《如何做好電話銷售》—黑河講師
講師：孫(sun)玉楓 瀏覽(lan)次數：2564
課程描(miao)述INTRODUCTION
黑河電話銷售技巧
培訓講師：孫玉楓(feng)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大(da)綱(gang)Syllabus
黑河電話銷售技巧
課程背景：
電話銷售誕生于19世紀70年代的*，至今已有40多年的發展歷史。由于電話銷售模式簡單、方便、快捷等特點，而且成本低廉、成效顯著，已經在很多行業得以應用，并取得了不錯的效果。
在眾多電銷隊伍成立的同時，面臨的是激烈的市場競爭、電銷隊伍技能的缺失等問題，從而導致客戶市場的反感、成交率過低、電銷隊伍的不穩定。
提升電銷隊伍的銷售技能、提升電銷隊伍的人均產能已經迫在眉睫，本套課程主要針對的是初中級的電銷人員，從電銷認知、銷售認知到電話銷售的流程、技能等，幫助電銷人員系統性掌握電銷的基本知識與基本技能。
課程目標:幫助電銷人員做好正確的電銷認知、銷售認知，掌握電銷的基本流程、談話技巧，學會與客戶建立融洽的關系，有效提升電銷人員的成交量。
課程特色：通過課堂講授、案例分析、互動教學、小組研討等教學方式，幫助學員領悟電銷的知識與技巧，提升電銷的技能與成交。
課程時間：1——2天
課程大綱
第(di)一部分：做好正確的行業認知
一、認識電銷
1、什么是電銷？
2、電銷(xiao)發展的歷史(shi)
3、電銷的特點與(yu)優勢
4、電銷與面(mian)對面(mian)銷售對比
5、電銷面臨的競爭與挑戰
6、電銷未來發展的前景
二(er)、認識銷(xiao)售(shou)
1、認(ren)清三大主體
2、理(li)清三(san)大關系(xi)
3、正確理解銷與售
4、正確理解買(mai)與賣
三、故事中(zhong)的(de)啟示
第二部分：做好正(zheng)確的(de)自我認知
一、故事中的啟示
二(er)、電(dian)銷(xiao)成(cheng)功成(cheng)功的四(si)大(da)要素
1、專業的(de)知識
2、正確的態(tai)度
3、熟練的(de)技巧
4、良好的習慣
三、電銷人(ren)員的基本(ben)條件
1、認(ren)同行業、認(ren)同產品
2、口齒清晰、音質優(you)美
3、熱情大方、親和力強
4、有(you)同理心、有(you)責任心
5、理解客戶、寬(kuan)容客戶
6、吃(chi)苦耐勞、堅持(chi)不(bu)懈
四、優(you)秀電(dian)銷人員應具備的條件
五、電(dian)銷人員需要提升的幾(ji)項(xiang)能(neng)力
1、語言表達能力(li)
2、認(ren)真傾聽能力(li)
六、電話銷售禮儀
第(di)三(san)部(bu)分：專業的(de)電銷(xiao)流程
一、電銷的案例解析
二、電銷(xiao)的基本流程
1、開場
2、詢問
3、說服
4、達(da)成(cheng)共識
三、電話銷售(shou)前的準(zhun)備與(yu)規(gui)劃
1、心理(li)準(zhun)備
2、資料準(zhun)備
四、有(you)經(jing)驗與無經(jing)驗的電(dian)銷人員的區別
1、目標不同
2、方(fang)式不同(tong)
3、結果不同
第四(si)部(bu)分：專業(ye)的電銷(xiao)技巧(qiao)
一、與客戶建立融洽關系的重點(dian)
二(er)、不同性格的客戶的處理方式
1、孔雀型
2、老鷹型
3、貓(mao)頭鷹型
4、鴿子型
三、成功電話(hua)銷售的三個階段
1、引發興趣
2、建立信任
3、達成合(he)作
四、成(cheng)功(gong)電話銷售(shou)的4C技巧
1、迷惑客戶（Confuse）
2、喚醒(xing)客戶（Clear）
3、安撫(fu)客(ke)戶（Comfort）
4、簽約(yue)客戶（Contract）
五、電銷成功(gong)的四大要(yao)素
1、大數法則
2、機會成本
3、速度(du)價值
4、良好心態
六、電(dian)話銷售(shou)的事(shi)后(hou)工作
1、數量統計
2、分析總結
黑河電話銷售技巧
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/33001.html
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- 孫玉楓
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