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商務禮儀與職業形象課程

一、課程背景
商務禮儀和職業形象，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關系；從企業的角度看，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業的經濟效益和社會效益。
本(ben)課(ke)程融(rong)合了劉(liu)老師在(zai)(zai)企業(ye)多(duo)年的(de)商務實(shi)踐，全方位展示商務禮(li)儀和職(zhi)場形象最前沿的(de)訊息(xi)和動態，用詳實(shi)的(de)案例為學員設定(ding)(ding)并解析在(zai)(zai)日常工作及特定(ding)(ding)場合下如何(he)塑造有個人(ren)魅力的(de)職(zhi)業(ye)形象，如何(he)言(yan)談舉(ju)止得體(ti)，從而在(zai)(zai)職(zhi)場中得心(xin)應手并掌握待人(ren)接物的(de)主動權，內外兼修，魅力永續。

二、課程特點
授課形式：理論講解+現場演練+案例分析+互動答疑
突出思考(kao)和實踐，用理(li)論、案(an)例實踐增強受眾課(ke)程開發和課(ke)程呈(cheng)現的能(neng)力，其中(zhong)理(li)論講解50%，現場演練30%，案(an)例分析10%，互動答疑10%。

三、課程收益
1.  系統性的禮儀課程內容
意識—由內而外的修煉，喚醒商務禮儀和職業形象的意識；
標準—提煉并宣導商務禮儀的高標準與流程化；
外在—形象與動作的強化訓練與檢查。
2. 豐富且實效的授課方式
互動、體驗、角色扮演、實例操作，讓學員在練中學，學中練，避免“學而不用，聽了就忘”。
3. 中西兼備的海量案例
大量最鮮活的禮儀實戰教學案例，如：國家部級領導接待禮儀、高端涉外商務交往等，揭示商務禮儀的誤區與禁忌，塑造企業專業形象。
4. 個性化的咨詢建議
結合(he)企業的現(xian)狀，對(dui)企業現(xian)有商務(wu)禮儀、接待及大(da)型會議(yi)提出建(jian)設性、實操性反饋(kui)，推動(dong)商務(wu)禮儀日(ri)常化和標準化。

四、課程模式
1.中文教學、面授
2.現場演練
3.案例分析
4.小組討論
5.課堂演練
6.視頻觀看
7.示范教學
8.考試測評

五、受眾對象
企業全(quan)員（中高層(ceng)管理(li)人員、核心業務(wu)骨干(gan)、儲備干(gan)部、新員工(gong)輪訓等(deng)）

六、時間安排
1天（7小時）

七、課程內容
商務禮儀與職業形象
第一講：商務名片—魅力職場形象的塑造
一、魅力形象水平測試
你沒有第二次機會給人留下第一印象
二、著裝禮儀
1.服裝色彩學：
冷、暖、無彩色系；三色原則；經典配色原則
2.商務女士為尊重和權威感而穿戴--正裝要求及禁忌
案例：《第一夫人們的比拼》
3.商務男士為政治和影響力而穿戴--穿西裝的十大誤區
三一原則、三禁忌、露三白
三、儀容修飾
1.魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求
2.魅力男士“修”出來：修面易忽略的點
3.完美造型從“頭”開始：發型與職業的匹配
四、優質形象的條件--*原則
如何區分時間、場合、場所
游戲：正式程度排(pai)名(ming)

第二講：商務接待禮儀—職場交往的技巧
一、專業的接待態度： 待客三聲和禮貌三到
二、招呼技巧： 微笑、點頭、鞠躬和等待時的應對
案例：《低三下四的奧巴馬》
情景演練：公司走廊上遇到客戶時...
三、介紹時的原則
四、握手技巧： 誰先伸手？
1.握手的次序和要領
2.握手的禁忌
五、交換名片： 名片的印制、索取和接受
情景演練：遞接名片錯在哪兒？
六、行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀
1.行進間的前后上下
2.乘坐電梯是先進后出還是后進后出？
3.轎車、越野車、商務車的位次排列
情景演練：乘車
七、送客： 送到哪里由什么決定？
八、拜訪：
1.合宜的時間和基本的禮節
2.拜訪前、中、后的注意事項
情景演練：客戶拜訪招商經理
九、饋贈的禮儀： 紀念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性
討論：最好的禮品
十、接待禮儀
1.人員安排
2.環境準備
3.物質準備
4.心理準備
5.儀表準備
情景演練：接到上級指派的接待任務
十一、會議禮儀
1.會議前、中、后的注意事項
2.常見擺位
3.主持人禮儀
4.參加會議的禮儀
5.鼓掌禮儀
情(qing)景演練(lian)：不同場合(he)的鼓掌(zhang)

第三講：商務用語禮儀—職場溝通的藝術
一、交談禮儀
1.請示匯報時注意的要點
2.交談的對象性、適應性與分寸性
3.傾聽與回應的正確方式
4.善于表達：如何找到對方擅長的話題
二、電話禮儀
情景模擬：轉接上級的電話
1.電話應答的原則
2.接聽電話技巧
3.打電話的正確方式：5W1H
4.過濾電話的技巧
5.電話會議禮儀
三、電子禮儀
1.如何寫一封禮貌的電子郵件
案例：《錯誤的、暴力的電子郵件》
2.一份完整傳真的要素
3.手機禮儀：短信、通話、微信、彩鈴
課程總結

商務禮儀與職業形象課程