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企業商務禮儀課程培訓

【課程大綱】
第一篇：禮儀內涵與精髓篇
僅有善意是不夠的——表達方式的選擇與禁忌
知其然，知其所以然——禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
民族文化與傳統意識對現實禮儀禮節的影響
怎樣用細節體現教養
怎樣用真誠表達尊重
怎樣用禮儀進行自我保護
人際交往中的心理學元素及其巧妙應用
人際交往中的美學元素及其巧妙應用
職場(chang)中女士優先的含(han)義及其怎樣根據場(chang)合區別(bie)應用

第二篇：員工職場形象氣質篇
“you are what you wear”
場合識別——
對象識別——
亮麗也是一種冒犯——職場中如何把握“漂亮”的尺度
端莊比時尚更重要----商務著裝如何在張揚中內斂
男女穿衣細節講究與搭配藝術---優雅與干練共存，紳士與權威并重
發型、妝容、鞋襪、首飾的完美搭配
微笑與眼神——完美表情訓練
形象點評——以形象表達真誠的含義
無聲的尊重與得體---儀態與常用禮儀動作專項訓練
站姿訓練——糾正不良的體態
優雅坐姿(zi)，優雅蹲姿(zi)，問候(hou)的儀(yi)(yi)，態(tai)(tai)等候(hou)的儀(yi)(yi)態(tai)(tai)，交談的儀(yi)(yi)態(tai)(tai)，送(song)別的儀(yi)(yi)態(tai)(tai)，示意禮(li)(li)(li)與頷首禮(li)(li)(li)，人際空間距離，路遇的禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)，手位禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)，引領禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)，敲門的禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)，告(gao)辭禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)，乘(cheng)電梯禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)，樓梯行進禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)，消極的身體(ti)語(yu)言識(shi)別

第三篇：交往禮儀
稱(cheng)呼的藝(yi)術，自(zi)我介紹與居(ju)間(jian)介紹的禮(li)儀與禁忌，握手禮(li)儀，名片禮(li)儀，鞠躬禮(li)

第四篇：名片的使用禮儀
名(ming)(ming)(ming)片(pian)制(zhi)作三不準，名(ming)(ming)(ming)片(pian)交換的(de)(de)(de)細節與禁忌(ji)(ji)，如何索取名(ming)(ming)(ming)片(pian)，中(zhong)(zhong)西方在名(ming)(ming)(ming)片(pian)使用上(shang)的(de)(de)(de)異同比較第五篇：通(tong)(tong)(tong)訊禮(li)儀(yi)，電話(hua)(hua)接(jie)聽(ting)的(de)(de)(de)規則和(he)禁忌(ji)(ji)，電話(hua)(hua)撥打(da)前的(de)(de)(de)準備(bei)，通(tong)(tong)(tong)話(hua)(hua)過程中(zhong)(zhong)危機(ji)處理，電話(hua)(hua)結(jie)束的(de)(de)(de)禮(li)儀(yi)，成敗在細節---通(tong)(tong)(tong)話(hua)(hua)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)“為(wei)”與“不為(wei)”，常(chang)見電話(hua)(hua)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)禮(li)儀(yi)錯誤(wu)，手機(ji)的(de)(de)(de)使用禮(li)儀(yi)與禁忌(ji)(ji)，短信(xin)問(wen)候(hou)的(de)(de)(de)禮(li)儀(yi)與禁忌(ji)(ji)，郵件與書(shu)面(mian)信(xin)函禮(li)儀(yi)與禁忌(ji)(ji)

第五篇：辦公禮儀--職場風范
完美的人際距離，公司內部關于“地位”的敏感話題與巧妙處理
“親密的嫌疑”——異性同事相處的禮儀與禁忌
請示匯報的禮儀，同事尷尬的應對禮儀，辦公室語言禁忌，辦公場所禮儀與禁忌
內外有別——客人面前言行禁忌
邀約與邀談禮儀，“夾縫人”的生存藝術
位(wei)次(ci)禮(li)(li)儀(yi)(yi)——，乘車(che)位(wei)次(ci)禮(li)(li)儀(yi)(yi)，同行位(wei)次(ci)禮(li)(li)儀(yi)(yi)，電梯位(wei)次(ci)禮(li)(li)儀(yi)(yi)，樓梯位(wei)次(ci)禮(li)(li)儀(yi)(yi)，餐飲位(wei)次(ci)禮(li)(li)儀(yi)(yi)，面對功(gong)績(ji)“沉默(mo)”的藝術(shu)與技巧，成為愉快的合(he)作者

第六篇：餐飲與辦公招待禮儀
中餐風格與中餐文化，餐桌敬酒文化與禮儀，進餐禮儀與禁忌，“游刃”在上級與客戶之間，茶水招待禮儀與禁忌，咖啡招待禮儀與禁忌，工作餐禮儀與禁忌，結賬禮儀與禁忌第八篇：語言藝術與溝通技巧，人際感情能否溝通，關鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。*前哈佛大學校長伊立特曾經說過：“在造就一個有教養的人的教育中，有一種訓練必不可少。那就是優美、高雅的談吐。”
稱呼的藝術，自我介紹的尺度與禁忌，寬容是一種教養，如何表達欣賞，贊美的技巧，如何說“不”，專程感謝，改變不良的說話方式，控制音量，傾聽的藝術，目光的優雅空間，保持心靈上的距離，過度的關心是一種傷害，撫慰的技巧，“進諫”的藝術與技巧
職員情緒的自我控制欲管理

課程主講：孫媛
香港大學整合營銷傳播碩士；
*企(qi)(qi)(qi)業(ye)管(guan)(guan)理(li)研(yan)究(jiu)中心認(ren)證講師；    具有(you)多(duo)(duo)年知名企(qi)(qi)(qi)業(ye)的客戶關(guan)系管(guan)(guan)理(li)、客戶服務(wu)管(guan)(guan)理(li)、市場營(ying)銷管(guan)(guan)理(li)、培訓管(guan)(guan)理(li)經驗(yan)。近幾年來，先后(hou)參與了國家(jia)電網公司“十一五”教育培訓規(gui)劃、多(duo)(duo)家(jia)通信(xin)運營(ying)企(qi)(qi)(qi)業(ye)的營(ying)銷體系咨(zi)詢與培訓項(xiang)目、國內(nei)多(duo)(duo)家(jia)知名服務(wu)型企(qi)(qi)(qi)業(ye)的服務(wu)文化咨(zi)詢項(xiang)目，現(xian)擔任多(duo)(duo)家(jia)世界知名連鎖酒店的禮(li)儀顧問。獲得眾多(duo)(duo)企(qi)(qi)(qi)業(ye)和學員的一致好評。

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