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新(xin)員工職業心態(tai)管理培訓

課程背景：
在(zai)(zai)(zai)行業競爭日趨激烈的(de)(de)今天(tian)，如(ru)何讓(rang)職(zhi)場小(xiao)白轉(zhuan)換成職(zhi)場精英(ying)，在(zai)(zai)(zai)職(zhi)場如(ru)何從普通到優秀，迅(xun)速(su)轉(zhuan)換角色(se)，本(ben)課程首先(xian)從職(zhi)業規劃及職(zhi)業生涯的(de)(de)培(pei)養(yang)開(kai)始，意在(zai)(zai)(zai)讓(rang)學(xue)(xue)員領悟自身內在(zai)(zai)(zai)素養(yang)提升，外在(zai)(zai)(zai)展示才(cai)更有靈(ling)魂(hun)，內強(qiang)(qiang)素質(zhi)，外樹企(qi)業品牌。課程從心態轉(zhuan)變(bian)層面的(de)(de)細節去講授，讓(rang)學(xue)(xue)員更具象化的(de)(de)了解未來的(de)(de)職(zhi)業方向，了解企(qi)業的(de)(de)發(fa)展，從而增強(qiang)(qiang)對(dui)企(qi)業的(de)(de)粘性。

課程收益：
● 掌握職業心態修煉，成為一個可以控制好情緒的職場人；
● 清晰自我認知，學會來經營規劃自己的職業生涯；
● 掌握技巧方法快速轉變角色適應職場環境；
● 塑造新員工的職業心態，掌握專業溝通技巧；
● 塑造標準化的(de)服(fu)務，打造專(zhuan)業金(jin)融形象。

課程對(dui)象：新入職員(yuan)工(gong)

課程大綱
第一講：新員工職場與校園的角色轉換
1、 學會像優秀的職場人思考
2、 了解職場人的思維模式
3、 認知負面事(shi)件帶來的問題(ti)

第二講：新員工的心態修煉
一、認知情緒
1、 什么是原生情緒
2、 什么是衍生情緒
二、了解抱怨
1、 如何看到抱怨背后的機會
2、 如何將抱怨轉化
三、面對壓力時自我化解
分享：紅羊和黑羊的故事(shi)

第三講：新員工自我認知
一、職業生涯的規劃
1、 職業生涯的三個階段
2、 生命之表測算自己的職業生涯之路
二、認識自己
1、 自我認知的范圍
2、 自我定位櫥窗分析法
3、 如何激發自我的潛能
三、新員工如何自我經營
1、 認知工作----你在為誰工作
2、 用企業家心態經營自己的一生
3、 如何提高你(ni)的職場(chang)能見度

第四講：新員工職場溝通技巧
一、向上溝通
1、 如何向領導匯報
2、 如何向領導申請支持
二、橫向溝通
1、 良好的人際網絡
2、 緊密的橫向關系
3、 說服別人的能力
三、客戶溝通技巧的5項修練
1、 看——觀察、識別客戶的技巧
1）觀察點-淺表層:服飾、身體語言、談吐氣質、情緒情感…
2）觀察點-深入層: 分析客戶的需求、預測客戶的需求 
2、 聽——用心而不是用耳
1）傾聽的重要性---案例導入：農行大堂經理服務案例
2）有效傾聽的技巧 
3、 笑——魅力微笑訓練
1）與眼神分結合
2）與身體的結合
3）與語言的結合
四、客戶異議溝通技巧
1、 客戶異議的類型
2、 客戶異議的真實需求
3、 客戶異議溝通前先處理心情
4、 客戶異議溝通的四大法寶

第五講：銀行員工的職業形象打造
一、儀容篇
1、 表情訓練
2、 發型要求
3、 面容要求
4、 體味要求
5、 手部要求
二、著裝篇
1、 女士職業著裝的要點
——制式行服、襯衣、絲巾、皮鞋、工作牌、配飾等
2、 男士職業著裝的規范
——制式行服、襯衣、領帶、皮鞋、工作牌、配飾
三、舉止篇
1、 站姿的標準動作及要點
2、 坐姿的標準動作及要點
3、 行姿的標準動作及要點
4、 蹲姿的標準動作及要點
5、 鞠(ju)躬禮的標準動作及要點

新員(yuan)工職(zhi)業心態管理培訓