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員工職業素養訓(xun)練課(ke)程(cheng)

【培訓對象】
新員(yuan)工、入(ru)職三年內的基層員(yuan)工

【培訓收益】
通過對員工進行職業態度和職業化精神的培訓，增強其愛崗敬業、誠實守信、責任意識，成就導向等方面的素質，滿足企業對于新進員工在職業道德與職業化操守方面的要求。具體包括： 1、幫助員工梳理與上司共事及與同事相處的人際法則，搭建和諧員工關系； 2、調整員工的思想和觀念，以正確的心態面對新的環境，加速角色認知； 3、掌握日常的工作技能，包括時間管理、問題分析與解決、有效溝通等； 4、通過行動學習等方式引發學員系統思考，促進學員反思，提升個人執行力。
第一單元：導入——職業素養提升的七個關鍵
1、職業習慣：按職業化要求自己
2、追求卓越：勤奮好學，打造專業精神
3、成功必備：培養真正的責任感
4、戰勝自己：陽光心態，提高挫折承受力
5、展現自我：塑造誠信形象
6、工作必須：樹立團隊協作精神
7、職業操守：自(zi)律合規，嚴于(yu)律己

第二單元：職業心態與職業素養——心態篇
一、什么是職業化
1、員工角色認知與定位
2、我來這家企業干什么
3、我在這家企業怎么干
4、什么是職業與職業化
5、我們為什么需要職業化
6、企業發展與個人成功的關系
分組研討：我對職業化的理解
二、與上級共事七大法則
1、信任并尊重上司
2、切記議論上司的是非
3、功勞簿上有上司的一半
4、獨立承擔責任
5、敏感于上司的立場
6、請示要有備選方案
7、要有強烈的團隊榮譽思想
三、培育六種職業意識
1、盡職盡責、有使命感
2、危機意識、有緊張感
3、寬以待人、嚴于律己
4、品德是根、誠信為本
5、服從管理、積極主動
6、團結協作，和諧共處
四、修煉六項良好心態
1、忠誠敬業之心
2、積極進取之心
3、感恩奉獻之心
4、和諧共處之心
5、開拓創新之心
6、永續學(xue)習之心

第三單元：職業化的工作方法——技能篇
一、溝通匯報技巧
1、溝通不暢的具體原因
2、溝通的六個基本步驟
3、感召他人的四大要素
4、如何表揚與批評他人
5、積極傾聽與回應技巧
6、匯報工作的表達技巧
7、人際沖突的有效處理
8、產生異議的說服技巧
9、如何與上司進行溝通
10、如何與同事進行溝通
11、個性特征與溝通方式
測試：《個性特征測試》與應對方式解讀
角色扮演：與上司溝通XX問題，與同事協調XX問題
練習：你是傾聽的第幾層次？你的提問積極有效嗎？
二、時間管理技巧
1、為什么時間總是不夠用
2、時間管理的陷阱與應對方式
（1）如何對付電話煩擾
（2）如何對付不速之客
（3）掌握會議的小技巧
（4）辦公桌上的5S運動
（5）要事第一以終為始
3、時間管理的基本原則
（1）優先原則（輕重緩急矩陣）
練習：將如下工作任務按照優先原則進行歸類
（2）二八原則（效能原則）
（3）黃金時間原則（內黃金、外黃金）
練習：結合案例應用時間管理原則，分析時間安排是否合理？
4、該怎樣進行時間管理
（1）明確任務目標
（2）制定工作計劃
（3）合并多項活動
（4）重復工作簡化
（5）利用高效工具
分享：GTD時間管理工具與“番茄工作法”
（6）利用思維導圖
5、效益公式：效益=效能*效率*勤懇
三、問題分析與解決技巧
1、界定問題——5WHY分析法
練習1：結合工作中的難點運用5WHY分析法展開分析
2、分析問題——思維導圖
練習2：小組成員采用頭腦風暴法針對工作中的難題連續發問
練習3：在5WHY分析法基礎上應用思維導圖進一步展開問題點
3、尋找方案——可控不可控要素矩陣歸類
練習4：運用可控不可控矩陣對展開后的問題進行內外部可控性質判斷
4、尋找方案——效果難易象限法優選對策
練習5：針對可控問題點寫出解決問題的具體對策
練習6：針對具體對策運用難易象限法判斷解決問題的難易程度
5、優選方案——評估對策與優化對策
練習7：案例：最優方案與*路徑的選擇練習
（決策樹、破圈法、加權法、后悔值法等）
6、行動方案——將具體任務目標落實到行動
練習8：指導學員填寫《行動計劃表》與《個人工作日志》
四、提升個人執行力技巧
（一）個人執行力缺失的原因
1、崗位行動力：沒有上進心，自我要求標準低，缺少行動
2、過程控制力：意志不夠堅定，缺乏毅力，不夠吃苦
3、時間規劃力：遇事拖延，沒有輕重緩急之分
4、結果評估力：優柔寡斷，不敢決策
（二）如何提升個人執行力
（三）執行力的原則與要點
1、執行力的基本內核
（1）認真第一、聰明第二
（2）結果提前、自我退后、鎖定目標、專注重復
2、執行的三個要點
（1）執行開始前：決心第一，成敗第二
（2）執行過程中：速度第一，完美第二
（3）執行結束后：結果第一，理由第二
3、員工需要注(zhu)意的事項

第四單元：反思——如何成為企業的優秀員工
一、公司企業文化對優秀員工的要求
1、理解公司企業文化
2、如何做才能符合企業文化的要求
二、公司業務發展的要求
1、理解業務發展對人才的要求
2、如何做才能匹配業務發展的要求
三、自我發展的要求——學什么？“六大法寶”側重管理經驗的學習
1、側重實踐經驗的累積
2、養成深度思考的習慣
3、發揮系統思考的能力
4、善于經驗總結與分享
5、多形式的聚焦式學習
6、學習后的行動力轉化
案例討論：如何提高自我的系統思考與深度思考能力？
總結：利(li)用思維(wei)導圖對(dui)課(ke)程回顧 

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