課程描(miao)述INTRODUCTION
企(qi)業溝通協作(zuo)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
企業溝通協作
課程背景:
互聯網在中國近二十年的飛速發展,其意義不僅在于深刻改變了人們的生活方式,更大的價值則是對85、90后這一代互聯網原住民思維和行為方式的塑造。在BAT、小米、美團、滴滴、摩拜單車這些優秀的互聯網企業,員工平均年齡不到27歲,而這些年輕的群體卻創造了一個個傳統行業難以想象的奇跡。他們激情滿懷,充滿創意,高效執行,快速響應市場變化。這些年輕人有什么特征?究竟是什么驅使著他們縱情向前?
反觀我們身處的企業,員工只是機械盲目地工作,層級之間溝通不暢,各部門甚至相互推諉,從而導致執行效率低下……
是(shi)時(shi)候(hou)向(xiang)這些優秀(xiu)的企業學習什(shen)么(me)是(shi)互聯網式溝(gou)通,什(shen)么(me)是(shi)以結果(guo)為導向(xiang)的行動(dong)準則。
課程目標:
1.掌握簡單、直接和有效的互聯網式溝通,變管理為引導,變督促為激勵;
2.深刻理解跨部門協同的重要性,拆除部門“墻”,減少內耗,提升效率;
3.透視人性中的盲點,建立問責機制,責任到人,執行力不打折;
4.突破思維局限,建立團隊協作與互信,培育積極進取的企業文化。
課程時間:1天,6小時/天
授課對象:中層管理者、公司骨干、業務精英
授課方式:講(jiang)授、對話、體驗、分(fen)享(xiang);少(shao)理論、重實(shi)效,直指心靈的訓練風格,體驗式學(xue)習。
課程大綱
前言:那條*的橫幅——要么牛逼,要么滾蛋
第一講:建立互聯網式溝通體系
1.什么是互聯網式溝通
1)互聯網的行業特性
2)組織架構及人員構成特點
3)互聯網企業應有的整體氣質
4)統一內部溝通頻道
5)有效溝通是一個系統工程
2.跨部門溝通障礙的根源
1)對其他業務板塊的職責缺乏了解
2)部門墻(袒護下屬,保護部門利益)
3)缺少大局觀和內部客戶意識
3.跨部門溝通協作的目的
1)減少內耗,快速推進
2)目標導向,迅速響應市場變化
3)營造積極(ji)正(zheng)向的內部協同(tong)氛圍
第二講:高效溝通的方法和步驟
1.溝通三要素
1)聆聽——基于同理心的傾聽
2)區分——抽絲剝繭,厘清事實與真相
3)發問——角色抽離,不代入自身立場
情景模擬:什么是教練式溝通
2.明確責權
1)清晰理解,建立約定
2)給出建議,但不提供解決方案
3.過程管理
1)行為動機導向,過程中糾偏
2)個人期望驅動,成果*化
4.正面回應
1)簡明、客觀、直接
2)無情緒傾向
3)只對人,不對事
5.團隊互信
1)建立歸屬感和成就感
2)不要讓團隊精神成為一句口號
3)對外狼性十足,對內純潔無暇
互動環節:信(xin)任(ren)是最(zui)有效的溝通
第三講:執行力是跨部門溝通的試金石
1.創造效益VS逃避的方法
1)學會換位思考
2)假裝不知道的是什么
3)旁觀者、參與者還是承擔者
4)發現更多可能性
互動環節:你離目標有多遠
2.溝通的*目標:兌現承諾
1)為什么承諾的事情總打折
2)習慣性找借口
3)盲點和慣性思維
4)哪些人是公司的負資產
5)說一百句不如做成一事
小組(zu)活動:責任擔當與高效執行
提煉與總結:
任(ren)何(he)專(zhuan)業(ye)知識和(he)崗位經驗,落到最后都歸(gui)結(jie)于“人(ren)”。“人(ren)”是推(tui)動一(yi)切變化(hua)的根本(ben)(ben),不解決“人(ren)”的問(wen)題(ti),再(zai)豐富的技能和(he)經驗都毫無(wu)價值(zhi)可言,跨部門溝通和(he)高效執(zhi)行也就無(wu)從談起。本(ben)(ben)課程(cheng)采取(qu)體驗式教學,拒絕簡單說教,通過身臨其境的方式促(cu)使(shi)學員(yuan)由心而(er)發,以實際行動將課程(cheng)里的體悟應用到日常工作中(zhong)。
企業溝(gou)通協作
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