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設定部門目標培訓

培訓對象
區域管(guan)理者、督導、店長、導購

【課程前言】
執行力指的是什么？不用多言，多數人也能知道個子丑寅卯。可就是“做”這么一個簡單的概念，卻讓無數經營管理者焦頭爛額。現實工作中，經常聽到類似“上有政策、下有對策”，“事不關己，高高掛起”，這都是執行力出了問題的表現。把“執行力”看作管理中最重要的事，會讓我們看清問題的本質。而一個人設定目標時，最重要的并非“如何”實現這個目標，而是“為何”要設定這些目標，“為何”比“如何”更重要，如何實現目標的秘決，一個人如果沒有目標，可能終其一生隨波逐流，猶如在汪洋大海中劃船，卻不知停在哪一個港口一樣。但為什么許多人設定目標之后，卻無法實現呢？設定目標等于實現目標！從前看了許多教人如何成功的書，照書中指示在每年年初列下一年的目標，但往往在一年結束時發現，整年下來目標一個都沒實現，是那些書教得不對嗎？否則怎么都無法實現呢？但仔細想想還是肯定設立目標重要，仍繼續設定，當然，也仍然無法實現。因為，只有設定目標是不夠的，要采取有效實現目標具體方法。
企業在飛速發展過程中是否有制定明確目標？
目標在制定后卻無法達成，怎么辦？
無法達成目標的原因是否因為缺乏執行力？
如何制定能夠達成的有效目標？
如何進行目標分解？如何執行？如何跟蹤目標進度？
如何調(diao)整、調(diao)配所(suo)有資源以達到期望目標？

【培訓收獲】
學會如何制定有效目標；
學會掌握設定目標竅門；
了解目標制定的SMART原則；
明晰目標制定的衡量標準；
學會調配和調動資源增援目標的達成；
學會制定達成目標的作戰計劃，畫作戰圖；
協助建(jian)立目標控制系(xi)統。

【課程大綱】
第一章正視目標存在的意義
目的：了解目標的重要性，以及目標的可行性
一、目標制訂在終端的現狀
1、商業職能不明確
2、目標完成率偏低
3、目標過于單一
4、目標制訂與執行脫節
5、有(you)目(mu)標(biao)，無(wu)支援目(mu)標(biao)

第二章達成目標所要具備的條件
目的：制定目標，分解目標，制定目標作戰計劃
二、如何制訂終端有效目標
1、確定目標五原則
第一：是誰確定的目標
第二：目標必須跟愿景相連接
第三：必須發展一套目標運行程序來隨時糾偏或修正目標
第四：實施有效目標的分解
第五：必須有效的把目標傳達給所有終端人員
2、SMART原則
Ｓ（Specific）——明確性
Ｍ（Measurable）——衡量性
Ａ（Acceptable）——可接受性
Ｒ（Realistic）——可行性
Ｔ（Timed）——時限性
3、設定目標的竅門
第一個“要和不要”：要使用*的描述性語言。“我們要在三天內回答客戶的問題”，這就是一個*描述性的語言；不要使用形容詞和副詞，“我們對待客戶要表現盡量專業些”。
第二個“要和不要”：要使用積極的動詞，比方說增加、提升、取得等；不要使用被動詞了解、熟悉等。因為不同的人對于它們的判斷標準是不一樣的。
第三個“要和不要”：要具體、明確，比如，“每天要錄入新顧客資料”，不要泛泛而談，“要加強人員服務意識”。
第四個“要和不要”：要使用簡單有意義的衡量標準。比方說，“業績要較去年成長15%”，這就是個相對比較簡單有意義的衡量標準；不要使用一些模糊的衡量標準，比方說，“至少要比去年有成長”。
4、目標設定的衡量標準
數量標準：營業目標，進店率，關注率，深度溝通率，成交率，平均購買點數，連帶率，平均客單價。
費用標準：租金的成本，促銷預算與實際的比例，人事成本與銷售額之間的比例等。
實現標準：計畫完成時間，，陳列調整時間，顧客回訪時間，退換貨周期控制等等。
5、制定目標的過程中應該避免一些陷阱
不要制訂高不可攀的目標
不要過于保守，為萬一作準備
不要低估你的團隊，也不要低估團隊成員的潛力
不要保密，目標定出來了以后，一定要通過各種渠道：會議、個別溝通、張貼公告等讓領導以及所有的終端人員都知道
三、目標傳達的六個步驟
1、步驟一：創造雙贏的愿景
2、步驟二：分析現實與目標之間的差距，能力、資源、支持等等
3、步驟三：共同尋求解決的途徑和方法
4、步驟四：尋求共同點（正視分歧，化解歧見）
5、步驟五：修正目標或計畫
6、步驟六：共同承擔目標并給予承諾
四、列下清晰的目標
1、確定目標完成的日期
2、列出上述目標所帶來的好處
3、列出完成目標會碰到的困難和障礙，及相應的解決辦法
4、完成這個目標需要什么樣的知識和技能
5、為達到目標必須合作的對象
6、列出符合ＳＭＡＲＴ標準的目標
五、將目標轉化為詳細的計劃
1、計劃對團隊管理的好處
隨時總結，修正，調整
給團隊一定的壓力
2、計劃的具體化
看一下目前的情況——我們現在在什么地方。
看一下要達到的目的地，前進的方向在哪里。
應采取什么樣的行動步驟。
看一下人員的責任，誰將加入其中。
完成的期限——何時開始，何時結束。
所需資源。
追蹤反饋——什么時間檢查一次目標的進度，誰來追查，最后由誰來驗收。
3、魚骨圖的應用
六、目標制訂的其他注意事項
1、避免閉門造車，擴大參與感
2、避免上下級的命令和強壓
3、目標可視化管理
4、注意所有人員對目標的態度
5、管理(li)者百(bai)分百(bai)相(xiang)信目標(biao)

第三章形成最終目標統一體系
目的：建立標準，形成體系，確立目標達成前的可控性
七、建立目標控制系統
建立控制系統有這樣幾個措施：
1、建立控制節點是計劃的一部分，是完成目標的保障。
2、設立時間表和檢查的機制。
3、從團隊成員那兒得到反饋。
4、隨(sui)時糾偏，必要(yao)時調整目標(biao)、計劃、資源的分配、激勵方法等(deng)等(deng)。

第四章總結回顧
1、學員提問
2、課程內容的總結與回顧

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