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問題思維方法培訓

培訓對象
所有人

【課程前言】
隨著社會經濟的快速發展，各式各樣的商品充實著市場，店鋪如雨后春筍般的冒出了一家又一家。在如今的企業競爭中，良好的終端運營系統不僅能夠有效的維持企業發展，而且能夠帶來巨大的經濟效益，這是所有企業所希望的完美形態，但伴隨著企業的成長，企業在運行過程當中，經常會出現這樣那樣的問題，而這些問題的發生，正是向我們敲響了警鐘，問題不解決，就勢必會造成員工在認知上的不足、理解上的偏頗、思維上的定勢，從而在解決具體問題時就會產生障礙，對企業的發展形成阻礙，影響企業的發展。那么，在發現問題時，我們應該怎么辦？
我們是否有對已經發生的問題進行深入分析？
如何通過分析問題找出應對方法？
如何通過分析問題找出防止問題再次發生的方案？
您是否知道分析問(wen)題的方法？

【培訓收獲】
學會如何進行問題分析；
學會掌握分析問題的竅門；
了解分析問題的幾種方法；
明晰產生問題的原因；
學(xue)會(hui)尋求和運用資(zi)源；

【課程大綱】
第一章分析問題的正確心態與做法
目的：學會掌握科學的方法分析與總結問題
1、多項信息來源，避免單一
2、避免主觀固化，形成盲點
3、養成記錄思維的習慣
4、運用科學的方法，全面分析與總結
5、事實與意見要分開
6、經(jing)常保持好奇心

第二章店鋪問題分析與總結
目的：學會掌握分析問題的竅門，，明晰產生問題的原因，了解分析問題的幾種方法
實操：
1、3W1H方法
WHAT——信息收集的內容。
WHERE——信息收集的地點。
WHEN——信息收集的時間。
HOWMUCH——信息收集的數量。
工作流程圖：
（案例研討，分組競賽）
2、問題樹分析法（案例模擬）
問題樹的探索
（案例研討，分組競賽）
3、店面業績原理圖（案例模擬）
（案例研討，分組競賽）
4、魚骨圖分析法（案例模擬）
（案例研討，分組競賽）
5、有效運用會議的力量
成功會議中的4個角色
不成功會議的導致因素總結
會議的三個階段與七個過程
如何達成會議結論
達成結論的步驟
陳述技巧
三段式意見表達
重視活用數據
會議中(zhong)提問的技巧

第三章總結回顧
1、學員提問
2、課程內容的總結與回(hui)顧

問題思維方法培訓