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社區網格化管理培訓

第一模塊：道——網格化管理理念
第一節：現有管理模式下競爭不力分析
市場運營管理中存在的問題
渠道協同不足，覆蓋不力
集團市場人力不足，競爭力薄弱
農村市場人力不足，存在空白
網格化管理優勢
服務營銷職能重心下移
貼近客戶，提高工作效率
統籌資源，減少耗損
網格化管理推廣
片區市場微網格化
集團市場網格化
社會渠道網格化
第二節：網格化管理認知
長尾理論與網格化管理
網格化管理概念
片區化管理
屬地化管理
網格化管理
網格化管理內涵
縱向：分層分級管理
橫向：微網格化管理
網格化管理特點
扁平化
集中化
標準化
信息化
數字化
第三節：泛行業的網格化管理借鑒
物流行業
城市管理

第二模塊：術——網格化劃分實施
第一節：網格化推行五大關鍵點
集信息
劃網格
組團隊
劃地圖
優模式
第二節：集信息——區域普查
信息收集要素
規模、信息化需求、產品使用現狀、未來產品需求、競爭對手滲透 
信息收集工具
GPS定位儀
經緯度標注
繪制網格信息地圖
第二節：化網格——區域劃分
網格劃分原則
客戶屬性分類分層分級管理原則 
客戶屬地化管理無縫覆蓋原則 
資源整合、聚焦客戶原則 
網格劃分步驟
片區劃分
網格劃分
客戶歸屬
網格劃分指標
行政區域覆蓋
基站覆蓋
自辦廳覆蓋
市區街道、主干線、標志建筑
各類專業市場信息
AB類集團市場
CD類集團市場
專業市場
商務樓宇
產業園區
客戶單位
臨街店鋪
家庭社區
第三節：組團隊——內外價值匹配
對外市場評估
網格內客戶信息數據
網格內客戶價值評估
網格內市場競爭潛力
網格內潛在市場機會
對內人員評估
人員工作能力評估
人員網格市場掌控評估
“1+N虛擬團隊”建立
網格區域管理者勝任力模型 
人崗責匹配

第三模塊：法——網格化區域管理
第一節：網格管理模式體系規劃
定職責、訂制度、優服務、梳流程、全方位新格局
城鄉差異化管理模式
城區：立體
職能專業化 
考核條塊化
管理分組化
鄉鎮：線性
職能一體化
考核網格化
管理集中化
網格化管理核心目標
一區一品
一格一隊
一臺一冊
第二節：網格化團隊管理模式
虛擬團隊人員配置
虛擬團隊人員崗位職責
網格區域組織管理架構優化
“五個一”網格團隊建設
網格團隊常態化競賽模式
第三節：網格化信息管理模式
信息收集制度
關鍵集團信息
高價值成員信息
競爭對手情況信息
階段性營銷信息
信息上報和反饋制度
市場開發協調制度
客戶信息地圖統一管理制度
網格區域客情特點分析
網格區域客情使用
對生產一線的支撐
對經營分析的支撐
對管理決策的支撐
第四節：網格化資源管理模式
端到端閉環的管理模式
單兵作戰模式-集成作戰模式
單渠道個體營銷模式-多渠道協同營銷
單元素獨立營銷-多元素整合營銷
網格區域內各市場資源統籌分配模式
第五節：網格化關鍵流程優化管理
網格區域內關鍵客戶服務模式
客戶經理負責制
工單管理
紅綠燈管理
內部SLA固化
網格區域內關鍵業務營銷模式
流程簡化
縣公司端-網格區域端
網格區域內支撐資源配送模式
例行物品配送模式
非例行物品配送模式
第六節：網格化渠道協同管理模式
信息協同管理
系統協同運作
渠道協同
自辦渠道+社區經理協同模式
自辦渠道+客戶經理協同模式
第七節：網格區域內公共影響力建立
網格區域CRM與情感經濟
建設網格區域大客戶社區
網格區域關鍵客戶維系
第八節：網格區域內考核體系優化
考核優化原則
網格團隊考核原則
全經營過程原則
過程和結果結合原則
定性與定量結合原則
考核優化原則

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