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形象(xiang)塑造與商務禮(li)儀培(pei)訓

課程背景：
商務禮儀是企業員工的必備技能，客戶對員工的禮儀表現及服務技能有越來越高的要求和期待。如何讓員工掌握更全面的商務禮儀與接待服務技能，進而促進企業的服務力提升，推動客戶服務能力提升？如何提升員工的商務禮儀規范、服務技能，同時需要結合不同的客戶類型做好差異化服務。本課程基于員工商務禮儀及接待服務能力提升的需求，以討論及訓練為主要方式設計課程。
課程收益：   
.清楚認識商務禮儀重要性，高度重視個人綜合服務能力培養；
.掌握商務接待服務工作中的必要技能及方法；
.了解客戶的溝通風格，掌握有效溝通技巧及服務形式；
.結合崗(gang)位及(ji)實(shi)際需求，能將系統知識及(ji)技(ji)能運用到實(shi)際工作中；

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企業職員
授課方式：講師講授(shou)+角色扮演(yan)(yan)+討論(lun)交流(liu)+案例分析+現場演(yan)(yan)練

課程大綱
導引：
身邊的禮儀運用
——人(ren)無禮(li)(li)則(ze)不(bu)(bu)立，事(shi)無禮(li)(li)則(ze)不(bu)(bu)成(cheng)，國無禮(li)(li)則(ze)不(bu)(bu)寧

職業形象塑造篇：
一、定位您的職業形象——讓形象輔助您的事業發展
1.職業形象的構成要素
2.職業形象對事業發展的影響
3.您的形象價值百萬——定位您的職業形象
二、職業形象中的儀容——培養職業親和力的技巧
1.首應效應 
2.儀容儀表的基礎 
3.修面：男士魅力的亮點！
4.化妝：女士職業形象的標志！
現場演練：職業淡妝的步驟 / 職業淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形）/ 學員化妝練習和現場點評
5.商(shang)務(wu)人士的(de)發(fa)型要求(qiu)

三、職業形象中的儀表——視覺美學在形象塑造中的運用
1.職業著裝的基本原則
2.常見著裝誤區點評
3.男士服飾的選擇與搭配   現場演練：領帶的打法
4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配 
四、職業形象中的儀表——職業形象塑造的個性化分析
1.體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類
2.如何根據自己的體型揚長避短，調整著裝
3.職業形象設計實例分析
現場點評與指導
五、職業形象中的儀態——體現你的職業素養
1.商務人士的儀態要求
2.商務人士的儀態禮儀
3.商務人士的儀態禁忌
--常用的幾種手勢禮儀
--微笑
--眼神
六、規劃您(nin)的(de)形(xing)象——職業(ye)形(xing)象、社(she)交形(xing)象、生(sheng)活(huo)形(xing)象

現代商務禮儀篇：
一、商務禮儀概述
1.禮儀的定義與特征
1）內強素質，外塑形象
--個人形象
--企業形象
--國人形象
2）讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！
2.商務禮儀的作用和重要性
3.商務禮儀的基本原則與要求
二、現代交際禮儀
1.商務會面禮儀：
迎送、介紹、握手、名片、問候致意、人際距離、
2.接待與拜訪禮儀：如何接待身份地位不同的幾位客人？
3.乘坐交通工具的禮儀：
乘小轎車、的士、飛機、火車等
4.商務通訊禮儀：
電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網絡溝通禮儀
5.座次禮儀：
開會(hui)、乘車、會(hui)客、行進(jin)、談判、簽約、宴會(hui)等

三、溝通禮儀與技巧
1.語音、語速、語調、音量的把握 
2.溝通、談判、交際禮貌用語與禁忌語
3.不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說
4.真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才
四、商務職場禮儀
1.職場禮儀要點：辦公室人際關系/環境/工作紀律/文明禮貌的用語
2.尊重領導是天職：上司心理分析 / 與上司相處的禮儀
3.工作匯報禮儀：口頭匯報/ 書面匯報/ 電話匯報/ 會議匯報
4.尊重同事是本分： 同事心理分析 /與同事相處的禮儀
5.尊重下屬是美德：下屬心理分析/ 與下屬相處的禮
五、商務接待現場禮儀
1.迎客禮儀，登記禮儀 ，引見禮儀
2.引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
3.接待奉茶：
奉茶的禮儀：事前的準備  / 倒茶的方法  / 端茶的方法
4.送客禮儀 
5.前臺常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉、復印、發送資料等等）
6.前(qian)臺接待(dai)禮(li)儀(yi)中的常犯(fan)錯誤

六、商務宴請禮儀
1.中餐禮儀——你在品味食物，別人在品味你
2.商務宴請程序：宴請對象、規格和范圍/時間、地點/邀請/訂菜：喜好與禁忌/席位安排/現場布置/餐飲禁忌
3.商務宴請技巧處理：歡迎辭 祝酒辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒
4.如何調節席間氣氛及酒桌上的潛規則
5.商務自助餐禮儀
七、商務會議禮儀
1.會議的計劃、準備：迎送，接待規格
2.會議的組織、布置
3.會議現場禮儀
模擬訓練：
情景模擬訓練
——結(jie)合(he)企(qi)業實(shi)際(ji)需求現場模擬訓(xun)練

形象(xiang)塑(su)造與商務(wu)禮儀培訓