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員工溝通管理(li)培訓(xun)

【課程目標】
了解和掌握高效管理溝通的方法與技巧；
提管理者組織溝通能力，建立企業良好溝通環境；
學習掌握如何與上下級、同級的溝通方法原則；
克服學員在日常管理工作中的不好的溝通習慣；
整體加強學員的溝通角(jiao)色(se)認知和職業素養。

【課程特色】
為了確保學習的有效性，本課程將采用講解、案例分析、互動討論、音像視頻等綜合教學方法，滿足不同風格學員的學習要求。
【課程對象】
企業中層管理人員、儲備干部。
【課程時間】
2天

【課程大綱】
一、溝通是最重要的管理活動
1．溝通是管理者最基本的職業技能
2．消除障礙，主動溝通
3．組織溝通不暢的(de)十大原因

二、組織溝通中表達、傾聽、反饋的原則與技巧
（一）、怎樣表達
1．選擇溝通對象的原則
2．如何正確選擇溝通渠道
例如：一對一溝通、會議溝通、逐級報告、越級申報、內部溝通、外部溝通
3．組織溝通中三種不當的表達方式
（二）、如何傾聽
1．善于傾聽的好處
2．傾聽的五個層次：聽而不聞，假裝聽，選擇性聽，專注聽，積極傾聽。
3．積極傾聽的技巧
（三）、及時反饋
1．反饋的原則和技巧
（四）、組織溝通的八大原則
1.組織溝通中(zhong)的情(qing)緒管理

三、雙贏溝通的核心——同理心
1、兩大原則：先處理心情，再處理事情；立場要堅定，態度要熱情
2.、兩個步驟：辨識，反饋
3.、四種溝通境界：
4.、左右逢源：上下、左右、內外、正面溝通
5、同理心的最高境界：聽到說者想說，說到聽者想聽
6、人(ren)之(zhi)(zhi)所欲，施(shi)之(zhi)(zhi)于人(ren)

四、如何與上司溝通
1．與上司溝通的六大障礙
2．下級的角色定位與溝通
3．接受上司指示的五個要點
4．如何正確的向上司匯報工作
5．向上工作總結溝通方法
6．與上司溝通的八大規則
7、學會向上溝通、獲得上司更多支持與資源
案例分析與討論

五、如何與同級溝通
1．為什么與同級管理層溝通很困難
2．同級職場角色定位與溝通
3．與同級溝通的八大規(gui)則(ze)

六、如何做好跨部門溝通
1．跨部門溝通是組織溝通的必修課
2．跨部門溝通的三種方式
3．如何與跨部門形成良好的合作關系
4．跨部門溝通的“兩關”突破
5．跨部門溝通的策略和方法
6．跨部門溝通沖突的處理原則
雙贏思維
同理心
適度堅持
先處理心情、再處理事情
必要的折中
以誠相待、結果導向
案例分析與演練

七、學會跨部門獲得更多支持與資源
1、了解跨部門的主管的習慣和風格
2、注重溝通技巧與方式；有雙贏思維；
3、與跨部門溝通很多時候“形式”比“內容”更重要
4、理解同事也是個普通人，客觀的認識同事；
6、能站在其他部門的立場考慮問題，主動幫助解決問題；
7、有全局觀念、團隊意識的職員更容易獲得支持。
8、掌握跨部門溝通，工作事半功倍
經(jing)典案(an)例分析與互動

八、如何與下屬溝通
1．與下屬溝通過程常犯的錯誤
2．向下屬下達命令的要點
3．如何向下屬推銷自己的建議
4．如何處理下屬的抱怨
5．如何與90后下屬溝通
6．與下屬溝通的八大規則
經典案(an)例(li)分析(xi)與(yu)互動

九、高效的會議溝通與管理
1、常見低效會議特征
2、確保會議溝通高效的六要素
3、會議紀要核心內容
4、如何確保會議成果落實與執行
5、怎樣運用會議讓管理溝通更高效
如何組織好一次部門晨會
如何組織好部門的周例會
會議組織的技巧與原則
6、主持人與參會者溝通原則
7、高效會(hui)議的溝(gou)通策略

十、公眾溝通演講的實用技巧與方法
1、公眾的溝通表達是現代職場人士的重要技能
2、公眾溝通演講的萬能演講公式
3、公眾溝通如何開場？如何結束？
4、公眾溝通如何克服怯場？如何掩飾忘詞？
5、一次(ci)成功公眾演講的核心要素

十一、克服阻礙個人職業發展的十大溝通陋習
1．過分強調自己的觀點
2．太喜歡點評，喜歡評價別人
3．喜歡用“不”、“可是”、“但是”來開頭
4．亂發脾氣
5．否定別人，故作高深
6，喜歡搶功
7，明明錯了，拒絕道歉
8，不懂傾聽
9，不懂得感激，不會說謝謝
10，亂(luan)找替罪羊，一切歸咎于外。

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