国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

全國 [城市選擇] [會員登錄] [講師注冊] [機構注冊] [助教注冊]  
中國企業培訓講師
《銷售禮儀與主動服務銷售》—昆明講師
 
講師:李桂仙 瀏覽次數:2556

課程描述INTRODUCTION

銷售禮儀服務培訓

· 銷售經理

培訓講師:李桂仙    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日(ri)程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

銷售禮儀服務培訓

課程背景:
個人形象是構筑企業公眾形象的基石,銷售人員在工作及顧客服務中,不僅反映出銷售人員自身的素質,而且直接反映出企對外的品牌形象。
隨著經(jing)(jing)濟(ji)社(she)會高(gao)速(su)發展(zhan),消(xiao)費(fei)者對(dui)(dui)消(xiao)費(fei)服務(wu)需求(qiu)意識(shi)越來越高(gao),銷(xiao)售(shou)禮(li)儀是銷(xiao)售(shou)行業(ye)發展(zhan)的(de)(de)(de)(de)必然要求(qiu)。銷(xiao)售(shou)禮(li)儀是銷(xiao)售(shou)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)在銷(xiao)售(shou)活動中,用(yong)以維護企業(ye)和(he)個(ge)人(ren)(ren)形象,并對(dui)(dui)交(jiao)往對(dui)(dui)象表示尊重與友好(hao)的(de)(de)(de)(de)行為規范。門(men)店銷(xiao)售(shou)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)通過他們的(de)(de)(de)(de)服務(wu)意識(shi)、言(yan)行舉止,根據相關崗(gang)位(wei)的(de)(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)業(ye)要求(qiu)及相關崗(gang)位(wei)的(de)(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)業(ye)能力,以良好(hao)的(de)(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)業(ye)化素養及精(jing)神面貌(mao),給(gei)顧(gu)客(ke)提供優質(zhi)服務(wu)。進(jin)一步將文化精(jing)神理念與顧(gu)客(ke)服務(wu)、產品(pin)銷(xiao)售(shou)落實到實際工作中;銷(xiao)售(shou)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)靈活應(ying)用(yong)銷(xiao)售(shou)的(de)(de)(de)(de)知識(shi)服務(wu)于顧(gu)客(ke),可以完善(shan)、提升企業(ye)的(de)(de)(de)(de)公眾形象;銷(xiao)售(shou)禮(li)儀對(dui)(dui)提高(gao)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)社(she)會效益、品(pin)牌效應(ying)和(he)經(jing)(jing)濟(ji)效益,都有著極(ji)為重大的(de)(de)(de)(de)意義。

課程收益:
.建立工樂在工作與職業化心態,以積極的態度面對新的挑戰;
.懂得用心服務的真諦,讓服務與被服務都快樂,從而提升服務品質;
.塑造完美職業形象,規范的銷售服務禮儀體現優質服務;
.掌握服務規范,提升主動服務銷售技能;
.門店(dian)銷售服務(wu)中創(chuang)造不一樣(yang)的(de)顧客體(ti)驗。

課程時間:1天,6小時/天
授課對象:顧客經理、銷售人員、銷售人員及相關人員
授課方法:用語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
課(ke)程(cheng)中將引用案例(li),實(shi)戰與情(qing)景訓(xun)練(lian)為一體,知(zhi)識(shi)性與操作(zuo)(zuo)性并重,引導(dao)學員發現自身(shen)在工作(zuo)(zuo)中的諸多盲(mang)點,快速激(ji)發潛能、提升整體人員素質(zhi)。

課程大綱
第一講:銷售服務禮儀規范訓練

一、銷售服務禮儀的基本理念
1.我們是企業的金牌代言人
2.舉止規范體現優質的服務
二、門店服務禮儀行為規范
1.門店服務標準致意禮節
2.門店服務標準服務坐姿
3.門店服務指引標準手勢
4.門店服務行為規范應用
5.班前準備班后結束工作
三、服務形象儀容儀表規范
1.銷售人員是企業的“金字招牌”
2.塑造銷售人員誠信的職業形象
3.銷售人員門店服務的著裝規范
4.銷售人員門店服務的(de)職(zhi)業(ye)妝容

第二講:銷售服務溝通技能提升
一、門店銷售服務溝通技巧
1.門店銷售服務的理念
2.非語言溝通技巧訓練
3.服務溝通如何“看”
實戰演練:觀察表情
實戰演練:識別顧客
4.服務溝通如何“聽”
聽的藝術1:聽的內涵
聽的藝術2:聽的影響
聽的藝術3:聽的技巧
5.服務溝通如何“說”
6.銷售服務的語言藝術
7.令人討厭的語言行為
8.用顧客喜歡的語言說話
體驗:語言的魔法
9.顧客服務溝通的魔法
案例(li)討(tao)論:處(chu)理異(yi)議溝(gou)通

二、門店銷售服務語言演練
1.規范迎客的服務用語
2.銷售服務稱呼的規范
3.巧妙探尋顧客的需求
4.產品介紹時語言技巧
5.處理異議的語言技巧
6.快速成交的銷售語言
7.收銀臺服務規范用語
8.送別顧客時的禮貌用語
三、電話溝通的禮儀與技巧
1.接聽電話技巧訓練
2.撥打電話技巧訓練
3.使用手機的(de)方(fang)法(fa)

第三講:銷售服務禮儀
一、營業前的準備
1.讓自己看上去就是一個好產品
2.如何做好銷售環境的管理
3.迎客之前我們需要做什么工作
二、銷售服務接待的禮儀演練
1.親切的問候讓顧客賓至如歸
2.致意的禮節讓顧客感受真誠
3.銷售的自我介紹與產品介紹
4.銷售服務如何做好迎三送七
三、銷售禮儀與主動服務銷售
1.銷售流程中禮儀的應用
2.實戰演練如何觀察顧客
3.門店主動服務銷售話術
4.顧問(wen)式銷售(shou)服(fu)務7步曲

銷售禮儀服務培訓


轉載://citymember.cn/gkk_detail/31394.html

已開課時間Have start time

在(zai)線報名(ming)Online registration

    參(can)加(jia)課程:《銷售禮儀與主動服務銷售》—昆明講師

    單位名(ming)稱:

  • 參加(jia)日期:
  • 聯系(xi)人:
  • 手機號(hao)碼:
  • 座機(ji)電(dian)話(hua):
  • QQ或微信(xin):
  • 參加人(ren)數(shu):
  • 開票信息:
  • 輸入(ru)驗證(zheng):  看不清楚?點擊驗證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
李桂仙
[僅限會員]