課程描述INTRODUCTION
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
禮儀個人的課程
培訓對象
所有人員適用
課程目的:
1、通過學習了解商務禮儀對個人及工作的影響,讓學員全面提升商務禮儀
技能及專業態度.
2、通過現場模擬、視頻欣賞、案例分享、自我感悟,讓學員重新認識禮儀
對工作的重要性。學會分析自身需要改進的地方。
3、在整個授課過程當中,學員交叉搭檔,以小組互動形式為主,充分激發
學員學習興趣,全身心的(de)投入。
課程收益:
1、通過了解商務禮儀的專業表現能夠直接影響銷售接待工作,讓客人提升
專業印象的同時提高銷售成交率。
2、課程通過禮儀重要性的概述、職業形象、社交禮儀、商務禮儀四部分進
行切入,使(shi)學員能夠全面(mian)接受商務禮(li)儀的提升。
課程形式:
40%的講授,10%的學員分享,50%的互動練習;內容實戰性強,
授課方式新穎、幽默風趣,引導學員經由實際不足出發,能讓大家在學中
練在練中學,寓教于(yu)樂(le),將學習的工具(ju)立刻轉化為行動。
課前導入:
1、學員分組
2、每組寫下:今天想學到的內容3條。
3、找出共同的3條問題,一一揭破。
序言:
1、游戲:角色扮演
2、禮儀融入我們的生活與工作當中。
第一部分禮儀概述
一、禮儀現狀
二、何為禮儀
三、為什么(me)要學禮(li)儀
第二部分職業形象
一、儀容(發膚容貌)
1、頭發的適宜
2、面部妝容
二、儀表(衣著打扮)
1、TPO的著裝原則
2、女性職業著裝
3、男性職業著裝
三、儀態(舉止神態)
1、儀態的重要性
2、站姿:范例練習
3、坐姿:范例練習
4、走姿:范例練習
5、蹲法:范例練習
6、笑容(rong):范例練習
第三部分社交禮儀
一、語言溝通
1、禮貌用語不離身
2、軟墊式商務用語
3、基本法則多贊美
4、不以自己為中心
5、游戲練習
二、電話禮儀
1、接電話四要點
2、代接電話的注意事項
3、撥打電話三大原則
4、掛斷電話禮儀
5、游戲練習
三、電梯禮儀
視頻游戲:抓蟲
1、電梯接待
2、電梯進入流程
3、電梯內三不要
4、出電梯流程
四、餐宴禮儀
1、桌次排列
2、座位排列
3、餐飲禮儀
4、用餐禮儀
5、游戲練習:拼圖比(bi)賽
第四部分社交禮儀
一、見面禮儀
1、問候——介紹——握手——名片
2、現場練習
二、拜訪客戶
1、拜訪前
2、拜訪中
3、拜訪后
4、拜訪情景練習
三、會客禮儀
1、電話預約
2、臨時訪客
四、奉茶禮儀
1、奉茶步驟
2、奉茶注意要(yao)點
第五部分分享、行動計劃
一、共同分享今天課程的收獲。
二、學員設立行動計劃:學以致用
三、自由問答環節【questionandanswer】
四、合影
禮儀個人的課程
轉載://citymember.cn/gkk_detail/315182.html
已開課時間(jian)Have start time
- 肖櫻丹
商務禮儀內訓
- 政務禮儀與形象管理 曾詩斯
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾(ceng)詩斯
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐淵(yuan)
- 禮儀個人魅力閃耀之商務禮儀 肖櫻丹
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張云(yun)
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- ?營業廳優質服務與服務禮儀 李愛軍
- 建立高度互信_商務接待、宴 田牧
- 禮贏職場~員工素質增值密碼 郭賓(bin)
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾詩斯
- 職業形象與商務禮儀:展現職 孫老師
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭小東(dong)