心理學與工作溝通—武漢講師
講師：張楚培(pei) 瀏覽次數：2563
課程描述INTRODUCTION
心理學與(yu)工作(zuo)溝通
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
心(xin)理(li)學與工作溝通(tong)
課(ke)程(cheng)意義：
良好的工(gong)作(zuo)溝通是企業(ye)(ye)中(zhong)人際關系(xi)和(he)諧(xie)的基礎，也是企業(ye)(ye)高效運(yun)行的保障。同時，它還是優秀(xiu)(xiu)管(guan)理者必備的領導技能(neng)，是職(zhi)場人士優秀(xiu)(xiu)職(zhi)業(ye)(ye)素養的重要體現(xian)。據調查(cha)研(yan)究，員工(gong)個人遇(yu)到的職(zhi)業(ye)(ye)生(sheng)涯發展障礙，企業(ye)(ye)經營過(guo)程中(zhong)產生(sheng)的眾(zhong)多失誤(wu)和(he)內耗，很(hen)多情況下都與工(gong)作(zuo)溝通不當(dang)有關。
工作溝通(tong)是在工作中產生的(de)(de)人與人之間的(de)(de)交流。如何(he)深入了解對(dui)方的(de)(de)心理需求(qiu)，了解對(dui)方真實的(de)(de)內心想法，如何(he)順應人性的(de)(de)基本法則去有效(xiao)溝通(tong)，是提(ti)高溝通(tong)效(xiao)率，營造積極向上(shang)的(de)(de)組(zu)織氛(fen)圍，增強企業凝聚(ju)力(li)和(he)戰斗(dou)力(li)的(de)(de)關鍵因素。
心(xin)(xin)理(li)學(xue)是一(yi)(yi)門(men)專門(men)研究人類行為和(he)心(xin)(xin)理(li)過程(cheng)的(de)(de)科(ke)學(xue)，它不僅是一(yi)(yi)門(men)理(li)論學(xue)科(ke)，更是一(yi)(yi)門(men)應用學(xue)科(ke)。如果能將心(xin)(xin)理(li)學(xue)的(de)(de)一(yi)(yi)些基(ji)本原(yuan)理(li)和(he)方法靈(ling)活運用于工(gong)(gong)作溝通中，將能顯著地提高溝通效率，有(you)力地促進員工(gong)(gong)自身的(de)(de)成長進步和(he)企業組織持續健康的(de)(de)發(fa)展。
課程(cheng)收益：
充(chong)分認識(shi)工(gong)作溝通的(de)意義和重要性，使員工(gong)建立正確的(de)工(gong)作溝通目(mu)標(biao)
學習(xi)心理學的一些相關的知識技能(neng)，并(bing)能(neng)將之靈(ling)活運用于日常工作溝通中
提(ti)高(gao)員工的(de)(de)溝(gou)通技(ji)能，增強企業的(de)(de)溝(gou)通效(xiao)率，營造積極(ji)向上的(de)(de)組(zu)織氛圍，促(cu)進(jin)企業和(he)員工獲得更好的(de)(de)發(fa)展
課(ke)程(cheng)對象(xiang)：
適(shi)合企業各級員工，尤(you)其(qi)是身居管理崗位的領導干(gan)部
希(xi)望提升自(zi)己的溝通能力(li)、促進自(zi)身職業生涯(ya)發(fa)展的職業人士
授課方(fang)式：專題講授 / 實戰指(zhi)導 / 工具方(fang)法(fa) / 案例分(fen)析 / 視頻賞析 / 現場討(tao)論 / 師生互動
課程時間：1天（6小時）
課程(cheng)大綱：
一、學(xue)點(dian)心理學(xue)，溝(gou)通更和(he)諧
1、心理學探源
【引子】賽(sai)琪(qi)與厄洛(luo)斯的故(gu)事。
2、心(xin)理學(xue)的作用
（1）認識你自己
（2）認識(shi)他人
（3）成為(wei)一個真正(zheng)健康(kang)的人
（4）知己(ji)知彼，人(ren)際(ji)交(jiao)往更順利
3、心理學在日常工(gong)作中的運(yun)用
（1）調(diao)整(zheng)和(he)控制行為(wei)
（2）運用領域
4、溝通(tong)的本源與功能
（1）溝通的本義
【游(you)戲與思考(kao)】畫(hua)圖。本(ben)游(you)戲說明(ming)了我們在日常溝通(tong)中應注意哪些問題？
（2）人際(ji)溝通的(de)四大功能
5、溝通深(shen)處(chu)的風景線
（1）貢(gong)獻式溝通
（2）非語言溝通
【案(an)例研(yan)討】韓(han)國三星集團(tuan)會長李健熙的超級(ji)溝通。
二、溝(gou)通的五大心(xin)法
1、認(ren)清人類，溝(gou)通更和諧
（1）人際風格的四種類型
【測試(shi)】人際交往(wang)風格測試(shi)
（2）四種(zhong)不同人際風格的溝通之道
2、認清場合，溝通更輕松(song)
【案例研討】寇準、岳飛(fei)為什么會失意？
【視頻(pin)賞析】《拯救大兵瑞恩》：領(ling)導(dao)干部如何在下屬(shu)面前做好(hao)溝通？
3、認清(qing)時(shi)間，溝通(tong)更順暢(chang)
4、認(ren)清形(xing)勢(shi)，溝通更有(you)效
【案(an)例研討】楚莊(zhuang)王的(de)故事——與強勢(shi)領導的(de)溝通之道
5、認清自己，溝通更美(mei)妙
（1）你適(shi)合這次溝通嗎？
（2）你(ni)為(wei)溝通做好了(le)哪些準備？
【思(si)考】向上司匯(hui)報(bao)工作應該做好哪些準備？
三、察(cha)言觀(guan)色學溝通
1、非一(yi)般的(de)學問——觀(guan)人學
2、讓表情告(gao)訴(su)你
3、讓(rang)服飾來表達
4、讓姿(zi)態來說話
四、溝通(tong)之道修煉二十(shi)法
1、溝(gou)通天條之(zhi)一(yi)：用心(xin)靈說話(hua)
【視頻賞析】《心術(shu)》——心誠則靈
2、溝通天條之二：己所不欲(yu)，勿施于(yu)人(ren)
3、溝通天條之(zhi)三：別把(ba)人當機器
【影視賞析】《在云端》——如何與(yu)被落伍員工(gong)做好溝通？
4、注意你(ni)的副語言
5、多視角看溝(gou)通
【小(xiao)故(gu)事的啟示(shi)】老(lao)鼠愛大米(mi)。
6、別讓你的感(gan)覺出錯
【小(xiao)故事的(de)啟示】丈夫與(yu)妻子的(de)對(dui)話——誰錯了？
【心理圖測試(shi)】真(zhen)真(zhen)假假？
【小故事的啟示】顏(yan)回(hui)蒸(zheng)飯——看見的就(jiu)是(shi)真(zhen)相嗎？
7、注意對方(fang)的“敏感區(qu)域”
8、環(huan)境是(shi)溝通(tong)的背景
【視頻(pin)賞析(xi)】《三國》——工(gong)作中的牢騷(sao)該怎么發？
9、對牛也(ye)能彈(dan)好琴
【小游戲】助(zhu)理(li)如何幫上(shang)司(si)接電(dian)話？
10、批(pi)評人要(yao)注(zhu)意場合(he)，贊美人要(yao)注(zhu)意分寸(cun)
11、組(zu)裝語言的魔力
12、注意你的(de)負語(yu)言
13、與(yu)不在場的(de)人做好溝通(tong)
14、注意溝通的空間語言
15、溝通感覺(jue)的適應(ying)性(xing)
（1）讓愛來說話：假如明天(tian)來臨(lin)……
（2）雪中送炭與錦上添(tian)花
（3）注意溝(gou)通(tong)中的(de)距離美
16、撥動對(dui)方的心弦
【影視賞(shang)析】《在云端》——如何成(cheng)功說服(fu)對方(fang)？
17、此時無聲勝有聲
18、禮多人(ren)不怪
19、學(xue)會“調頻”
20、產生共鳴的溝通(tong)魔法(fa)
（1）用(yong)微笑傳情(qing)達意
（2）展現開(kai)放的姿勢
（3）專注地傾聽
（4）主動伸出你的手
（5）利用眼神進行交流
（6）輕(qing)輕(qing)地點(dian)頭(tou)
（7）學會“調頻(pin)”
五、心理(li)學中的溝通法則
1、馬(ma)斯洛(luo)告(gao)訴你：面子是大(da)事(shi)
【討論(lun)】領導在員(yuan)工(gong)面前如何批(pi)評下屬？
【案例研討】“空降兵”領(ling)導如(ru)何與(yu)老(lao)資(zi)格(ge)的(de)核心員工溝(gou)通(tong)？
2、自我美化(hua)意識：都(dou)是別人(ren)的(de)錯？
【情景劇】產(chan)品遭客戶投訴后，客戶服務(wu)部(bu)、銷售部(bu)、生(sheng)產(chan)部(bu)、設(she)計部(bu)之間如何(he)溝通？
3、應對(dui)好(hao)黑(hei)色情緒
先(xian)溝通(tong)(tong)心情(qing)，再溝通(tong)(tong)事情(qing)
【案例研討】史(shi)上最“牛”女秘(mi)書
4、信(xin)心(xin)的秘密(mi)
【思考(kao)】如何增強你的溝(gou)通信心？
5、以關(guan)心(xin)對(dui)方(fang)為中(zhong)心(xin)
【案例研討】銷(xiao)售之神吉拉德為什(shen)么(me)會失(shi)敗(bai)？
6、學會共情
【影視賞析(xi)】《拯救大兵瑞(rui)恩》——領導干部如何(he)在下(xia)屬面前做好溝通？
六、心(xin)理學中的十(shi)八般溝通武藝
1、羅森塔爾(er)教會我(wo)們的溝通技巧(qiao)
2、克服(fu)你(ni)的(de)約拿(na)情節
3、別(bie)讓超限效(xiao)應搞砸了事
4、別(bie)做“踢貓人(ren)”
5、醞釀效應(ying)：你的溝通醞釀過(guo)了嗎？
6、飛去來器(qi)效應教你如何有效說服他人
【影視賞析】《在(zai)云端》——沖突(tu)與(yu)說服。
【討論】如何說服工作(zuo)消極的(de)員工？
7、別讓自我服務偏見蒙(meng)蔽了(le)你的溝通之眼
【小游戲】數(shu)一(yi)數(shu)，算(suan)一(yi)算(suan)？
8、你會利(li)用承諾一致原理嗎
【案(an)例】美味冰(bing)淇淋給我們的溝(gou)通啟示(shi)。
【情(qing)景(jing)劇】三星打印機銷(xiao)售中的顧(gu)客溝通技巧。
9、注意你的首(shou)因效應
【案例研討(tao)】新人(ren)入(ru)職后(hou)，該如何做好與其他員工(gong)溝通(tong)？
10、多看效應為你溝通出好(hao)人緣(yuan)
【經(jing)典小故事】周潤發是(shi)如何開始滋潤發達的(de)？
【研(yan)討(tao)】開會時，你坐在(zai)哪里比(bi)較合適(shi)？
【研討】工作場合我(wo)們可以(yi)聊聊*嗎(ma)？
11、冷熱水效應（拆(chai)屋效應）的妙用
【案(an)例(li)研(yan)討】公(gong)司今年不發年終獎？
12、預演效應(ying)增加(jia)你溝通的信心(xin)
【案例研討】如何克服在公(gong)眾或陌生人面前說話的恐懼感(gan)？
13、別讓暈輪效(xiao)應照花了你的(de)眼
14、刻板效應要不得
15、我們一起栽花吧
16、親近影(ying)響力效應教你扣動溝(gou)通的(de)“熱鍵”
【思考】我(wo)們都有哪些(xie)“熱鍵”？
17、大家(jia)都是小刺(ci)猬
18、別讓投射效應(ying)泛濫
心理學與工作(zuo)溝通
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/32699.html
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