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解決問題學習培訓

培訓對象
店(dian)長、導購、督導

【課程前言】
隨著社會經濟的快速發展，各式各樣的商品充實著市場，店鋪如雨后春筍般的冒出了一家又一家。在如今的企業競爭中，良好的終端運營系統不僅能夠有效的維持企業發展，而且能夠帶來巨大的經濟效益，這是所有企業所希望的完美形態，但伴隨著企業的成長，企業在運行過程當中，經常會出現這樣那樣的問題，而這些問題的發生，正是向我們敲響了警鐘，問題不解決，就勢必會造成員工在認知上的不足、理解上的偏頗、思維上的定勢，從而在解決具體問題時就會產生障礙，對企業的發展形成阻礙，影響企業的發展。那么，在發現問題時，我們應該怎么辦？
遇到一個問題我們要怎么樣解決它？
如何培養自己解決問題的能力？
最好的應對問題的策略是什么？
如何選擇最有效的方法規避問題？
遇到一個問題首先要應當怎么辦？
最快解決問題的辦法是什么？
如何制定問題預處理(li)機制？

【培訓收獲】
學會如何解決問題；
最好的解決問題的方法就是讓問題不出現；
在嘗試解決問題之前先足夠了解問題的形成；
遇到問題先想想可能是什么原因而導致；
學會預防和控制問題的產生；
學會未雨綢繆。

【課程大綱】
第一章正確認識問題
一、管理者面對問題的認知
終端的問題就是管理者的問題
看不出問題就是*的問題
重復出現的問題是作風上的問題
部下素質低不是管理者的責任，但是不能提高部下的素質是管理者的責任
二、正確認識問題
1.不可控問題
浪費時間最多的部分
產生消極甚至抱怨和抗拒
2.可控問題
解決之后可以提升效益
可透過觀念、方法、技術調整的部分
三、解決問題四大注意事項
決策越位
表態越位
工作越位
問答越位

第二章正確處理問題
一、解決問題的方法
1、14個常規的解決方案
制訂標準
標準細化
管理表格
制訂流程
提升技能
改變觀念
人事變革
工作手則
尋找支援
個人調整
團隊激勵
調整考核
培訓安排
協調溝通
2、頭腦風暴
頭腦風暴實施的注意事項
可能性與可行性評估
FEBC原則順(shun)序排(pai)列(lie)

第三章正確預防問題
三、合理制訂計畫
1、有效計畫的六個內含
起始與終止時間
檢查點
責任人
監督人
內容
賞罰
2、魚骨圖
找出所有的細化步驟
動作先後排序
時間節點的設置
3、行為精進圖
項目合并提升效率
4、建立行動計畫表
簡單、明確
表格化
二、制訂考核與監督
1、考核制訂的八個要素：
考核要以平均水平為基礎
可設定階段性考核，分階段實施
要取得認同與共識
讓成員擁有被考核的能力
確認實施的能力
明確要求，行為化、具體化
考核標準要根據執行的實際狀況調整
賞罰并重，不可偏廢
2、監督
時間點
標準或具體要求
可設置監督人連帶責任制
書面化、表格化，簽名負責
三、修正與調整
1、PDCA的工作方法
2、修正的原則
以具體的誤差為主題
以完成目標為原則
以實際執行狀態作客觀評估
及時修正，提升效率
3、修正的內含
修正目標
修正內容
修正方法
修正考核

第四章總結回顧
學員提問
課(ke)程內容的總結與回(hui)顧

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