電話營銷客戶經理實戰技巧—大連講師
講(jiang)師：田(tian)野 瀏覽(lan)次數：2545
課程(cheng)描述INTRODUCTION
如何做(zuo)好電話營銷
培訓講師：田野
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天(tian)
日程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何做(zuo)好(hao)電話營銷
培訓對象(xiang)：
所(suo)有從事(shi)電話營銷工作的(de)從業人(ren)員
課程收獲:
打造最優秀的電(dian)話營銷團隊，全面提升客戶經理的綜合素質和電(dian)話營銷技巧
課程大綱
一、電話客戶經理九大*溝通技巧(qiao)
溝通技巧一：親和力
親和力的(de)三個(ge)概念
電話里親和力表現
電話中聲(sheng)音控制(zhi)能力
語速(su)
語態(tai)
音量
不規范的(de)電話禮儀
電話常用的(de)禮貌用語(yu)
BtoC外呼電話開頭語
不專業的開頭語
BtoC外(wai)呼讓客戶滿意(yi)的結束語
親和(he)力與服務規范
溝(gou)通技巧二：提問(wen)技巧
值得信(xin)任的(de)人際溝通模(mo)式分析
提問的3大好(hao)處(chu)
提問的前奏運用
服務性提問(wen)的(de)8種(zhong)方法
溝通技巧(qiao)三：傾聽(ting)技巧(qiao)
傾聽的障(zhang)礙
傾聽的層次
傾聽的三層含義(yi)
游戲：傾聽(ting)能力測(ce)試
溝通技(ji)巧四：回應技(ji)巧
回應的技巧
回應的話術
錯誤(wu)的(de)回(hui)應方式
溝通技巧(qiao)五：確認技巧(qiao)
確認(ren)的(de)重要(yao)性
確認的話術
溝通技巧(qiao)六：停頓技巧(qiao)
停(ting)頓的注意事(shi)項
停頓(dun)技巧(qiao)的使用
溝通技(ji)巧(qiao)七：引導
引導的第一層含義——由此及彼
引導的第二層含義——揚(yang)長(chang)避短(duan)
在電(dian)話中(zhong)如何運用引(yin)導技(ji)巧
案例：如何把價格問題引導到我們的服務上
案例：如何在(zai)一通電話中進行多個增值業務的引(yin)導推廣
溝通技巧(qiao)八：同理
什么是同理(li)心？
同理(li)心形成時期
對同(tong)理心的(de)正確認識
表達同理心的(de)四(si)種(zhong)方法
同(tong)理心的三種話術(shu)
同(tong)理自己(ji)
案例(li)：客(ke)戶(hu)在電(dian)話(hua)里對(dui)你發火如何同(tong)理自己
案(an)例分享：在處理客(ke)戶投訴時(shi)如何同(tong)理自己
案例分享(xiang)：錯誤的同理自己
溝(gou)通技(ji)巧九：贊美
贊(zan)美障礙
贊美(mei)的方(fang)法
贊(zan)美的3點(dian)
電(dian)話中最有效的四種(zhong)贊美話術
案例：如何贊美(mei)客戶的聲音
案(an)例：如何贊美客戶的個人魅力(li)
案例：如(ru)何(he)贊美客戶的(de)眼光
二、電話客(ke)戶(hu)經理必須培養的(de)6個關鍵(jian)素質
謙虛
開放
勇氣
創新
三、電(dian)話(hua)客戶經理實戰電(dian)話(hua)營銷技巧
營銷技巧一：開場(chang)白前(qian)1秒
開頭語中的自我介(jie)紹
讓你(ni)的名字(zi)瞬間引起對方的興趣
開場(chang)白公司介(jie)紹
讓(rang)你與客戶的關系迅速升溫的3種有效方(fang)法(fa)
關鍵(jian)詞(ci)作(zuo)用——觸動神經(jing)
讓(rang)對(dui)方開心
讓對(dui)方興奮(fen)
讓(rang)對方恐(kong)懼
讓對方困(kun)惑
讓對(dui)方擔心
喬吉拉德法
案(an)例：喬(qiao)吉拉德的故事(shi)
案例：喬吉拉德的電話(hua)營銷話(hua)術
喬吉拉德(de)話術的妙(miao)處(chu)？
案例：移(yi)動公(gong)司外(wai)呼營銷喬吉(ji)拉德法(fa)的運用
營銷技巧二：有效的產品介紹
價值提煉法
客戶心目中的價值(zhi)
案(an)例：賣衣(yi)服的(de)售(shou)貨員
案例：2
IP電話(hua)為您節約成本
案例(li)：手機報價值提煉(lian)法的運(yun)用
案例：品牌遷移(yi)價值提煉法的運用
主次介紹法
提問介紹法
客(ke)戶見證法(fa)
對比介紹(shao)法(fa)
案例(li)：中(zhong)國移動(dong)和中(zhong)國聯通(tong)的對比(bi)
案例(li)：中(zhong)國(guo)移動和中(zhong)國(guo)電信(xin)的(de)對比
營(ying)銷(xiao)技(ji)巧(qiao)三：客(ke)戶異議處理
正確(que)認(ren)識(shi)客戶異議
面(mian)對(dui)異議(yi)的(de)兩種正確(que)心態
客戶異(yi)議處理的五種方法
客戶常(chang)見(jian)異議
我不需要
我很忙
價格太(tai)高
考慮考慮
先發份資料給我吧！
我問問我家人再說
等(deng)有需(xu)要的時候再(zai)去(qu)辦理吧(ba)
我去營(ying)業廳看(kan)看(kan)再說
你(ni)們這個(ge)套餐優惠不大。
免費就(jiu)要，收費的就(jiu)算(suan)了(le)。
你們能不能不要再打電話給(gei)我了(le)，煩(fan)死了(le)！
辦你們這個業(ye)務怎(zen)么這么麻煩(fan)，不辦了
辦業務還(huan)要身份(fen)證呀，你們是查(cha)戶口的嗎？
你們移動公司都(dou)是騙人的？
密碼(ma)(ma)忘(wang)了，沒有密碼(ma)(ma)就不能辦(ban)理了?
你能(neng)上門到我(wo)家里(li)來辦理嗎？
我(wo)現在(zai)在(zai)用聯通(tong)的了。
你的(de)聲音好(hao)好(hao)聽喲(yo)，我們(men)見見面好(hao)嗎(ma)？
我請你(ni)吃飯，咱們邊吃邊談你(ni)的業務。
你到(dao)我公司(si)來上(shang)班好嗎？
營銷技巧四(si)：把(ba)握促(cu)成(cheng)信號
促成(cheng)信(xin)號的把(ba)握
什么是促成信號(hao)？
營銷(xiao)技(ji)巧(qiao)五：促成(cheng)技(ji)巧(qiao)
常見的6種促成技(ji)巧
四、客戶(hu)心理分析(xi)
男性(xing)客戶的購(gou)買心(xin)理分析(xi)
女性(xing)客戶(hu)的購(gou)買心(xin)理分析
客(ke)戶性格分析
電話客戶經理(li)自(zi)我心理(li)測試
如何做好(hao)電話(hua)營(ying)銷
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/32999.html
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