激勵的原則與藝術
1、明確的目標，及時地反饋。
2、期待最好的結果，相信他們能做到。
3、表彰個性化，運用愛與感動的力量。
4、樹立榜樣。
（二(er)）激勵的技巧與參考方法(fa)

十、課程回顧與嘉許

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