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物流運行管理培訓

一、【課程背景】
人(ren)類社會(hui)正(zheng)在經(jing)(jing)(jing)歷一個信(xin)(xin)息技術(shu)(shu)快速發(fa)(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)5G時(shi)代(dai)，物(wu)聯網(wang)、互聯網(wang)、云計算、大(da)數據等5G背景下信(xin)(xin)息技術(shu)(shu)的(de)(de)(de)發(fa)(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)給寄遞行(xing)業(ye)管(guan)(guan)(guan)理方(fang)(fang)式(shi)帶(dai)了(le)了(le)巨(ju)大(da)的(de)(de)(de)改變。一個以用(yong)(yong)戶(hu)為中心、面(mian)向服(fu)務，注重(zhong)用(yong)(yong)戶(hu)創(chuang)新(xin)、開放創(chuang)新(xin)、協同創(chuang)新(xin)、大(da)眾創(chuang)新(xin)的(de)(de)(de)創(chuang)新(xin)5G時(shi)代(dai)已經(jing)(jing)(jing)全面(mian)到(dao)來，激發(fa)(fa)(fa)(fa)了(le)各個領(ling)域的(de)(de)(de)創(chuang)新(xin)和(he)發(fa)(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)。5G背景下認識(shi)現(xian)代(dai)快遞物(wu)流(liu)(liu)(liu)行(xing)業(ye)發(fa)(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)趨勢與(yu)智慧立體化物(wu)流(liu)(liu)(liu)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理對促進社會(hui)經(jing)(jing)(jing)濟(ji)(ji)的(de)(de)(de)發(fa)(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)和(he)提高經(jing)(jing)(jing)濟(ji)(ji)效益(yi)(yi)的(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)性已日益(yi)(yi)被(bei)各企(qi)業(ye)所意(yi)識(shi)到(dao)。新(xin)時(shi)代(dai)物(wu)聯網(wang)、互聯網(wang)信(xin)(xin)息技術(shu)(shu)的(de)(de)(de)發(fa)(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)和(he)物(wu)聯網(wang)技術(shu)(shu)及人(ren)工智能技術(shu)(shu)的(de)(de)(de)進步也(ye)為企(qi)業(ye)推行(xing)新(xin)時(shi)代(dai)物(wu)流(liu)(liu)(liu)業(ye)的(de)(de)(de)發(fa)(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)和(he)物(wu)流(liu)(liu)(liu)的(de)(de)(de)科學管(guan)(guan)(guan)理準(zhun)備了(le)充(chong)分(fen)的(de)(de)(de)條件。本課程(cheng)從(cong)介(jie)紹新(xin)時(shi)代(dai)快遞物(wu)流(liu)(liu)(liu)行(xing)業(ye)企(qi)業(ye)內外(wai)環境(jing)、宏觀經(jing)(jing)(jing)濟(ji)(ji)政(zheng)策的(de)(de)(de)影響(xiang)入(ru)手(shou)，分(fen)析(xi)快遞行(xing)業(ye)發(fa)(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)趨勢以及所面(mian)臨的(de)(de)(de)機遇與(yu)挑戰(zhan)，分(fen)析(xi)目前快遞行(xing)業(ye)的(de)(de)(de)市場(chang)架構狀況，傳(chuan)統(tong)模式(shi)向物(wu)流(liu)(liu)(liu)服(fu)務模式(shi)創(chuang)新(xin)，新(xin)時(shi)代(dai)快遞行(xing)業(ye)拓展(zhan)(zhan)(zhan)方(fang)(fang)案，快遞物(wu)流(liu)(liu)(liu)市場(chang)定位，產品(pin)分(fen)析(xi)，銷(xiao)售策略，運用(yong)(yong)物(wu)流(liu)(liu)(liu)的(de)(de)(de)信(xin)(xin)息、數據化的(de)(de)(de)技術(shu)(shu)結合企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)實際情況，進行(xing)新(xin)時(shi)代(dai)物(wu)流(liu)(liu)(liu)管(guan)(guan)(guan)理方(fang)(fang)法(fa)和(he)技術(shu)(shu)管(guan)(guan)(guan)理的(de)(de)(de)突破，從(cong)而進行(xing)高效運營管(guan)(guan)(guan)理，提高企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)核心競爭力(li)。

二、【培訓對象】
市場部(bu)、營(ying)業部(bu)、網點(dian)等經理(li)管理(li)工作(zuo)者(zhe)

三、【課程受益】
1、學習新時代速遞物流供應鏈管理發展所面臨的機遇和挑戰
2、供應鏈產業現場資源的布局
3、供應鏈發展對物流快速行業的影響與之間的關系
4、分析快遞市場架構
5、現代快遞行業物流系統如何組建和優化
6、快遞物流企業問題的途徑及營銷拓展策略
7、現代的快遞行業營銷、協調管理戰略、流程及方法與技巧
8、掌握物聯網、智慧物流運營管理手段和工具
9、掌握快遞行業人員溝通技巧與綜合能力的提升
10、優秀現代快遞(di)物流管理企業的案例分析

四、【課程大綱】
第01部分、速遞物流行業的改革勢在必行——速遞行業面臨的挑戰
一、內、外部經濟環境給物流企業現代物流管理帶來的挑戰
1、速遞行業物流的發展對企業現代物流管理提出的新要求
2、目前速遞行業物流管理普遍面臨的幾大突出問題
3、如何將傳統物流管理功能向現代智能立體化物流管理功能轉化
二、現代物流管理在企業管理中的重點工作——市場架構分析
1、系統的構筑
2、需求與供應聯攜管理
3、計劃與預測管理和定單執行管理
4、物聯網、大數據、智慧物流與配送網絡等
三、現代速遞行業智慧物流倉儲管理發展趨勢和核心要求
四、案例分析：
1、國通物流中心——現代標準化的倉儲管理新手段的構想
2、韻達物流(liu)——以立體化(hua)供應鏈協同管(guan)理促企業轉型(xing)升級   

第02部分、速遞行業現代物流管理流程和難點分析
一、萬物互聯速遞行業下物流供應鏈轉型的基本要求
1、物流的整合及供應鏈的發展
2、供應鏈網鏈結構示意圖
3、供應鏈的類型、特征與形式
4、綜合案例分析：京東供應鏈結構管理模式分析研究
二、現代物流管理的內容和競爭要素
1、物流管理的重要性及主要內容
2、物流管理的模式與實施原則
3、物流服務管理運作方式
4、綜合演練（分組討論，分析點評）：如果應對牛鞭效應的問題
5、物流管理的核心競爭要素
（1）IT平臺（電子商務平臺）
（2）物流配送和倉儲系統
（3）供應商管理系統
（4）市場信息溝通和反饋系統
（5）供應鏈金融系統
（6）國際貿易平臺打造
6、角色扮演分組討論：如何實現物流管理的6個核心要素，列舉你的策略重點
三、互聯網+智慧物流倉儲管理轉型要解決的問題
1、難點在哪里
2、要解決的關鍵問題
3、管理的精髓
4、物流服務管理的整合
5、角色扮演分組討論：現代物流企業在物流服務管理過程中存在哪些風險？試一一列舉，并談談你的對應策略
6、綜合案例(li)分(fen)析：亞馬(ma)遜集團物流服務管理轉(zhuan)型的優勢和風險分(fen)析研(yan)究

第03部分、速遞物流管理實務——市場定位，產品分析，銷售策略拓展（營銷管理、溝通協調管理、綜合素質能力提升）
一、銷售擴展商機收集渠道
（一）客戶渠道了解
1、客戶的渠道
2、客戶的生命周期
3、客戶的業務類型
4、客戶市場開發的關鍵環節
5、市場銷售的特殊性
（二）有效商機的四大標準
1、商機的標準
2、成功銷售的五大因素
（三）如何擴展商機
1、正確理解商機
2、商機管理與流程
3、商機獲取技巧及實務——十一大核心技巧
4、商機獲取三大核心要領——找對人、說過話、做對事
5、商機成功把握的關鍵
6、商機獲取的誤區——最終導致被客戶“忽悠”
7、商機獲取注意事項——如何防止被客戶“忽悠”
8、商機獲取注意事項——尋找線人和教練——為什么幫助我們
9、了解客戶的真實需求
10、將商機快速轉化為方案
11、給客戶提供優質、全方位的服務
12、始終將售后保障放在第一位
（四）案例分析——你不是一個人在戰斗——如何獲取商機
二、理解客戶場景——挖掘商機
（一）設置一個場景并分析結果原因
1、場景——時間，地點、客戶
2、銷售人員——演練、交流
3、結果——顧客為何走了
（二）如何理解客戶場景挖掘商機——客戶需求
1、挖掘需求的重要性
2、理解場景挖掘需求的方法
（1）挖掘客戶需求的三個重點——寒暄、需求分析、了解需求
（2）三個重點的分析和演練
（3）現場討論——了解哪些顧客需求
（4）挖掘需求的方法
（5）技巧——仔細觀察+有效詢問+認真聆聽
（三）案例分析
1、通過以下案例分組練習如何運用上述提問技巧，了解顧客需求
2、營銷挖掘商機的場景演練
三、推動產品策略引進新客戶
（一）速遞物流市場定位分析
1、市場細分——地理區域、客戶行業、客戶業務規模、客戶所有制性質、物品屬性、服務方式等
2、目標顧客
3、產品定位——屬性、利益、價值
（二）策略分析
1、產品策略、渠道策略、價格策略、促銷策略
2、對產品策略的認識——優弱分析——速度、安全、靈活性、價格和品種
3、同行分析
4、戰略布局圖——價值創新曲線
5、戰略轉型，開創未來——合理性建議
四、智慧供應鏈營銷
1、無處不在的數字化供應鏈網絡
2、信息數字化，數字網絡化，網絡智能化
3、無界零售下的供應鏈——需求的個性化、價值參與化和場景多元化。
4、感知、互聯、智能效率的升級
5、個性化、短鏈化、智能化，無界零售下供應鏈
五、案例分析
（一）智慧物流集成智慧供應鏈助推網絡營銷
1、以客戶為中心、協同、智慧高效
2、新的創新理念
（1）智慧供應鏈技術開放——鏈接供應鏈的供需兩側
（2）助力品牌商零售化，需求驅動
（3）智慧供應鏈的CDA方法論
（4）無與倫比的物流體驗
（5）提供供應鏈解決方案——為品牌商賦能
（6）幫助伙伴實現線上線下全渠道的智慧零售
（二）京(jing)東(dong)(dong)智慧物流(liu)營銷的(de)實踐——京(jing)東(dong)(dong)+沃爾(er)瑪創造(zao)線(xian)(xian)上(shang)線(xian)(xian)下無界體驗

第04部分、打造速遞業務流程
1、如何主抓“攬收”？——決定命運的關鍵
2、如何保證“妥投”？——*的服務？
3、如何保證“出倉”——快而準確？
4、如何追蹤“運輸的過程”——保證有效監控？
5、如何遠程“分揀過程”？
6、案例分析——順(shun)豐公司的(de)業(ye)務流程再造

第05部分、綜合案例分析篇——速遞行業智慧物流管理成功案例分析
一、綜合案例分析與研究
案例分析1——國通物流智慧物流供應鏈一體化的優勢分析
案例分析2——聯邦靠這幾招立足不敗之地——決戰智慧物流供應鏈——模式創新贏市場
案例分析3——京東智慧供應鏈的實踐——京東+沃爾瑪創造線上線下無界體驗
案例分析4——中通物(wu)(wu)流公司快速高效(xiao)的物(wu)(wu)流中心降(jiang)低成本

物流運行管理培訓