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店長角色定位培訓

培訓對象
區域負責人、店長、督導、儲備店長

【課程前言】
作為銷售部門的管理者，我們經常會有這樣的困惑：一項工作（一個營銷活動）布置下去了，執行的情況如何，執行的力度如何，執行的結果如何，執行過程中有什么問題等不太好掌控；日常工作中，常規的要求是否得到充分落實也不太好評價。市場管理人員該如何更好的解決這些問題？
在現代化的終端里，一個好店長的定位到底是怎么樣的呢？而為了扮演好這所有的角色，店長又應該要具備哪些管理的技能才能稱職呢？定位如果不明自然要學習的方向與內容就會顯得不夠清晰！
過去的店長只要把開店打烊的瑣事做好就可以算是一個好店長，只是時至今日，這樣的能力卻早已經遠遠不能勝任企業的要求，一群真正會經營、懂管理的店長早已經成為企業騰飛的重要關鍵，新的終端自然需要一批新蛻變的店長！
如何理解市場管理的定義？
管理者應該具備哪些能力？
該如何把管理行為轉變為制度而有計劃有步驟地進行？
如何通過管理者的角色把市場營銷活動理想化地開展？
管理者只是發現問題、解決問題的補充人員嗎？
管理者應該如何提(ti)升(sheng)自(zi)己(ji)的綜合素質(zhi)？如何提(ti)升(sheng)自(zi)己(ji)的專業性(xing)？

【培訓收獲】
建立店長為企業代言人的深刻認知，以終端形像、目標為己任
為企業擔任市場尖兵，隨時傳遞市場、客戶、銷售信息
有能力對店內人員隨時進行有效技能、狀態、觀念調整
運用有效傳達技術，為企業傳遞信息、活力和希望到終端人員
提供人事管理處理的思路、方法以及進步的方向，在柔性管理中獲得實際效果
有效掌握每天現場的工作時間，提升管理效率！
為企業資產、財物的捍衛者！建立攻守兼備的零售終端！
建立長遠學(xue)習的心態，在虛心中求得(de)成長！

【課程大綱】
八大工作角色：
第一章企業代理人
1、代言企業形像，終端形像管理
店面形像
陳列與商品形像
人員形像
2、完成企業目標，業績目標管理
了解目標在工作當中的意義
了解目標制訂的依據
用數據完成盯目標、追業績的工作：目標拆解、分配、協助
3、如何有效進行對上溝通
何謂溝通？
了解以及確認上級的命令、需求、目標
如何提出自己的意見和看法進行對上討論
案例討論(lun)及演練：分(fen)組競賽

第二章情報收集者
1、產品的信息收集
產品滿意度信息
產品銷售信息
贈品與促銷型態信息
2、客戶的信息收集
新消費人口出現與成長
價格帶與價格線變化
客戶投訴與退換貨信息
3、市場的信息收集
競爭品牌營業調查
商場/街區客流調查
競爭(zheng)品牌顧客(ke)調查

第三章調整者
1、技能調整
調整的時機掌握
調整的方向掌握
調整的方法掌握
2、狀態調整
現場團隊激勵的方式與方法
現場個人激勵的方式與方法
淡場時的工作重點
3、觀念調整
平日積累與觀察
工具的開發與運用
落實改(gai)革(ge)目標(biao)與計劃(hua)

第四章傳達者
何謂傳，何謂達？
如何傳，如何達？
1、傳達的誤區
以命令執行政策
錯誤的講求效率
相處久了，以為你都知道！
2、傳達的技巧
希望與壓力并重
傳達的語言技巧
傳達的流程
3、確認的技巧
覆述：保證傳達與理解無誤
簽名：具體承諾以示負責
檢查：找到問題，隨時調(diao)整(zheng)

第五章指導者
1、開放的交流環境建立
多聽、多問、少說
子絕四：毋意，毋必，毋固，毋我
案例演練：沙漠求生記
2、人事問題處理
案例研討：店員背后說店長壞話
案例研討：一個銷售業績不錯的員工老是挑剔公司貨品、制度
經驗＋總結＋驗證＋更新
3、工作手則運用
工作手則運用的時機
案例研討：兩個員工因意見沖突引發爭執，互有心結！
工作手則運用的流程

第六章管理者
1、現場管理
現場基礎表單管理
業績報表管理
其它管理：電話、能源、客訴、偷盜等等
2、例會管理
早會
夕會與交接班會議
周會
月會
臨時會議
會議注意事項
3、貨品管理
商品的屬性和定位
商品銷售的跟進
商品的分析
商品的庫存

第七章保全者
1、保全貨物
商品擺放要點
商品盤點要領
商品損失檢查方向
2、保全設備與裝修
設備即是資產
固定資產管理人制度
3、保全財物
收款機記錄簿
進銷存報表
收入(ru)、支出明細(xi)表(biao)

第八章活動者
1、將兵
2、個人成長四階段
3、深層學習關系圖

第九章總結回顧
1、學員提問
2、課程(cheng)內容的總(zong)結與回顧

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