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項目溝通的培訓

【培訓對象】
總(zong)工程師、項(xiang)目(mu)(mu)總(zong)監、部門經理、技(ji)術總(zong)監、項(xiang)目(mu)(mu)經理、技(ji)術骨(gu)干、項(xiang)目(mu)(mu)團隊(dui)成(cheng)員。

【培訓收益】
1、對項目工作過程中的溝通所涉及到的概念有清楚的認識； 
2、對在項目管理溝通常見的問題進行分享并能夠進行準確的分析，探討其解決辦法； 
3、能夠運用各種技能確保溝通符合項目干系人要求 
4、掌握跨部門溝通的技巧，提升團隊合作與績效 
5、通過現場練習，快速理解和掌握有效的溝通方法與技巧。 
6、學會項目目標管理的(de)技巧并能熟練運用(yong)。

第一篇章 項目團隊有效溝通技巧（第一天）
一、有效溝通的意義
1、不可或缺的領導和管理才能
2、項目成功的關鍵因素
3、人類最偉大的成就來自溝通
4、溝通的7大重要性
二、溝通的4種基本型態
1、溝通的要素
2、讓對方確定了解你真正溝通的內容
3、溝通要達到的目的
三、溝通的4項重要原則
1、溝通的主要障礙（傳遞方）
2、溝通的主要障礙（傳遞管道）
3、溝通的主要障礙（接收方）
四、口頭溝通
1、口頭溝通三要素
2、口頭溝通提升表達力的方法
3、無往不勝的說服法
4、口頭溝通時多說些正面贊美別人的口頭禪
5、注意自己的措詞多使用事實陳述
6、進行口頭溝通時要注意的用語
五、傾聽
1、傾聽是成功的右手，說服是成功的左手
2、傾聽別人說話的目的
3、培養傾聽技巧，可以為個人帶來好處
4、傾聽不良的原因
5、培養主動傾聽技巧
6、以反應知會
7、詢問互動
8、情緒控制
9、察覺非語言的信息
10、組織聽到的信息
11、有效培養傾聽能力的6個秘訣
六、非語言溝通的藝術和技巧
1、第一印象不光是靠語言制造的
2、3個因素影響溝通的有效性
3、通過身體語言實現的溝通
4、最有效的人際溝通的六種技巧
七、手 勢
八、身體姿勢
1、頭部動作
2、面部表情
3、兩腿姿勢
4、距離（溝通空間）
5、用眼睛溝通
九、15種成功的溝通方式
1、善用你的姿勢、動作進行溝通
2、善用你的手勢、面部表情進行溝通
3、學習用你的聲音作為你溝通的利器
4、注意穿著／裝飾的溝通
十、向下溝通：上級如何創造良好的溝通情境
1、下達指令、命令的要訣
2、上下溝通時要注意
3、上下溝通有意見相左，各持己見時的化解技巧
十一、向上溝通
1、下情不能上達的原因探討
2、上級如何促進下級向上溝通
3、面對下級向上溝通時，上級主管應遵循的法則
4、下對上溝通的表達技巧
5、和上級溝通時的15個建議
十二、平行溝通
1、如何創造良好溝通的情境
2、平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素
3、溝通三要、三不要
4、成熟溝通的十大法則
十三、項目管理的溝通工具
十四、教你128個(ge)說話(hua)的技巧

第二篇章 項目目標管理（第二天）
一、目標管理的定義
1、什么是價值觀？
2、什么是目標？
3、項目經理的人生目標
4、定義目標的必要性
5、如何設定目標
二、目標管理系統
1、目標管理的意義
2、成功三原則
3、面對自己——你認識你自己嗎？
4、你能實現目標！因為你擁有很多
三、要事第一
1、要事第一——忙要忙得有意義
2、什么是要事？
3、討論： 什么是你的要事？
4、為什么要事第一？
5、重要和緊急的不同之處在哪里？
6、時間管理象限圖
7、預防勝于治療——應努力避免緊急事情
8、如何做到要事第一？
9、對并不重要的事情說“不”
10、把握今天
四、時間管理
1、時間管理的關鍵是掌握事件
2、認請時間大盜
3、掌握的秘決： 計劃
4、如何做有效的每日計劃
5、如何善用你的PLANNER
五、訂立目標的技巧：以終為始
1、目標要遠大
2、目標要明確、具體
3、實現目標要迫切
4、想要還是一定要?
5、如何制定項目目標？
6、目標的確立原則
7、目標優化矩陣表
六、目標管理的技巧
1、目標管理系統
2、甘特圖與里程碑
3、項目組織的目標分解
七、計劃你的工作，工作你的計劃
1、計劃的階段性滾動完善
2、計劃要具體、詳盡、可行
3、溝通計劃編制方法
4、行動全力以赴
5、展開充分的想象力
6、隨時提醒自己
7、每天問自己幾個問題
8、有力行動三要素
9、從行動中建立習慣(guan)

第三篇章 總結與回顧（第二天下午）
1、學員進行總結分享
2、學員提出實際工作中遇到的困難和疑惑
3、學員制定課后行動計劃
4、講(jiang)師進行點(dian)評(ping)和總結 

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